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物业客服部回访管理操作规程通用

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物业客服部回访管理操作规程通用实用管理制度资料/CommonExamples SZ-GL-69第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页物业客服部回访管理操作规程通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　物业客服部回访管理操作规程　　一、回访时间安排　　1、投...

物业客服部回访管理操作规程通用

实用管理制度资料/CommonExamples SZ-GL-69第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页物业客服部回访管理操作规程通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　物业客服部回访管理操作规程　　一、回访时间安排　　1、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行；　　2、零星维修的回访，应在完成维修三天内进行；维修工程的回访，应在完成维修工程一个月内进行回访；　　3、特约服务的回访，应在执行期的中期阶段和结束后进行；　　4、物业服务中心组织的文体活动的回访，应在组织完毕后一个月内进行；　　5、其他管理服务工作的回访，应安排在完成管理是服务工作后的一周内进行。　　二、回访率　　1、投诉事件的回访率要求达到100%；　　2、维修服务的回访率要求达到100%；　　3、特约服务的回访率要求达到100%；　　4、组织的文体活动的回访率要求达到70%；　　5、其他管理服务工作的回访率按当时情况确定。　　三、回访人员的安排　　1、投诉事件的回访由管理员共同进行；　　2、维修服务、特约服务的回访由管理员进行。　　四、回访的内容　　1、质量评价；　　2、服务效果的评价；　　3、业主的满意程度评价；　　4、缺点与不足的评价；　　5、业主建议的征集。　　五、回访的程序　　1、回访人员应在限定时效内进行回访，回访工作一般采用与业主面谈、现场查看的方式综合进行，将回访结果扼要记录在《回访记录》上，并请业主对记录内容签名确认；　　2、对回访后仍不满意或不合格的，应在进一步整改完成后再次进行回访，直至取得业主满意为止。

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