网络故障处理流程作业标准

网络故障处理流程作业标准文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）网络故障处理流程作业标准江西合力泰科技有限公司网络故障处理流程作业标准（HOLITECH_IT_201701）一、网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，内网外网。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。二、网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟；2、严重故障（S...

文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）网络故障处理流程作业标准江西合力泰科技有限公司网络故障处理流程作业标准（HOLITECH_IT_201701）一、网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，内网外网。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。二、网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟；2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟；3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。三、网络故障处理具体流程第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。1、事件当事人，地点，电话2、故障现象描述3、弄清故障出现的环境4、其它。第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括：1、技术问题2、软件问题3、硬件原因4、网络环境原因5、使用不当6、非预料故障第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括1、相关软件光盘，系统光盘2、需要用到的工具（如测线仪等）3、技术手册4、故障处理表单5、其它第四条：通过工具仪器检测包括以下几点：1、查看故障具体现象2、检察故障产生环境3、确认解决方案的合理性4、根据情况进行故障排除5、讲述注意事项6、对处理情况和技术疑点进行记录第五条：解决方案在弄清以上问题之后，根据当事人反应的基本情况做出判断，尽快提出解决方案。方案应包括以下几条基本内容：1、解决问题的具体要求2、解决问题的技术保障3、解决问题的方法途径5、其它第六条：对于一些无法立即解决的问题，应及时联系当日总职反应情况，以做好相应的应对措施。第七条：确认责任方弄清问题后，要确认责任何在，包括：1、操作方面2、软件方面3、硬件方面3、其它4、对方认可，确认责任方后，以书面的情况反应，并仔细讲解导致问题出现的原因，以免下次发生。第七条：对于处理后仍然存在的一些问题，应做好交文档记录，以便后期进行跟进。第八条：归档完成一系列流程后，要进行归档。（确保此问题在次发生，能够更及时处理）包括：1、问题存档2、处理过程存档3、技术疑点存档附件1故障处理流程图网络管理员电源故障YES备用电源，否则联系上级及时处理NO线路故障YES启用备份线路NO传输设备故障网络测试NOYES服务器故障NO故障排除故障排除对服务器进行正确配置YES通知供应商进行维修处理通知供应商进行维修处理YES进行调试OKYESYESNO报告给主管领导NO故障排除，确认系统正常，进行使用填写相关故障报告

                    本文档为【网络故障处理流程作业标准】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

网络故障处理流程作业标准

你可能还喜欢