、单项选择题1、现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是()。A、言语信息B、文字信息C态势语言信息D以上都正确2、沟通的信息因素是指(),它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B、信息发送的主体C信息接收的主体D能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、()就是面对面交流的沟通交流方法,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C电话沟通D会议沟通4、沟通能力具有的突出特征是()。A、综合性B、动态性C实践性D以上都是5、以下拒绝上级的做法中,正确的一项是()。A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C以委婉的方式表达自己的立场D为了表现自己或担
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罪上级而一味地听从6、良好的沟通能力,并不是天生具备的,而是通过()获得的A、上级培养B、领导赋予C学习D后天移植7、在处理具体矛盾时,作为领导必须做到()A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲,帮亲不帮理C冷处理,不掺和D以上都不正确8、以下有关同事之间相处的方法中,不正确的一项是()。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”,同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子,其实也是给自己挣面子。C常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D应努力营造愉快融洽的气氛,学会与同事和平相处、友好合作。9、所谓()是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通C电话沟通D公文沟通10、由沟通造成的冲突主要来自()等。A、语言表达困难B、误解C沟通渠道中的干扰D以上都是11、()是我们党历来奉行的组织原则A、下级服从上级B、下级尊重上级C下级体谅上级D以上都正确二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是()A、目的性B、选择性C双向性D互动性2、沟通的互动性的特征说明()。A、沟通,是一种双向的交流活动。缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互动的行为。C人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D在沟通过程中,任何一方的刁难合作,都会导致沟通的失败。3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是()。A、发送者,是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码,是指将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号。C接收者,是信息接收的主体。这个主体既可以是个人,也可以是群体。D理解,是指接收信息者的反应。成功的沟通,应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中,正确的是()。A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C沟通是组织系统存在和发展的前提D沟通是提升组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法,不正确的项是()。A、所谓沟通能力,是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征,要求沟通者加强学习,深入实践,不断完善自己,培养自己的沟通能力。C沟通能力的实践性特征,要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求,在实践中有针对性地提升沟通能力。D沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化,呈现出动态性的特征。6、沟通能力具有的作用是()。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、沟通者要增强自身的文化底蕴,应该注意把握两个方面()A、理论学习的兴趣和热情,不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C从现实生活中获取知识素养,必须学会观察D深入实践是增强文化底蕴的必要渠道8、在向上级提建议时,一般要注意的方面有()A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C要让上级的想法变成自己的想法D拒绝上级要直接干脆9、上级与下级成功沟通的三个基本要点是()A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C对下级保持开放的态度D主动创造沟通的良好氛围10、以下有关上级下级沟通的方法中,正确的项是()。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等),作为领导,此时应伸出温暖的手,那才是雪中送炭。B、作为领导者,不仅要对下属予以认可,还要向他们显示自己的大度,尽可能原谅下级的过失。C领导者应该有足够宽阔的心胸,能够容纳得下下级的批评,以此来不断促进自己的工作。D领导者事事都做到完美,不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。11、专业技术人员在与同事相处时,应该()。A、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时,要注意为别人保全面子C同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效D学会与同事进行友好的合作14、以下说法正确的是()A、帮助别人,自己就要有所牺牲,别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己,帮助别人也就是帮助自己,别人得到的不会是自己失去的,因为付出总会得到回报的。C在团队中,每个成员都应具有奉献精神,并有责任做出自己应有的贡献,贡献自己的聪明才智。D要让他人充分地表达自己的观点,不要随意打断或表现出不耐烦,做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。12、协调与上级关系的方法是()。A、展其长,避其短B、及时汇报,反复疏通C大事讲原则,小事讲风格D投上级所好,歪曲事实,一味讨好13、下列有关处理下级关系的说法,正确的是()。A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一,是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系,首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上,相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则,还需要坚持民主原则。D掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系,关键在于寻找下级之间的平衡点。14、在处理群众关系时应该坚持的原则是()。A、一切为了群众,一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进D自觉接受群众监督的原则。三、判断题1、有效的沟通,必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则,沟通渠道出现任何障碍,都会影响沟通。()2、沟通,是一种双向的交流活动,缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通,这是指沟通的互动性。()3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程,还贯穿于决策的实施过程。()4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息;不传递缺乏足够证据的信息。()5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。()。6、所谓距离障碍,就是沟通时,信息在传递的过程中,经历的层级过多,由此而形成障碍。()7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现,是一种综合能力。()8、通过读书学习,沟通者的视野会更开阔,思想会更成熟,文化底蕴会更丰厚。()9、所谓经验型思维定式,就是在对事物的认知和对是非的判定上,缺乏自我独立思考的意识,而盲目地依附于权威。()10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重,个人前途才会有发展。()11、经常给予能干的下级以关心和肯定,可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。()12、与他人沟通时,如果你是对的,就要据理力争,大声告诉对方你是对的。()13、当我们的朋友表现得比我们优越时,他们就会产生一种自卑感,造成羡慕和嫉妒;当我们表现得比他还优越,他们就有了一种重要人物的感觉。()14、清楚地表达你的观点,并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见,努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。()15、在构成领导协调必须具备的四个要素中,协调目标是领导协调的中介和桥梁,包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。()16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位,是领导者和管理者的一项基本职能,没有有效协调就没有有效领导。()17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异,与其说是分工的原因,不如说是身份的结果。()18、能力的形成,依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力,只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。()19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力,是领导协调能力的重要组成部分。()20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低,不仅要看其认知的速度、深度和广度,更要看其认知的准确程度。()21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。()22、解决领导者与他人的冲突,领导者作为矛盾的一方,需有自觉的能力。()23、协调的目的是实现目标,而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则,而且要有科学的方法和方式。()25、思想工作的根本目的,是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性,使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。()26、思想工作,要精神鼓励和物质鼓励相结合,物质重于精神。()27、抓住中心带动一般,这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。28、驾驭全局,是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念,不能只见树木,不见森林,重视局部利益而忽视了整体利益。()29、回避又称顺应,是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。()30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。()31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份:他既是领导者,又是被领导者,既要对他的下属实行“领导”,又要接受他的上级的“领导”。()32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德,是决定一个人威信高低的核心因素。()33、与人为善是发展良好人际关系的基础,友好相处,是建立良好同事关系的起点。()34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础,是社会稳定和发展的指示器,是科学决策的可靠手段。()四、案例分析题包威斯公司,是一家拥有12000余员工的大公司,它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性,并且不断地加以实践。现在,公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代,面临全球性的经济不景气,这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议,二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议早在20年前,包威斯公司就开始试行员工协调会议,员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中,管理人员和员工共聚一堂,商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构,从地方到中央,逐渐反映上去,以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前,员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表,代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门,管理部门也可以利用这个机会,同时将公司政策和
计划
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讲解给代表们听,相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯12000多名职工的意见充分沟通,就必须将协调会议分成若干层次。实际上,公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决,将逐级反映上去,直到有满意的答复为止。事关公司的总政策,那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行,就立即采取行动,认为意见不可行,也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定,一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去,基层员工协调会议应先开。同时,包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱,员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行,公司还特别制定了一项奖励规定,凡是员工意见经采纳后,产生了显著效果的,公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是,公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意,还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的,每次人数不超过250人,时间大约3小时,大多在规模比较大的部门里召开,由总公司委派代表主持会议,各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题,然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议,提出来的问题一定要具有一般性、客观性,只要不是个人的问题,总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式,因为这样可以事先充分准备,不过大会也接受临时性的提议。包威斯公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会,在各部门要举行100多次员工大会。那么,包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?在80年代全球经济衰退中,包威斯公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增公司员工的缺勤率低于3%,流动率低于12%,在同行业最低。根据以上的情况,请回答下面的问题。1、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图,以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是()。(A)提高劳动生产率(B)获取信息(C)发送信息(D)向员工进行咨询2、针对包威斯公司的员工意见沟通系统,它的沟通对象是()。(A)公司管理人员(B)公司全体人员(C)公司经理层人员(D)公司竞争者3、包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是()的方式(A)电视会议和书面沟通(B)口头联系和会议(C)口头联系和书面沟通(D)会议和书面沟通4、包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知,这种安排考虑了()问题。(A)能否获取优质的信息(B)什么时候能够达到沟通的目的(C)参与人员的时间安排(D)去除沟通的障碍5、包威斯公司在80年代取得了显著的成果,说明()是非常重要的。(A)沟通在一个组织中(B)管理人员的管理水平(C)员工的知识水平(D)员工的积极性五、问答题1、在工作中应该如何处理与上下级的关系?任何一位专业技术人员都具备双重身份:他既是领导者,又是被领导者,既要对他的下属实行“领导”又要接受他的上级的“领导”C在层层制约、环环相扣的“链条”中,他是一个承上启下的“环”。这种相互关系,既包括对上级领导部门和领导人的关系,也包括对下属部门和工作人员的关系。上下级关系协调就是指协调与上级的关系和协调与下级的关系。一、协调与上级关系的方法与艺术:尊重上级,服从上级,体谅上级。展其长,避其短。及时汇报,反复疏通。大事讲原则,小事讲风格。二、协调与下级关系不仅要坚持公正、平等、民主、信任与授权原则,而且需要创造和运用相应的艺术,如平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和“保持距离”艺术。