上林园宾馆督察部工作岗位责任二0一一年三月一日第一节督察部组织构造及工作内容一、组织架构督察部经理1人司机2人质检员1人1、董事长领导下督察经理执行制2、设立高层管理1人，员工3人。3、司机可依照需要增减。二、工作内容在董事长领导下，负责贯彻、执行宾馆质量方针。建立、建所有门质量目的，监督目的管理、绩效管理执行。验收部门工作完毕状况，制止不合格产品销售和使用。当面制止、现场解决一切违纪行为，监督管理工作执行力度。负责宾馆车辆使用、调度、保养。第二节督察察部岗位职责一、督察部经理1、岗位描述 直接上级：董事长直接下级：质检员、司机内部联系：部门经理、主管 外部联系：质量监督局、交通管理局、保险公司等政府、主管部门班次：早8：00__晚17：00（周休一天）2、重要职责负责管理宾馆整体质量检查、实行质量监督、考核工作绩效及管理宾馆车队详细事务。3、监察根据《中华人民共和国国标旅游饭店星级划分与考核》、《员工手册》、《奖惩细则》、《岗位责任》、《各工种、设备、设施详细操作规范》等宾馆规章
制度
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4、岗位职责负责本部门寻常管理工作，组织本部门例会（5：00Pm/周五）。并制定、修订本部门工作筹划，并按工作筹划进行工作安排。准时参加总经办周一下午1：00工作会议。定期向董事长
报告
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本部门工作状况，遇有重大问题须及时报告。负责本部门人员素质教诲工作，抓好部门人员业务培训，不断提高本部门员工政治、业务素质。制定并参加质量检查，理解客人反映，调查、分析客人投诉并检查解决成果，督促质检人员按各部门
管理规定
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进行检查，并查看每日质检员巡视表。每月做出质检总结分析表，上交董事长。直接监查出品部和采购部数据库和实物相应状况，并做周报表上交总经理。对宾馆一级质检系统进行职责划分，汇总和
记录
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、对发现问题进行分析并与有关责任部门研究防止办法。负责与宾馆上级主管部门、宾馆其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好工作关系，加强信息交流。负责接待关于来访人员，解决关于来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构投诉工作，发现问题及时向董事长请示、报告。制定车辆使用管理规程，完毕车辆使用调度，。二、质检监察员1、工作关系 直接上级：质检监察部经理监察对象：酒店各部内部联系：酒店各部人员外部联系：旅游局、质量监督局、质量审核机构等政府、主管部门班次：早8：00__晚17：00（周休一天）2、重要职责协助经理完毕整体质量检查、培训、考核工作3、监察根据《员工手册》、《奖惩细则》、《岗位责任制》、《各工种详细操作规范》等酒店
规章制度
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4、岗位职责服从经理安排，完毕每日巡视工作并做好详细记录，于每日下午5：00前将每日巡视表上报部门经理，遇有重大问题须及时报告。准时参加每周五下午5：00部门例会。定期向部门经理报告本部门工作状况。协助部门经理接待关于来访人员，以及解决关于来信来访工作并做好详细记录，发现问题及时向部门经理请示、报告。完毕上级指派各项工作。
浙公网安备 33021202002483