试谈置业顾问仪容仪表与行为综合规范社交礼仪

置业顾问仪容仪表与行为规范社交礼仪销售，一方面是销售自己！一种成熟销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应当一方面研究如何销售商品，在研究销售商品之前应当一方面研究如何销售自己。要懂得客户一方面接触到其实并不是你产品而是你自己，如果客户接受你，自然而然地，可以接受你产品机率就相对提高了许多。因此，一种销售人员如果成功将自己销售出去了，其实就已经将产品销售大门打开了！那么，如何包装自己就成为一种大课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ……商务装束仪容仪表是一种人广告，它给人印象既是初步，又是难忘。仪容仪表也是谈判技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈情绪，也会影响成交成果。由于与人接触第一种感性结识都是从仪容仪表开始，因此仪容仪表至少应给人以舒服自然感觉，这样才干吸引对方注意力，并让其集中在谈判者发言和所做事情上。一、基本准则1、保持仪容仪表干净整洁，自然舒服。2、公司有统一着装规定，应符合公司规定，但应注意服饰整洁，不能有任何污垢，工号牌要佩带工整。3、注重仪表协调，追求“恰到好处协调和适中”。适当穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于与否与你年龄、体型、气质相协调。4、尽量与项目档次、定位相符，理解客户，贴近客户，特别是面向特定客户群体项目。如面向白领项目，应体现高雅气质；面向新贵一族，则可略显新潮，但不可太过。5、避免过于突出，不穿奇装异服由于服装一方面是一种社会符号，选取整洁、雅致、和谐、恰如其分服装可以体现人自尊和责任心，而失度、奇异服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者导致不良视觉感受和心理反映。6、最佳使用品质优良名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到各项文具，要能随手即可获得；避免用一张随意纸记录信息。二、仪容修饰几种要点1、头发最能体现出一种人精神状态，销售人员头发需要精心梳理。无论男女都要经常洗头，最佳做到没有头皮屑，不抹过多发胶。男性不可留长发，头发要前但是眉，旁但是耳，后不盖衣领；女性头发要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，涉及头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。2、面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。3、女性化妆应当化谈妆、施薄粉、描轻眉、涂浅口红；男性胡子要刮干净。平时最佳涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光。4、口腔要清洁。最佳每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留有异味，最佳不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味食品，早上出门时可多嚼口香糖。5、经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口整洁；勤剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外）；手指要保持干净，不要有多余死皮；平时要惯用热水清洗，并擦某些护手霜，保持手湿度与柔软。6、勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其她异味。7、销售人员每次带宾客参观完现场后来，回到售楼现场前要及时整顿好自己仪容仪表。8、整顿头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其她客户不会看到场合进行。三、男性着装修饰细节1、正式场合男性应着西装，颜色以稳重深色为佳，款式为流行款式；所穿西装应合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口并且低于衬衫领口1—2厘米；西装应熨汤笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最佳不要放东西，特别是容易鼓起来东西，如香烟和打火机等。2、衬衫要及时更换，注意袖口及领口与否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。3、在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最佳不别徽章，饰物以少为佳；非正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面一颗扣子应当不系，并且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。4、领带搭配很重要。领带质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬衫、领带和西服协调即可，尽量选取中性颜色，以免过暗或过亮；但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣位置为原则；普通状况下，可以不用领带夹，但正式场合或进餐时，最佳用领带夹束一下领带为好，否则进餐时，领带也许毫无顾忌地与你一道品尝“饭菜”滋味。5、裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装；裤子要烫直，折痕清晰；裤型不紧不松，很合身；裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带皮质要好，腰带扣不要过于花哨。6、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽；应选取那些素雅、深色袜子，避免穿白袜子，由于它很也许分散客户注意力；皮鞋应当保持清洁、光亮、无破损并符合工作规定，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕；鞋面颜色应当与西服互相匹配；鞋子上不小心粘上泥土要及时清理，否则当你进入会客场合时会让客户减少对你好感。千万不要忘了拉前拉链。四、女性着装修饰细节1、套装是当前最适合职业女性服装，过度花哨、夸张款式绝对要避免；极端保守式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；女式西装不可做得太长，也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部曲线美，又不至于过于暴露。2、女性着装不应过度暴露。夏天时候，许多售楼小姐不够注重自己身份，穿起颇为性感服装，这容易让消费者反感。3、应避免过度潇洒或过度可爱。最典型样子就是一件随随便便T恤或罩衫，配上一条泛白“破”牛仔裤，丝毫不顾忌售楼处作为楼盘第一形象展示厅原则和体制，这样穿着没有丝毫庄严感；此外，在服装市场上有许多可爱俏丽款式，也不适合工作中穿着，这样会给人轻浮、不稳重感觉。4、首饰对于女性来说可以起到装饰美化作用，但在佩戴时要掌握分寸，不适当戴得太多，不能珠光宝气、香气逼人，也不能戴太大耳环、造型“很酷”戒指；要端庄大方，以淡雅为主，佩戴项链或者其她饰物（如护身符）不能露出制服。5、丝袜是女性衣着必不可少一某些，但有许多女性却不注意穿丝袜细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋搭配，成果，由于这些与丝袜搭配不当，而影响整体效果。因而，作为售楼人员，在衣着上也应注意穿丝袜细节：丝袜要高于裙子下摆（最佳穿连裤袜），无论是座是站，都不能露出大腿来，否则会给人轻浮感觉，让人不信任；不要穿有走丝或破洞丝袜；等等。记得随时捏走吸在衣服上头发。五、交谈礼仪俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商销售先锋部队，换句说，是开发商形象代言人，售楼员一言一行都关系到开发商名誉。因此使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。1、注重情感效应在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰话语。其实，有些语句稍微换一种说法，情感表达就大相径庭，请看下面例子：生硬类用语：“你姓什么？”和谐热情用语：“先生/小姐，您好！请问您贵姓？”生硬类用语：“你还想懂得什么？”和谐热情用语：“请问您尚有哪些地方不明白？请尽管吩咐。”要懂得，情感效应在销售过程中可以起到不可预计作用。如果售楼员说话僵硬，客户虽然原本有购房欲望，最后也会放弃，由于你已经挫伤了对方购买信心。相反，如果售楼人员有着良好素质，虽然对方不买楼也会对开发商和你产生良好印象，并且还会向其亲朋朋友推介。2、尊重客户尊重客户可不是口头上说说而已。在与客户交谈过程中，咱们要时刻注意如下细节，如果你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你销售洽谈效果就要大打折扣了。1）、在与客户交谈时，一方面应保持衣装整洁。2）、在公司内遇到客人、上级、同事时应积极打招呼问候；客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。3）、交谈时，要保持对的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其她物品；要用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头话主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所有参加交谈人都能听懂语言；声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，间量要适中；在谈话过程中如果要咳嗽或打喷嚏时，就说声“对不起”，并转身向侧后下方，同步尽量用手帕遮住。4）、交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声称乎声、道谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或者使用蔑视性和侮辱性语言，不开过度玩笑；称呼客人时，要多称呼客人姓氏，如“XX先生”或“XX小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；几人在场，在与对话者谈话涉及在场其她人时，不能用“她”去指她人，应称呼其名或“XX先生/女士”。5）、在她人发言时，不可做出任何不雅动作，如整顿衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人；要学会控制自已情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿她人语言、语调或手势及表情，那样会让客户以为你是在讥笑她；不得经常看手表，好像很不耐烦样子；在她人背面行走时，不要发出诡谲笑声，以免产生误会。6）、不论客人态度如何都必要以礼相待，不论客人情绪多么激动都必要保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、讥讽、嘲弄客人；不得与客人争辩，更不容许举止鲁莽和语言粗俗。7）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人导致任何不便都要说“对不起”；将证件等递给客人时应予以道谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。8）、任何时候招呼她人均不都用“喂”一声来表达；客人说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反映；对客人询问不能回答“不懂得”，的确不清晰事情，要先请客人稍候，再代为询问；或请客人直接与有关部门或人员联系。9）、在服务或打电话时，如有其她客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所示而冷落客人；如因确有急事或要接电话而需离开正在接待中客人时，必要先对客人表达歉意，说声“对不起，请稍候”，并尽快解决完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了，”不可一言不发了就开始服务工作。10）、如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需及时与客人交谈时，应趋前说声“对不起，请稍候”，并尽快解决完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。11）、如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需及时与客人交谈时，应趋前说声“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表达感谢；客人或同事互相交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必要先说“对不起，打扰您”。12）、对客人疑难问题或规定应体现充分关怀，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；客人提出过度规定期，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地解决。3、善于使用形体语言在寻常交谈中，人们普通会借助某些示意动作协助进行有效交流。最普遍示意动作，是从互相问候致意开始。理解那些示意动作，至少可以让你辩别什么是粗俗，什么是得体，使你在遇到无声交流时，更加善于观测，更加容易避免误解。1）、目光（用眼睛说话）俗话说，“眼睛是心灵窗户”。诸多时候，眼神比嘴巴更会说话，人们可以从你眼神中判断出你心理状态，也可以从你眼神活动中测知你这个人是精明还是愚笨。作为销售人员，你要学会用眼睛说话，对的运用眼神魅力。在公事活动中，人们视线普通停在对话者脸上三角某些，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同步会让你把握谈话积极权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型情谊约会）中，也是用眼睛看着对方三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交氛围。销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最佳用温暖、柔和目光直视对方。当你注视着对方时，会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。2）、微笑俗话说：“伸手不打笑脸人”。这句话点出了“人前一笑皆知已”奥妙。向人微笑，正犹如伸出情谊之手，令人感到有难以回绝魅力。微笑可以人作为销售人员有力武器，来化解别人恐惊和陌生感，要懂得做销售是需要热情服务，冷若冰霜可不是销售人员表情；微笑可以营造出温馨、亲切氛围，能有效地缩短双方距离，给对方留下美好心理感受，同步还能反映个人高超素质修养及待人至诚。微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中润滑剂，是广交朋友、化解矛盾有效手段。微笑要发自内心，不要假装，最自然笑才是最美笑。自然笑容有如童稚般灿烂纯真，是很有感染力；甜美笑容会让你周边人都感到高兴。一味地傻笑、苦笑，无可奈何地笑，不但不能博得对方好感，相反，也许还会导致不好效果。傻傻或是不真诚、不自然笑会让人觉得虚伪，让人厌恶。3）、握手握手是一种常用“会面礼”，貌似简朴，却蕴涵着复杂礼仪细节，承载着丰富交际信息。例如：与成功者握手，表达祝贺；与失败者握手，表达理解；与同盟者握手，表达期待；与对立者握手，表达和解；与悲哀者握手，表达慰问；与欢送者握手，表达告别，等等。原则握手姿势应当是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方手掌。请注意：这个 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 ，男女是同样！在中华人民共和国诸多人觉得与女人握手只能握她手指，这是错误！在社交场合，行握手礼时应注意如下几点：上下级之间，上级伸手后，下级才干伸手相握。长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才干伸手相握。男女之间，女士伸出手后，男士才干伸手相握。在多人同步握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。对的握手需要有对的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方手拉近自己身体区域也不当当；握手时必要是上下摆动，而不能左右摇晃。人们应当站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必要站起来。握手时间普通是3~5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长期地握着不放，又未免让人尴尬。别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不和谐行为。握手时应当伸出右手，绝不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。4）、接听电话礼仪接听售楼电话是售楼人员一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到咱们姿态，但却可以通过你语音语调等感觉到你状态，因而，咱们也要学会某些基本接听售楼电话礼仪。所有电话，务必在三声之内接听。接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱顺序，要带着微笑表情去接电话。通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所有要点，对某些不是特别清晰地方，可恰当简朴重复一遍予以确认。接听电话时，若半途需要与她人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同步用手捂住话筒，方可与她人交谈。当客人在电话中提出问讯或查询时，不但要礼貌地回答，并且应尽量避免使用“也许”、“也许”、“大概”之类语意不清词语；不清晰问题应想办法弄清晰后再给客人以清晰明确回答；如遇到自己不清晰而又无法查清问题，应向对方表达歉意“对不起，先生，当前还没有这方面资料。”在与客人通话时，如遇到需要较长时间查询资料状况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。通话完毕时，要礼貌道别，如“再会”、“谢谢您”、“欢迎您到XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。六、优雅体态体态无时不存在于你举手投足之间，优雅体态是一种人有教养、布满自信完美表达。美好体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上衣服显得更美丽。如果你善于用形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。1、站姿人们都看到过军人站姿，没有谁不为她们挺拔优雅站姿所动。固然，咱们销售人员没有受过专门训练，无法也没有必要完全做到她们站立姿态，由于那种站岗式笔直挺拔会让客户觉得很拘谨，咱们需要是站立时能体现出一种青松气宇，让人觉得你自然、有精神。躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。面部：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方。四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，不要两手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分；膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚提成“V”字形，脚尖开度为45~60度，男性两脚与肩同宽，身体重心重要支撑在脚掌、脚弓上，不在偏移；女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立形象；如果站立时间过长，感到疲倦时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。2、坐姿坐姿是与人交谈前，给对方第一印象。倡导服务接待人员温文尔雅坐姿，不但是为了体现坐姿体态美，更重要是通过这种美姿态，传达出对对方尊敬。对的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定感觉，其基本规定是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；男士可稍稍分开，但女士双膝、脚跟必要靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。国际上公认也是最普遍坐姿是端坐和侧坐。端坐时间过长，会使人感到疲劳，这时可变为侧坐。侧坐分左侧和右侧坐两种，在保持坐姿基本要领基本上，向左（右）摆45度，两脚、两膝靠拢。无论是哪一种坐法，都应以娴熟自如姿势来表达对别人尊重，给人以美印象。原则坐姿应注意如下几种方面：入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要坐下后再站起整顿裙子；注意落坐声音要轻，不要猛墩坐，犹如与别人抢坐位，特别是忽坐下，腾地站起，犹如赌气，容易导致紧张氛围。落坐时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振印象。腿摆法也不容忽视，两腿应笔直向前，两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展，或两脚放在座椅下等，都是非“礼”动作。在人际交往中，坐姿选取要与不同场合相适应；如坐宽敞椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子2/3，不要靠背，休息时则可轻微靠背；若因谈话等需要侧转身时，上体与腿应同步转动，幅度不适当过大。女性入座时，注意两膝不能分开，两脚经并拢，可以交叉小腿；如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面小腿向后收，脚尖向下；起立时，双腿先后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起。有些男子在落座时，普通会交叠双腿，即跷二郎腿，但在销售活动中，应尽量避免使用这一姿势，由于这会给人以炫耀优势不平衡感觉。离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、行姿走姿美具备其独特特特点，即“行如风”，走起路来像风同样轻盈稳健。飘洒优美走姿最能显示出人体动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。起步时，以站姿为基本，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上；大腿动作幅度要小，重要以向前弹出小腿带出步伐；忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时浮现明显正反“八字脚”。行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面带微笑；双肩平稳，双臂以肩关节为轴先后自然摆动，摆动幅度以30~40厘米为宜。女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条线即常说一字步，或尽量走成接近一条直线，形成腰部与臀部摆动而显优美，千万不要走成两条直线；相反，男性则要走成两条直线而不能走成一条直线。男性脚步要利落、稳健、雄健；女性要自如、匀称、轻柔，有明显节律感和步韵感。步幅要恰当，着装不同步幅也要有所不同。注意，普通行走速度原则是：步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不适当太大。速度：男子每分钟108~110步；女子每分钟118~120步。步高：男子脚跟离地2~3厘米；女子脚跟离地3~4厘米。男士行走时不要抽烟，女士行走时不要吃零食。走廊、楼梯等公共通道，员工应靠右边而行，不适当走中间大摇大摆；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或她人通行；如确需并排走时，不要超过3人，并随时注意积极为她人让路，切忌横冲直撞。行走中，在任何地方遇到客人，都要积极让路，不可抢行；在单人通行门口，不可两人挤出挤进；遇到客人或同事，应积极退后，并微笑着做出手势“您先请”。在走廊行走时，普通不要随便超过前行客人，如需超过，一方面应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。给客人做向导时，要走在客人前三步远一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；和客人、同事对面掠过时，应积极侧身，并点头问好。4、蹲姿生活工作中，经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采用弯腰撅屁股方式，那是十分不文明、不雅观和有失礼貌行为。此时用优美蹲姿取而代之是最佳办法。下蹲时，左脚在前右脚在后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚撑地；右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，开成左（右）膝高而右（左）膝低姿势。臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体；男士下蹲时，两腿之间可有恰当距离；但女士无论采用哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下，特别在着裙装时则更要留意，以免尴尬。七、有关活动仪态上下楼梯下楼梯前先停一停，扫视半晌楼梯后，运用感觉来掌握行走快慢，沿梯而下。引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。上下轿车上车时要侧着身体，先坐于车座上，而后将双腿、脚同步挪入车门，再将身体调节好；绝对不要头先进去再弯腰跷臀钻身体，像爬行同样，很不雅。下车时，也应侧着身体，移着接近车门，然后一只脚在地面上，眼睛看向前面，再以手支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。要积极为客人启动、关闭车门，并让宾客先上先下。八、低处取物拿取低处物品或拾起落在地上东西时，最佳走近物品，上体正直、单腿下蹲，运用蹲和屈膝动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，跷臀。给客人送茶水、饮品时，如果是低矮茶几，也应使用蹲姿。九、递物与接物应当双手递物和双手接物（五指并拢），体现出恭敬与尊重态度。递接物品时注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。递上剪刀、刀子或尖利物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方以便接取。递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文献、名片等，字体应正对接受者，要让对方立即容易看清晰。十、开关门应让客人或者同行人中阶层较高人先通过，且毋须做任何开门动作。当同进有五个以上人来拜访时，做主人应当先行通过，以便为客人开门带路。如果已知这扇门很难启动，则应走到客人前面并向客人解释：“这扇门很重，还是由我来开吧。”当男女同行时候，不妨绅士一下，为女士开门并让她们先行。普通状况下谁最先走到走廊尽头谁就该开门，并且把门扶住直到背面人接手了。十一、常用不良举止不当使用手机手机是当代人们生活中不可缺少通讯工具，如何通过使用这些当代化通讯工具来展示当代文明，是生活中不可忽视问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到如下几点：将铃声减少，以免惊动她人。铃响时，找安静、人少地方接听，并控制自己说话间量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯等地方通话，尽量使用你谈话简短，以免干扰别人。如果下次你手机响起时候，有人在你旁边，你必要道歉说：“对不起，请原谅，”然后走到一种不会影响她人地方，把话讲完再入座。如果有些场合不以便通话，就告诉来电者说你待会给她回电话，不要勉强接听而影响别人。随处吐痰随处吐痰是非常没有礼貌并且绝对影响环境、影响咱们身体健康行为。如果你要吐痰，请把痰吐在纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责最不文明举止之一。当众嚼口香糖有人必要嚼口香糖以保持口腔卫生，即便如此，咱们也应当注旨在别人面前形象。咀嚼时候应闭上嘴，不能发出声音，嚼过之后应用纸包起来扔到垃圾箱。当众挖鼻孔或掏耳朵有人习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一种很不好习惯。当众挠头皮有些头皮屑多人，往往忍不住痒而在公众场合挠起来，成果顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在庄严场合，这种行为很难得到别人谅解。在公共场合抖腿有人坐着时会故意无意地双腿颤抖不断，或者让跷起腿像钟摆似地来回晃动，并且还自我感觉良好觉得无伤大雅。其实这是不文明体现，也是不优雅行为。当众打哈欠在交际场合，打哈欠给对方感觉是你对她不感兴趣、不耐烦。因而，如果你控制不住要打哈欠，一定要立即用手盖住嘴，跟着说：“对不起。”接待上级领导时：领导进门时要及时积极开门，上前示意，点头或弯腰以示敬意，领导有批示工作时，要勤加速度完毕，不得慢慢吞吞体现出反感厌烦态度，要做到上协同领导下协同同事，以服务为主，勤快。不要做情绪污染者，开心工作、尊敬领导，听从指挥，感恩服务，团结同事，互助互爱。不要由于自己不开心影响到工作中，更不要由于自己不开心影响到其她同事心情，同事之间说话也要尊重对方，不要随便按自己性格做事（自私任性等），应互相勉励对方。要保持自信、乐观、进取。自信，相信自己、相信产品、相信顾客需要你服务和产品，乐观向上。不可嫉妒别人，同事获得成功时应鼓掌祝愿，真诚为她加油，予以别人多少自己就会获得多少，不要排挤别人，要学会为对方祝愿，自己才会幸福。其她员工在接待顾客时，如非接待员工与客户有接触或视线交流时，应点头微笑示意，迎送客户要有始有终，不要来时热情洋溢，顾客离开时表情僵硬，无论顾客意向如何，均应一视同仁，礼貌相待。