郑州经济管理干部学院市场营销专业主讲：吕朝晖市场营销学今天，你双模了么？引例双模上市，意欲何为？第4局部筹划营销
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第10章新产品开发新产品的概念10.1新产品开发〔1〕新产品问世，属于创造全新市场的产品〔2〕新产品线〔3〕现行产品线的填补〔4〕现有产品的改进〔5〕产品的市场重新定位〔6〕产品本钱的降低10.1新产品开发新产品开发的组织形式〔1〕临时性开发小组〔2〕新产品委员会〔3〕矩阵小组〔4〕产品经理〔5〕新产品经理〔6〕外部开发组织〔7〕合作开发10.1新产品开发新产品开发的组织形式案例：10.1新产品开发新产品开发的风险〔1〕技术风险〔2〕市场风险〔3〕财务风险〔4〕生产风险〔5〕管理风险〔6〕政策风险10.2新产品开发过程10.2新产品开发过程1、产生新产品构思〔1〕顾客〔2〕中间商〔3〕竞争者〔4〕研发人员〔5〕高层管理人员〔6〕公司员工〔7〕其他来源10.2新产品开发过程1、产生新产品构思创造性的方法能够有助于人们产生好的创意。〔1〕属性一览表法〔2〕关联法〔3〕消费者提问
分析
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法〔4〕需求评价法〔5〕头脑风暴法10.2新产品开发过程2、筛选构思10.2新产品开发过程3、概念形成与测试〔1〕是否清楚该产品的概念？〔2〕是否喜欢这一产品概念？〔3〕是否认为该产品能够满足你的某种需要或解决某一问题？〔4〕目前是否有其他产品能满足这一需求并使你满意？〔5〕相对于新产品概念可能提供的价值而言，其价格定位是否合理？〔6〕谁会使用这一产品？使用频率如何？〔7〕是否会购置这种产品？10.2新产品开发过程4、初拟营销规划5、商业分析10.2新产品开发过程5、商业分析〔1〕估计总市场潜量Q=nqp〔2〕新产品的首次销售量新产品的市场渗适率会趋向某一极限的渗透率，而不会到达100%，连续的利润潜量是递减的。Qt=r·q〔1-r〕t-1式中，Qt表示在t时期预计试用该产品的家庭占家庭总数的百分比；r表示尚未开发的潜在渗透率；q表示预计最终试用该产品的家庭数占总数的面分比；t表示时间。10.2新产品开发过程5、商业分析〔3〕新产品的重购销售量某时期的销售=该时期的首购者数量×平均购置量/金额＋该时期的重购者数量×平均购置量/金额〔4〕估计新产品的本钱和利润。10.2新产品开发过程6、产品开发7、市场测试8、商品化10.3新产品扩散新产品的采用过程10.3新产品扩散新产品的扩散过程1.新产品的采用类型10.3新产品扩散新产品的扩散过程2.新产品的特点对接受速度的影响〔1〕相对优势〔2〕一致性〔3〕复杂性〔4〕可试性〔5〕可视性10.3新产品扩散新产品的扩散过程3.个人影响对新产品采用的影响郑州经济管理干部学院市场营销专业主讲：吕朝晖市场营销学卡战“枪声渐起〞——中国信用卡市场竞争分析引例第4局部筹划营销方案第11章效劳营销效劳营销的重要性11.1效劳与效劳营销效劳部门的就业放松管制的影响效劳差异化优势4.管理哲学上的变化11.1效劳与效劳营销效劳的概念11.1效劳与效劳营销效劳的概念〔1〕无形性〔2〕不可别离性〔3〕不可储存性〔4〕效劳质量易变性〔5〕顾客对效劳评价更加困难11.1效劳与效劳营销效劳的概念11.1效劳与效劳营销效劳分类〔1〕纯粹有形商品〔2〕伴随效劳的有形商品〔3〕有形商品与效劳的混合〔4〕主要效劳伴随小物品和小效劳〔5〕纯粹效劳之一：按照效劳在产品中所占的比重分类11.1效劳与效劳营销效劳分类之二：根据效劳的性质进行分类11.1效劳与效劳营销效劳分类之三：根据与顾客的关系对效劳分类11.1效劳与效劳营销效劳分类之四：按效劳提供地点和传递方式的效劳分类效劳运营系统11.2效劳运营管理效劳营销与产品营销的差异11.2效劳运营管理效劳运营系统2.产品营销三角形11.2效劳运营管理效劳运营系统3.效劳营销三角形11.2效劳运营管理效劳运营系统4.效劳运营系统模型11.2效劳运营管理效劳质量管理1.填补“效劳差距〞——改善效劳质量消费者预期与管理者对消费者预期的感知之间存在差距。差距一：管理者的认知与效劳质量标准之间的差距。差距二：效劳质量标准与效劳提供之间的差距。差距三：效劳提供与外部沟通之间的差距。差距四：期望的效劳与感受到的效劳之间的差距。差距五：11.2效劳运营管理效劳质量管理2.改善效劳质量〔1〕标杆法〔2〕效劳蓝图化与过程分析11.2效劳运营管理效劳生产率管理〔1〕增强员工技能〔2〕让内部价值观支持良好的效劳生产率〔3〕使效劳运营工业化〔4〕在效劳生产过程中增强与顾客的合作〔5〕增强供给和需求间的匹配程度11.2效劳运营管理管理需求与效劳提供能力1、需求管理〔1〕差异性定价〔2〕激发非顶峰期的需求〔3〕使用效劳预订系统11.2效劳运营管理管理需求与效劳提供能力2、供给能力管理〔1〕提高顾客的参与程度〔2〕交叉培训员工〔3〕雇佣临时雇员〔4〕共享效劳能力效劳的定位战略11.3效劳营销管理11.3效劳营销管理效劳的定位战略1.以象征意义为根底的定位法11.3效劳营销管理效劳的定位战略2.以“剥离机制〞为根底的效劳定位〔1〕针对竞争对手的“剥离〞①信息的不对称②竞争对手反响缓慢③规模经济④经验曲线优势⑤众多分销渠道〔2〕针对顾客的“剥离〞。11.3效劳营销管理管理效劳营销组合〔1〕效劳产品策略〔2〕分销〔3〕价格策略〔4〕促销策略〔5〕人员〔6〕过程〔7〕有形展示策略11.3效劳营销管理顾客满意与顾客保持1.顾客满意与顾客忠诚11.3效劳营销管理顾客满意与顾客保持2.顾客关系与企业赢利能力的关系〔1〕顾客感知价值与顾客满意〔2〕顾客满意度越高，顾客关系强度就会越高〔3〕顾客关系强度与顾客关系长度〔4〕顾客保存时间越长，带给企业的价值就越大。11.3效劳营销管理顾客满意与顾客保持3.顾客保持策略〔1〕确定价值内涵〔2〕细分、目标和定位〔3〕确定运作和交付系统〔4〕对已交付的价值进行分析、评价效劳交付之后，大致估算出顾客让渡价值〔5〕控制与反响效劳策略对产品营销的意义11.4产品营销中的效劳策略〔1〕售后效劳提高了顾客的效用水平，增加了顾客满意度〔2〕售后效劳能够提高企业信誉，增强企业竞争力，扩大市场份额〔3〕有利于企业改善经营，提高管理水平11.4产品营销中的效劳策略售后效劳战略〔1〕企业设立内部的售后部门〔2〕分销商和经销商提供售后效劳〔3〕独立的售后效劳公司承担售后效劳职能〔4〕自我维修效劳11.4产品营销中的效劳策略售后效劳领域的主要趋势〔1〕制造性能更加可靠和易于修理的设备〔2〕顾客越来越老练，并要求实行“分项效劳〞〔3〕顾客不喜欢由众多的效劳提供者维修其不同设备〔4〕效劳
合同
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〔也称为“扩大的担保〞〕〔5〕供顾客选择的效劳工程迅速增加11.4产品营销中的效劳策略完善售后效劳战略的根底工作〔1〕建立顾客数据库〔2〕建立售后效劳网点〔3〕制定售后效劳工作标准
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