住院部患者满意度奖惩评价
方案
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为切实增强住院部患者满意度评价工作力度,提高管理水平,依据患者满意度评价机制建设奖励与惩处相结合的原则,制定如下奖惩
制度
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:一、患者满意度评价的奖惩对住院部每月的患者满意度满意率超过90%以上(含90%)的临床科室进行通报
表
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扬,并给予一定的经济奖励,以资鼓励。对住院部每月的患者满意度满意率低于80%以下的科室进行通报批评,并给与一定的经济处罚。二、奖惩细则1、经营部、住院部、护理部当月患者满意度调查满意率达到90%以上的,给予该科室主管奖励50元(从当月科室绩效奖金中提取);当月满意度低于80%以下的,给予扣罚科室主管当月绩效20元。2、窗口服务单位(药房、收费、化验室、放射科、B超室)月满意度达到85%以上的,给予该科室主管奖励50元(从当月科室绩效奖金中提取);当月满意度低于80%以下的科室,给予扣罚该科室主管当月绩效20元;收费处满意率低于75%以下的扣罚该科室主管当月绩效20元。院长审核:执行日期: