企业价值图(企业价值管理图EVM)--也可参考杜邦分析图

Sheet1 Deloitte.德勤 德勤企业价值图TM（提升股东价值的实用途径）股东价值的重要性言之甚易，然而要使之影响日常决策（包括：时间和资源用在何处？如何最好地完成工作以及如何在充满竞争的市场中最终获胜）却着实不易。本图的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 旨在密切你的行为与股东价值之间的联系。本图既非火箭技术那样不可企及也非尽善尽美，却可使你开始关注最为意义重大的事务并选择实用方法来完成些事务。使用本图有两种简单方法：由上层开始。然后逐级向下，每一步都进行自省，我们有何改进方法？这将有助于确保你的策略能够支持你的发展目标。由底层开始。然后逐级向上，每一步都进行自省，我们为何这样做？这将有助于确保你采取的每一项策略都旨在时间股东价值。 如何创造价值（价值动因） 你能做什么（改善途径：业务流程、资产和组织能力） 改变你的行为——提供的服务或产品——目标和服务对象——竞争方式——配置资源的方式——外包的业务 做你更擅长的事——加强治理途径——协调资源以配合战略的实施——改进业务流程——精雕细琢战略性能力——管理税务影响和机会——更好地控制/削减风险——更高效地协作——满足客户、员工和其他利益相关者的需求业务流程分组经营战略与管理（经营与财务战略、合并与收购、税务管理、风险管理、合规管理、项目管理和业绩管理）客户战略、关系与互动（营销、销售、交货/供应、计费与服务）产品战略、开发与生产（创新与设计、供应链管理、生产运营与物流）人力资源战略与管理（招聘、开发、行政管理和业绩管理）信息技术战略与管理（设计、开发、配置、运营和业绩管理）其他共享/企业服务（房地产，采购及其他）所有流程分组（行动可适用于所用流程）注：许多行动在逻辑上可与其他或多个流程分组存在关联。例如，许多客户与产品行动中会有很多的信息技术和人力资源成分。 企业价值 收入增长 量价格变现 赢得新客户 市场与营销 加强对高价值/高潜力客户的重视加强对高利润产品及服务的重视加强对最有效的销售及广告渠道的重视拓展新的地域在现有地域拓展细分市场扩展销售及广告渠道加强全面客户体验（购买、履行、实用、支持、服务等）增加市场，广告及销售流程的有效性增加销售领域的时间投入根据客户细分市场的具体情况定制市场及销售 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 改进信息及分析工具的获得渠道改进销售的质量和线索的分配加强品牌力量与商誉根据新的客户细分市场定制产品及服务缩短接单到交货的时间/增进产品及服务提供的及时性提高员工的销售与市场技能增进员工激励机制与战略目标的统一性收购在目标客户细分市场中拥有关系网络的公司收购位于目标地域的公司改善销售与市场绩效的方法与工具 产品及服务创新 拓宽产品及服务领域提高对研发，产品创新及产品在市场中的领先地位的重视程度强化可配置性/客户化设计改善产品和服务的平台及组合增进对即时上市与即时量产的重视提高新产品及服务推出的数量及质量加强利用可建模、可重新利用的设计增进与设计、开发及生产合作伙伴的协作增进产品及服务组成部件的重新使用获得新的产品与服务增进产品/服务研发调配能力针对新市场/渠道调整现有产品与服务寻求合资、合伙及外包生产商提高产品使用周期（从推出到报废）的管理推进产品与服务特性，功能及价值的发展消除转变障碍把品牌运用到新产品及无品牌产品上改进员工的产品及服务创新技能促进产品开发及创新动力收购符合产品战略的公司改进针对创新的绩效管理的方法及工具通过税务及经济发展激励措施，提高研发工作的利润率 保留现有客户并推动其增长 客户管理 加强对高价值/高潜力客户的重视客户组合合理化加强对客户/关系发展的重视提升客户管理战略加强对客户满意度的重视针对客户细分市场定制客户管理方案增进对客户需求的了解增进对现有客户满意度的了解提高对客户投诉和反馈的回复率以积极主动的方式进行过渡时期（重大事件、合同与租赁终止等）的管理改进对客户互动（购买、支持服务要求等）的跟踪维持竞争力与价值提高对于客户要求与询问的回复率改进质量保证方案提升员工的客户管理技能改善客户管理方法与工具 交叉销售/提升销售 加强对高价值/高潜力客户的重视加强对高利润产品与服务的重视加强对最有效的销售与广告渠道的重视加强对客户关系拓展的重视加强全面客户体验（购买、履行、实用、支持、服务等）加强对交叉销售/提升销售机会的识别实施主动式与反应式交叉销售与提升销售活动改进交叉销售与提升销售的方式/模式提高交叉销售/提升销售流程的有效性增进对客户需求的了解提高客户关系及各个渠道之间互动的可见度根据客户需求定制交叉销售/提升销售服务基于数量与范围实施定价与亲和度方案提升品牌力量与商誉提供增值产品与服务包缩短接单到交货周期/提高产品与服务提供的及时性提升员工的交叉销售/提高销售技能提高员工对于交叉销售/提升销售的热情改良绩效管理方法与工具 保留 加强对高价值/高潜力客户的重视加强对客户保留的重视制造转变障碍调整和/或完善客户保留的重点与战略提高对有价值客户关系的识别增进对客户流失/背叛动因的了解加强对有可能流失/背叛的客户的识别提升对合同与协议的遵守度改进客户保留及赢回流程收集并回应客户的反馈提升产品及服务的竞争力提供增值产品与服务包以主动积极的方式进行过度时期（重大事件、合同与租赁终止等）的管理实施亲和度方案提升品牌力量与商誉建立客户社团改进员工的客户服务及保留技能将客户满意度与保留度纳入员工激励机制改善保留绩效的管理方法与工具 利用创收资产 现金/资产管理 加强对公司资产增收的重视加大对开发与保护智能资本的重视加强对剥离与再投资的关注提升现金基金/国库券基金的投资回报向其它企业出售智能资本或提供智能资本的许可权出售增值资产开发、分拆及出售新业务向其他企业出售和出租过剩设备（生产设施、服务设施等）完善管理方法与工具进一步了解业务部门的绩效及市场价值剥离不良及非战略性业务部门提高利用境外资金资产并使之在不同地域流动的能力通过风险管理活动（对冲交易、商品贸易等）充分利用减税机会推迟及减少对联邦政府、州政府及当地政府每季支付的预计税金 加强定价 供求管理 收购竞争对手加大对不同产品与服务的重视加大对价格敏感的客户细分市场的重视加强产品创新增进对供应链管理（生产、分销与销售通路）的重视提升品牌认知度/品牌形象获得与合作伙伴的租价协议（许可、分销商地位等）使广告方案与定价策略相统一加强与分销中心的沟通及协调加强与销售渠道的沟通及协调改进需求预测改进供应及产量刺激下促销措施的采用改善对产品与服务实用周期的管理缩短上市时间完善产品与服务的特征及功能性提高产品与服务的质量及可靠度改进供求表现的管理方法及工具 价格优化 产品与服务组合的合理化与/或重新调整增进对不同客户细分市场的不同定价机制的重视增进对价格效果/价格优化的重视将免费服务转换为收费服务加强利用促销举措增进对客户价格敏感度的了解增进对为客户提供的产品/服务价值的了解加强利用不同定价机制（根据客户价值、风险等）推动产品与服务的调整、适应客户需求使产品、服务的价格与为客户创造的价值相统一改进促销的架构及定价协调附加产品及服务（剃须刀与刀片、产品与运输费等）的定价改善市场及供应因素刺激下促销举措的实施提高员工的价格/毛利知识水平增进与供应商及销售渠道的协调将产品毛利/利润率纳入销售激励方案之中完善定价管理方法与工具 营业毛利（税后） 销售、一般和管理费用 提高客户互动效率 市场与广告 使目标客户市场合理化产品与服务组合的合理化和/或重新调整渠道/媒体实用的合理化和/或重新调整提高对高价值市场的关注增强对高价值产品与服务的关注提高对高价值广告渠道/媒体的关注增强对客户，产品与渠道盈利能力的了解向员工提供更佳的市场与客户信息改进分析流程与工具向员工提供更佳的竞争信息改良对产品与服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的定义为细分客户市场更好地两 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 定做市场和广告方案改进产品与服务推出流程改进产品与服务收回和报废流程改进方案设计与管理流程和工具改进渠道管理流程和工具改善与广告渠道的关系提高市场营销人员的技能改善员工激励机制以提高市场效率改善与服务供应商（研究机构，信息服务机构，广告渠道等）的关系改进市场与广告绩效管理方法和工具 销售 使目标市场和客户市场合理化产品与服务组合的合理化和/或重新调整加强利用低成本销售渠道（电话销售、折扣店、自助式服务等）增强对高价格客户/市场的关注关注高利润产品与服务的销售工作绕过当前渠道/直接销售给客户改进关系/客户开发流程改进形成、验证和分配销售线的流程改进现场销售与电话销售流程提高销售人员的利用率向员工提供更佳的客户信息（人口统计、询问记录等）向员工提供更佳的产品、服务与竞争信息整合/统一销售区域改进销售预测和方案执行流程与工具改善与销售渠道的关系提高销售人员的技能改善员工激励机制以提高市场效率改善与服务供应商（网络服务机构、航空公司、信息服务机构等）的关系改善租赁销售资产（电脑、车辆等）的条件改进贸易/间接税（销售税/使用税、增值税、商品服务税等）管理改进销售绩效管理方法与工具 客户服务与支持 产品与服务组合的合理化和/或重新调整加强对低平均服务成本市场的关注区别对待客户/市场服务整合或外包服务和支持性业务加强对产品质量与服务便利性的重视设计便于使用/自助式服务的产品改进服务与支持流程改进劳工规划与派遣流程和工具改进产能/需求规划流程、技能和工具提高服务人员的利用率向员工提供更佳的客户信息（客户资料、交易记录等）向客户提供更佳的产品和服务信息将低价值交易转向低成本销售渠道加强对服务要求分配给适当员工的安排加强利用低成本服务与信息渠道（联络中心、自动化语音应答、网络等）提高服务人员的技能改善激励机制，以提高服务效率和有效性改善与服务供应商（网络服务，外包的业务等）的关系改善租赁服务资产（电脑、车辆等）的状况改进服务于支持性绩效管理的方法和工具 订单履行与计费 区别对待客户/市场加强利用低成本交付/安装渠道（自助式服务、合伙人等）加强利用低成本计费渠道（自动化、自助式服务等）整合或外包订单履行职能（筛选、打包运输、安装、供给等）整合或外包计费业务加强对打包设计/运输效率的重视加强利用外部供应商管理/外部供应商存储的存货改进信用分析流程改进筛选、打包和运输流程改进预备/安装流程改进开发票/开单计费流程改进政策和流程，以减少退货商品向员工提供更佳的客户与订单信息改善预测、规划和排序技能与工具提高到期日的可靠性提高订单管理和计费人员的技能改善激励机制，以提高订单管理效率改善与服务供应商（交付服务、外包职能等）的关系改善租赁资产（电脑，车辆等）的状况改进税款征收与汇寄流程加强对间接税（销售税/使用税、增值税、商品服务税）的追踪与追偿改进订单管理方法和工具 提高企业/共享服务效率 信息技术、电信与网络 在机构间实施综合应用方案使信息技术应用组合合理化整合信息技术、电信与网络设备和设施整合或外包设计开发和调配服务整合或外包运作和维护服务整合或外包终端支持改进设计、开发与测试流程改进筛选、收购与承包流程改进安装/调配流程改进管理系统运作、维护及改变流程改善终端支持和行政管理流程改进派遣、诊断、解决与替换流程改进技术和数据风险管理流程提高信息技术、电信和网络资源（服务器、路由器、网络容量等）的利用率整合关于设备管理的设施和工具整合和/或重新建立数据库加强对服务水平目标的建立和坚持提高员工的技术和项目管理技能改善激励机制，以提高信息技术/网络效率改善与服务供应商（承包商、网络服务商、顾问等）的关系改善已购资产与租赁资产（电脑、服务器、网络设备、专线等）的状况改进/整合信息技术绩效管理方法和工具（利用率、绩效、产能规划等）提高电信税收优惠（减免额、免税等）的利用率 房地产 整合企业房地产/设施整合或外包设计和开发职能整合或外包改良和调配职能整合或外包财产管理职能加强利用低成本房地产和设施/重新选择经营场所外包财产税管理业务（合规、估算、谈判等）改进房地产设计和开发流程改进房地产筛选、收购和承包流程改进房地产改良和部署流程改进运营流程（行政管理、安全、能源、通风、供暖和空调、维护）改进产能/需求规划流程和工具提高房地产的利用率改善与服务供应商（安全、能源等）的关系改善已购和租赁房地产，家具和固定设备的状况改善增添设施（通风、供暖和空调、电缆等）的状况改进房地产绩效管理方法和工具考虑地点和某些设施税收的优惠确保正确评估财产，以节税 人力资源 整合或外包招募职能整合或外包专业发展及培训和开发职能整合或外包福利管理职能整合或外包薪资职能增强对员工保留的关注开发/整合全球人力资源业务（内部/外部、境内/境外等）改进招募和新员工培训流程改进培训流程改进薪资福利管理流程/增加员工自助式服务改进薪资流程改进绩效评估流程改进员工保留方案向员工提供更佳的人力资源信息和工具改进产能/需求规划流程和工具在企业范围内实施/改进员工绩效评估流程和工具提高人力资源部门人员的技能增加对远程/在线专业反战及培训的使用削减薪资福利成本/增加员工福利的价值改善与第三方产品和服务供应商（薪资、福利、培训等）的关系改进对国际成本（入境、薪资、员工支持、国际权益等）的管理控制业务行动方案（并购、整合、重组、迁址等）对员工薪税的影响利用有效的联邦、州和当地员工/培训激励机制改进人力资源绩效管理方法和工具 采购（不包括生产材料和上商品） 在全国/全球基础上管理采购整合或外包采购职能完善外包供应商战略外部供应商组合的合理化/整合使产品目录（设备、办公用品、宣传材料等） 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化加强利用低成本渠道（自助式服务等）改进产品采购流程（设备、供给等）改进服务采购流程（旅行、合同工等）改进合同管理流程（谈判、执行与合规）改进需求规划流程和工具向员工提供更佳的产品和服务信息加强将采购交易分配给适当员工的安排增加对高价值外部供应商合伙制的关注加强与外部供应商的协作改善设备和供应品的条件改善与服务供应商（设备维护、交付、存储等）的关系利润全国/全球的采购力加强利用外部供应商管理/外部供应商存储的库存提高采购人员的签约和谈判技能改善激励机制，以提高采购效率充分利用有效的销售税/实用税豁免改进对间接税（销售税/使用税、增值税、关税等）的管理改进采购绩效管理方法和工具 业务管理 整合和/或统一业务规划、管理和报告职能提高业务部门战略与企业战略的统一性提高组织结构和治理模式与业务战略的统一性提高资本预算和项目计划与业务重点的统一性将并购战略与业务目标统一起来改进战略规划流程改进项目规划流程改进运营风险管理流程改进资本预算编制流程改进项目管理流程改进会计和考量流程改进业务绩效报告流程并购流程的改进/标准化改进合规管理流程向员工提供更佳的管理信息和工具提高业务管理人员的技能改善激励机制，以提高业务规划效率改善与服务供应商（信息服务、顾问等）的关系 财务管理 整合和/或统一财务规划、管理和报告职能整合和/或统一财务会计和分析职能提高财务战略与企业战略的统一性在企业范围内强化财务报告准则使财务服务供应商组合合理化加强对业务洞察力和前瞻性信息的关注加强现金/资金管理业务改进债务和权益管理流程改进财务风险管理流程改进审计和合规管理流程改进商业案例开发和分析流程改进税项管理流程（直接税和间接税管理）改进资产管理流程（固定资产和可变资产）提高预算编制和预测能力提高财务报告效率提高财务信息（资产、预算、价格/成本、资金、债务人/债权人、绩效、税款、风险等）的广度、深度和质量强化成本会计和共享成本/管理费用的分配提高运用境外现金/资产以及使之在不同地域流动的能力提高财务管理人员的技能改善激励机制，以提高财务管理效率改善与财务服务供应商的关系 销售成本 提升开发与生产效率 产品开发 产品与服务组合的合理化与/或调整加强对可建模、可扩展及可调整设计的重视整合或外包产品开发职能部门加强利用低成本产品开发渠道加强对高价值客户细分市场与产品的关注产品开发措施的合理化与/或重新调整提高对失败措施的识别与终止能力改进产品创立/启动流程改进设计与开发流程改进成型、导航及测试流程改进产品与服务引进/推出流程加强利用产品开发渠道改善与合作伙伴和客户的合作提供产品与知识产权的许可权或收购产品与知识产权提升产品开发员工的技能促进提高产品开发效率的动力完善产品与服务规格的说明改进产品开发绩效管理方法与工具通过税务及经济发展举措，提升研发的利润率 材料 产品组合的合理化与/或调整加强对材料效率设计的重视外部供应商组合的合理化/整合加强对材料节约型生产机制的重视设计配合成本效能的产品加强对部件重新利用的重视改进订购与收获流程（原材料、中间材料、制成部件等）改进生产流程的材料效能订单数量与实践选择的合理化为员工提供更好的产品信息与工具改进需求预测流程、技能与工具大力发展高价值外部供应商关系减少采购周期时间改进材料采购的条件改善与服务供应商（交货、仓储等）的关系改进与外部供应商的合作加强利用外部供应商所管理/储存的存货提升采购人员的签约与谈判技能改善激励机制，以提高采购效率改善材料绩效管理方法与工具 生产 产品组合的合理化与/或调整加强对高价值产品的重视加强对设计的重视以提高生产效率整合或外包生产职能加强利用低成本生产渠道提高材料的质量与稳定性改进生产进程与阶段安排流程改进制造与质量控制流程为员工提供更好地生产信息与工具改进产能规划流程、技能与工具改进需求预测流程、技能与工具产品数量与实践选择的合理化促进与业务合作伙伴的协调缩短生产周期加强利用生产渠道/缩短停工期改善激励机制以提高生产效率提升生产员工的技能改善设备采购的状况改善与服务供应商的关系（外包的业务等）改进对转移定价的管理改进生产绩效管理方法与工具 提升物流与服务供应效率 物流与分配 产品组合的合理化与/或调整加强对分销设计与包装的重视物流与分销战略的完善与统一加强对高价值产品与合伙人的重视整合/外包物流与分销职能加强利用低成本物流与分销渠道改进存货接收与储存流程改进收回流程改进运输与交货流程/规则系统改进分销网络的设计/结构生产数量与时间选择的合理化商品订单数量与时间选择的合理化使生产与商品定购进度表与分销进度表相统一为员工提供更好的信息与工具改进需求预测流程、技能与工具提升库存与分销人员的技能为提高存货/分销效率而提供激励改善与服务供应商的关系（运输、仓储等）改进物流绩效管理方法与工具 商品推销 产品组合的合理化与/或调整商品推销战略（中央与地方推销等）的完善与/或统一在全国/全球基础上管理采购整合或外包商品推销职能完善外部供应商战略外部供应商组合的合理化/整合改进商品定购与收获流程加强对高价值外部供应商关系的重视改善与外部供应商的协调为员工提供更好的信息与工具改进需求预测流程，技能与工具订单数量与时间选择地合理化改进交易与适当人员之间的安排加强利用全国/全球采购力量加强利用外部供应商所管理/存储的存货提升商品推销人员的技能改进激励机制以提高产品销售效率改善与服务供应商的关系（交货、仓储等）改进商品采购的状况改进对贸易及间接税（销售税/使用税、增值税、商品服务税等）的管理改进商品推销绩效管理方法与工具 服务提供 产品组合的合理化与/或调整重新重视服务和/减少服务需求加强对高价值客户关系的重视加强对服务效率及自助式服务的重视加强利用价格较为低廉的服务渠道整合或外包服务职能改进服务于支持流程改进劳动力规划、分派与责任流程与工具改进产能/需求规划流程、技能与工具加强服务人员的利用为员工提供更好的客户信息（简介、交易记录等）为员工提供更好的产品、服务及合同信息对于客户/细分市场的区别对待将低价值交易分配给低成本销售渠道改进服务要求与相应服务渠道的安排提升服务人员的技能增加员工提高服务效率的动力改善与服务供应商的关系（外包服务、网络服务、信息服务等）改进租赁服务资产（电脑、车辆等）的状况改善对转移定价的管理改进服务绩效管理方法与工具 资产效率 所得税 提升所得税有效性 所得税管理 加强对长期较低公司有效税率的重视将节税机会及问题纳入业务规划流程实现与重大业务决策相关的税务利益最大化（并购、合并、外包、选址等）加速或递延收支将收益转移至低税率地区利用节税企业架构拥有/授权使用无形资产（专利权，商标，知识产权等）促使税务职能/部门重视主动税务筹划增进税款准备金与现金流出预测的准确性与及时性提升利用境外资金/资产及使之在不同地域流动的能力利用国际融资机会，最大限度降低税后借款成本改进转让定价管理优化会计方法及会计报告期的选择优化存货计价与成本计算方法（后进先出法，先进先出法，统一资本化，损耗，过时等）优化折旧方法/财产、厂房及设备的使用年限确保税金结账的充分利用（税务减免额，营业净损失，资本性损失等）考虑地点/某些设施（分销中心，服务中心，分至机构等）的税务影响将节税机会纳入房地产交易之中（所得递延，特定地点的税务减免及优惠、租赁条件等）在资产收购与处置中增加对税务影响的考虑优化与自建资产（厂房，设施，内部使用的软件等）相关的税务优惠优化费用与成本的资本化（并购成本，研发成本等）提高薪酬与福利方案的税务优惠（递延与权益薪酬，退休与医疗保健相关的优惠等）增强研发税务优惠的识别与应用确保重大税务状况（收益与利润，转让定价，税务意见等）文件记录的充分性 财产、厂房与设备 提高财产、厂房与设备的效率 房地产与基础设施 产品与服务组合的合理化和/或重新调整开发对房地产要求较低的业务模式减少数据中心，分至机构，代理机构零售折扣店等的数量使生产设施合理化外包业务职能改装设施/提高设施的利用率增加对灵活设施的使用增加对租赁房地产的使用改善财产和设施的状况剥离低利用率的房地产增加对租赁基础设施的使用增加灵活和可扩展的基础设施的使用改善基础设施的状况剥离低利用率的基础设施 设备与系统 产品与服务整合的合理化和/或重新调整外包业务职能整合信息技术系统，生产线和服务机制推迟/更改资本投资时机增加对提高制造能力和服务设计的重视增加对防护设备维护的重视利用效率更高的生产设备增加使用灵活的/可扩展的生产设备提高厂房维护的有效性提高生产材料的质量和稳定性增加对租赁生产设备的使用增加对生产设备的利用剥离低利用率设备利用效率更高的信息技术系统利用更为灵活/可扩展的信息技术系统改进信息技术系统的维护加强信息技术系统的利用剥离低利用率的信息技术系统改善生产设备的状况改善信息技术系统的状况 库存 提高库存效率 制成品 产品组合的合理化和/或重新调整开发低库存的业务模式客户细分与分销渠道的合理化和/或重新调整增加对高回报产品的重视增加对订单生产的重视加强需求预测改善与外部供应商/合作伙伴的协作提高物流/分销效率生产数量和时间控制的合理化使商品订单数量和时间控制合理化剥离需求低/废弃存货改善商品的状况整合库存增加对外部供应商管理/外部供应商存储的存货的使用 在成品与原材料 产品组合的合理化和/或重新调整增加对提高制造效率的设计的重视增加对共同元件使用的重视增加对提高材料效率设计的重视使用材料合理化在全国/全球基础上管理材料外包加强需求预测改善与外部供应商/合作伙伴的协作加强对标准化元件的利用缩短生产周期使生产数量和时间控制合理化剥离废弃材料增加对即时采购的使用改善材料的状况增加对外部供应商管理/外部供应商存储的存货的使用 应收款与应付款 提高应收款与应付款的效率 账面、票据与应收利息 完善信贷/应收款过期天数战略协调业务部门间信贷/应收款的管理改善业务部门间信贷/风险的管理增加对具有较低信用/贷款需求的客户细分的关注增加对信用可靠的客户细分的关注收紧信贷/贷款条件改善客户激励机制，以加速/准时贷款对不同客户的细分市场信用的对待的差异化信贷评估流程的完善和标准化改善逾期未收账款的管理改进收款流程改进信贷/贷款组合的管理提高信贷/应收款进展的评估和标杆分析 账面、票据与应付利息 完善未清款过期天数战略协调业务部门间应付款的管理增加对具备有剩付款条件的外部供应商的关注外部供应商组合的合理化/整合充分利用信贷评级，以拉长付款周期，并降低利率充分利用外部供应商广泛的关系，以拉长付款周期改进债务组合管理提高应付款系统和流程与未清款过期天数战略的统一性增强业务部门间的付款协作提高应付款进展的评估与基准 期望 公司优势 提升管理与治理有效性 治理 巩固公司治理架构（构成、选择、角色等）加强与董事会、管理层、股东与公众的沟通强化与沟通使命、目标，企业价值与道德规范在企业文化中树立价值观和道德规范提高对内部管控与监管合规的关注度提高对风险识别和管理的关注度强化与沟通治理政策与程序改进/实施内部管控框架与政策使内部审计实务合乎业务与风险目标执行/强化员工匿名举报与反馈机制增进对监管要求的理解加强对监管合规的监控与管理改进（战略、运营、投资、财务、合规、数据/隐私权等）风险的识别与评估改进风险规划、缓释与控制方案改进公司缓风险监控与管理提高管理信息的广度、深度、质量与时效性确保税务规划活动与税务文件归档合乎监管换将的要求明确治理角色与职责（授权、职务分离等）加强对董事会和审计委员会的培调/教育使薪酬与激励体系合乎战略，企业价值观和道德规范 业务规划 增进业务单元间运营、投资、财务、并购和税务战略的协调提升客户、产品、广告、销售、服务、支持和实施战略间的一致性提高对风险披露的基于未来的规划的重视度更好地整合短期和长期业务规划提升人力资源及技术战略与业务战略的一致性对并购和剥离选择方案进行更为全面深入的考虑改进对行业和市场发展趋势的识别与预测提高对机会和威胁的识别提高公司及业务单元级别的战略开发能力改进业务个案的开发和分析加强有关战略性指导和有限顺序的沟通使预算和资本方案更合乎战略优先点增进对业务单位的内部价值与市场价值的理解改进并购/剥离机会的识别、评估和执行提高开发和剥离新业务的能力提高公司资源用于重点方案的重视程度提高对目前及可能的法律法规的参与和理解程度提高法规/方案制定进程有效性将风险（内部风险和外部风险）分析更好地纳入业务规划中将税务机会和税务问题融入业务规划流程中提升管理人员的领导能力和管理技能改进管理人员发展，招募和继任规划 方案实施 提高对企业级方案规划和协作方案实施的关注度将方案/项目实施培养为重要能力提高对投资组合持续，主动管理的关注度提高方案/项目治理模型有效性提高对项目质量和风险管理的关注度提高对项目业务利益实现的关注度改进现有方案组合架构并推进之使项目与方案更合乎业务目标对方案/项目进行架构以逐步获得收益改进方案和项目实施过程中的协调与沟通改进方案和项目资源的可靠性/授权改进方案/项目管理方法和工具改进方案/项目进展的跟踪和沟通改进项目资源的分配改进运营人员在方案实施中的参与改进方案/项目风险的识别和管理不断撤销或重新安排低效/过时的方案和项目改进对外部供应商/服务提供商的管理持续跟踪和管理项目利益的实现情况改进组织变革的管理，以支持方案的实施提高员工的方案/项目管理技能提高员工的外部供应商技能 绩效管理 提高对持续，主动绩效管理的重视程度提升组织架构有效性提高对前瞻性管理信息的重视程度提高对重要业绩指标的关注度提高对员工/人才开发的关注度提高对风险管理和监督合规的关注度更好地明确关键绩效的目标和指标改进对运营和财务业绩的衡量和报告改进对管理信息的分析提高对最重要管理信息的关注度就改进优先顺序的沟通进行改善提升能力来实施改进工作改进可靠性和授权的配置改进业绩评估方法的质量与一致性改进对风险和合规性的监控和管理（战略，运营和财务风险；监管和税务合规）强化业务单元领导承担决策税务影响的责任制度提升全球有效税率在行业同类企业中的排名开发和利用特有的税务专长改进对绩效信息的获取和发布改进职业发展选择方案和途径使管理层和员工激励与公司业绩挂钩提升对员工贡献的货币和非货币形式的认可改进人才管理模型和计划 提高执行能力 卓越运营 建立以卓越运营为中心的文化将流程改善和创新培养为关键能力提升组织架构和治理模式的有效性提高跨业务单元和跨公司协作的重视程度提升对质量管理和标杆分析的重视程度提高对业务持续性规划的重视程度改进业务流程业绩评估和标杆分析提高对整合后协同及成本消减方案的重视程度提高跨组织业务流程整合程度改进运营风险的识别和缓释（人员、流程、技术、数据等）提升业务持续性规划和灾难恢复能力改进监管合规管理提高员工的人身安全提高知识的跨组织共享提升IT系统/平台（应用、设备、网络等）表现和可靠性提升业务信息的广度、深度、质量和及时性改进业务信息的获取和发布提升应用程序，系统和数据的安全性提升员工的流程创新技能提高员工技术技能的广度和深度更好地对资产开发进行激励改进收集和实施员工意见的机制对创新与改进给予褒奖和激励 合伙与协作 提高对合伙制、合并和收购机会的重视程度将公司级协作培养为重要能力更主动地寻求合伙关系、合并和收购的机会提高对合作伙伴运营整合的重视程度提高识别和评估合伙机会的能力提高搭建和实施持久，互益合伙关系的能力提高整合被并购机构的能力增进对合作伙伴优势，劣势和兴趣的理解改进合作伙伴网络内业务流程的整合提升与合作伙伴沟通的质量和速度提升合伙人关系管理提高知识的跨组织共享提升合作伙伴网络信息技术系统的整合提升员工的合伙和协作技能 巩固关系 提高对利益相关者关系的重视程度更好地识别利益相关者并排到优先顺序将关键利益相关者关系管理培养为组织重点改进关键利益相关者团体关系管理战略增进对利益相关者（客户、股东、监管者、员工、供应商、合伙人、校友等）利益的理解增强识别提升利益相关者价值机会的能力加强与利益相关者团体的沟通提升为客户创造的价值提升为股东创造的价值提升为员工创造的价值提升为合伙人（外部供应商、渠道合伙人等）创造的价值提升为其他利益相关者（公众、校友、分析师等）创造的价值增强将牢固关系转化为竞争优势资源的能力提高向利益相关者提供的信息质量（精确性、及时性、透明度和可预见性）改进征询和处理利益相关者反馈的机制 灵活性与弹性 提升对业务灵活性与弹性的重视程度将弹性与灵活性培养为关键能力将产品、服务和流程创新培养为关键能力提升组织架构的弹性与灵活性提升治理模式的弹性与灵活性提升业务流程的灵活性改进跨组织沟通和知识转移提升合伙组织和网络的弹性和灵活性改进产品创新流程提升信息技术系统及平台的弹性与多功能性提升业务规划信息的广度、深度、质量和及时性提升管理人员和员工能力的全面程度提高员工的产品、服务和流程创新技能 战略性资产 提高对战略性资产的重视程度将战略性资产开发培育为关键能力提高对战略性资产运用的重视度利用节税企业架构拥有/授权使用无形资产（专利权、商标、知识产权等）开发和利用牢固/特有的合伙人关系开发和利用特有的食物资源（设施、土地等）开发和利用特有的人力资源（思想领袖、管理人员、某领域的专家等）开发和利用政治关系和联盟开发和培育良好的商誉开发和利用特有的信息资源（客户、产品、市场等）开发和利用强有力的品牌发展牢固的客户关系和群体开发和利用智力资源（版权、专利权、商标等）开发和利用特有的生产资源（方法、设备、设施等）开发和利用特有信息技术资源（应用、网络等）提升管理层和员工的资产开发技能更好地对资产开发给予激励开发和利用特有的税务专长 外部因素Sheet2 Sheet3