202X质量管理试题及答案4

202X质量管理试 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及答案4第一篇基本概念和原理第1章质量一、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规牵6或需求的程度4.从质量和企业关保方面看，提高质量是企业生存和发展的保证5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的型确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（J）6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体8.国际标举化组织把产品分成了四个大类：即硬体、软体、服务、 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 性 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 。（J）9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（X）二、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。.iso9000标举把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。.产品质量特性包括：效能、寿命、可信性、安全性和经济性。.服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。.产品的自然寿命是指产品在 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 的使用条件下完成规定功能的总时间6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。7.产品的经济性是指产品在整个寿命遇期内的费用，是裂造费用和使用费用的总和。8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。三、选择题.产品从设计、裂造到整个产品使用寿命遇期的成本和费用方面的特徵是—d_。a.效能b.寿命c.可靠性d.经济性.服务质量特性中_a_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。a.文明性b.舒适性c.功能性d.安全性.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是―。a.魅力特性b.必须特性c.固有特性d.赋予特性.质量概念涵盖的物件是_d_。a.产品b.服务c.过程d.一切可单独描述和研究的事物.“适用性”的观点是由_c_提出来的。a.戴明b.菲根鲍姆c.朱兰d.休哈特._b_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。a.质量特性b.质量环c.质量圈d.全面质量管理.汽车、机床为_a_产品。a.硬体b.流程性材料c.软体d.服务._d_质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。.心理方面的b.时间方面的c.安全方面的d.社会方面的第2章质量管理一、填空题1.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。2.一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。iso8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 是多种多样的。.全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。.朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的执行过程和相关资源以实现质量目标。.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。.质量改进和基本工作程式是pdca迪圈。二、判断题.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（J）.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（X）.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联络的阶段所构成的一个逻辑的过程4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任估.质量改进意味着质量水型的飞跃，标^着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（J）三、选择题.质量检验的实质是_b_。a.事前预防b.事后把关c.全面控制d.应用统计技术._a_的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。a.全过程b.全企业c.全员d.全面.菲根鲍姆在—C—年首次提出全面质量管理的概念。a.1945b.1956c.1961d.1967._b_阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规牵6和标举。a.早期质量管理b.统计质量控制c.全面质量管理d.质量检验.实现全面质量管理全过程的管理必须体现_ad_的思想。a.预防为主、不断改进b.严格质量检验c.加强生产控制d.为顾客服务.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是bcd。a.设定质量目标b.评价实际绩效c.将实际绩效与质量目标对比d.对差异探取措施.现代质量管理鬓展经历了abd三个阶段。a.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.质量改进d.全面质量管理阶段.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括abc。a.全过程的质量管理b.全员的质量管理c.全组织的质量管理d.全方位的质量管理第3章质量文化一、填空题.组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规牵6的组合。2.质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。3.愿景是组织未来期望达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什幺或被看成什幺。4.202X版iso9000标型提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关保。.被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关保、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。.质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。.组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。.使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什幺”的问题。二、判断题.组织文化可以通过职工的着装、标^、行为模式、组织的规6等完全反映出来.质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为.精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标.使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成档案.愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为型则6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境三、选择题1.使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答_d_的问题。a.组织的计划c完成计划的时间b.完成计划的措施d.组织要实现什幺2．核心价值观说明组织bc等问题。a.完成计划的措施卜代表什幺c.处事的原则是什幺d.要实现什幺3.在八项质量管理原则中提出_c_,就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。