市场营销研究方法论

市场营销研究 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 论中国培训师大联盟www.china-trainers.com第1节市场营销研究方法论一、市场营销理论的主要贡献者A.W.Shaw(1876--1962)哈佛大学教授，美国Marketing理论研究的先驱主要著作：《市场流通中的若干问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 》1915主要观点：创造需要是流通活动的起点缩短流通渠道中间商的功能价格政策品牌差别化*Marketingmix概念的雏形问题意识科学的销售管理方法只是Marketing的极小一部分。企业的流通活动需要多种Marketing技术的发展。研究对象：个别企业活动研究方法以泰罗的“科学管理原理”中的动作“motion”概念为出发点强调实验研究方法将企业活动分为生产、流通、支援三大部分Wroe.Alderson50年代美国最伟大的Marketing理论家营销功能主义学派的创始人1953年：MIT教授1959～：宾夕法尼亚大学教授主要著作：《市场营销行动与经营行为》1957(MarketingBehaviorandExecutiveAction)《动态市场营销活动》1965《市场营销行动与经营行为》：60年代以前，最伟大、最系统的Marketing学术论著Alderson的研究方法论基本方法：依据Parsons的功能主义，综合分析市场营销体系。即从经营者行为的角度把握市场营销活动。分析理论依据目的与资源（技术层面）：成功的条件与费用，即投入产出问题。经济层面：多元目标与资源分配决策过程权力层面：利益分配权的最大化（竞争与垄断、差别化）90年代以后，学术界对Parsons的功能主义学派的评价，低于对ManagerialMarketing学派的评价。H.J.Hansen哈佛大学教授主要著作：《Marketing》1956主要观点销售产品(Productout)→制造适销产品(market-in)生产部门主管产品开发→Marketing部门主导下的协调提倡ManagerialMarketing市场调查产品开发政策流通渠道广告人员促销价格决策J.T.Howard主要著作：《营销管理》1957(MarketingManagement：AnalysisandDecision)营销决策分析框架决策可控因素产品、渠道：长期决策关系价格、广告、人员促销、立地条件：因产品与渠道决策而异非可控因素创造性适应：管理者的职责强调营销策略组合利润最大化与满足消费者需要的矛盾营销管理的分析框架广告价格产品渠道立地人员促销法规流通组织非营销成本需要竞争营销管理的分析框架(E.J.McCarthy1960)消费者场所产品价格促销文化·社会环境政治法律环境经济环境企业结构企业资源与目标W.LazerAlderson的继承者。致力于Marketing的科学化。研究方法论：系统论、建模、决策科学主要贡献推动了ManagerialMarketing和SocialMarketing的融合强调决策程序中消费者、市民、国际社会的影响ManagerialMarketing概念ManagerialMarketing方法论MarketingMixMarketingConcept消费者与营销活动人口统计消费者行动生活方式与价值Marketing管理活动：体系、关联Marketing决策、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与程序Marketing机会评价组织与领导国际MarketingMarketingMix管理产品与服务沟通流通SocialMarketing概念Marketing社会作用的变化SocialMarketing消费者、顾客主义与Marketing本质与展开反映与意义Marketing活动的社会展望社会伦理生活质量政府的影响MarketingMix的社会面产品与服务沟通流通MarketingManagerialMarketing:政策、战略、决策SocialMarketing：展望、视角现代Marketing的形成P.Kotler：现代Marketing第一人Lazer理论的继承人成果不是基于独自、全新的发现，而是建立在对前人众多研究成果的进一步解释和扩充的基础上。主要著作《MarketingManagement:Analysis,Planning,Implementation,&Control》1967年第1版，为世界通用教材。成果主要发表于1975年之前。80年后，以合作研究成果为主，学术纯度降低。P.Kotler：现代Marketing第一人主要观点主张SocialMarketing，并将其扩充至非赢利组织活动提出SocietalMarketing理念，说明Marketing的社会贡献（SocialMarketing+Long-runconsumerwelfare）1976年，又加上社会公共福利强调营销活动中企业的自律与秩序作为理念的企业的社会性→决策程序中的规则MarketingManagement理论P.Kotler：MarketingManagement理论的第二代主要概念来源消费者导向营销组合策略产品生命周期市场细分化等主要理论分析框架来源最早是J.T.Howard（第1本营销管理著作；体系化）其后是E.J.McCarthy（4P的第1次归纳）P.Kotler是第3位（比J.T.Howard晚10年）P.Kotler的新视角在吸收数量分析和决策科学的成果的基础上，采用了3个引人注目的方法。决策方法、机会分析方法、跨学科方法第一次明确提出了“分析--计划--实施--控制”这一管理过程及其顺序。最早采用跨学科研究方法消费者不是“经济人”分析消费者行为：采用和消化社会学、心理学、文化人类学、经济学、数学的概念和理论。在营销管理技能统合的基础上，研究了营销哲学和营销理念等更高层次的问题。Marketing概念的扩张（1969--1972）1969年，“SocialMarketing”1972年，“AGenericConceptMarketing”认识的第1阶段：中心概念买卖双方的市场交易（Market--Transaction）认识的第2阶段：广义概念组织—顾客间交易(Organization-ClientsTransaction)认识的第3阶段：GenericMarketing任何两当事人之间的交易：有价值商品的创造与提供★Marketing概念的扩张，引发长达6年的争论★1985年，AMA在吸收Marketing扩张概念的基础上，发表了新的Marketing定义。非赢利组织的Marketing理论《MarketingforNon-profitOrganization》1975与理论分析框架有关的概念非赢利组织交易形式公众营销问题理论分析框架、方法与程序理论分析框架、方法：与营销管理相同程序环境分析资源分析目标设定形成战略组织设计系统设计二、市场营销研究方法论的总结早期研究方法论（二战以前）研究围绕着“Marketing”的功能展开主要方法论：经验实证主义经验归纳：收集经验事实→归纳的推理→新经验形成→确认原理→增大知识积累→形成理论经验反证：理论假设演绎→整理经验事实→说明★经验归纳主义为主流70年代以前的方法论追求Marketing的科学性。主要方法论：现代经验主义★反归纳方法：理论构建先验假设对发现和创造理论是不可或缺的理论的目的是为了说明和预测Marketing现象重视理论的可检测性（经验检测）★重视理论检验，轻视理论创造其他方法论：批判的合理主义（反证主义）检证→验证；合理化的实证→排除错误抛弃归纳方法1970年以后研究围绕着“消费者行为理论”展开主要方法论前期：经验与归纳。归纳推理与演绎推理的结合后期：现代相对主义。归纳推理+演绎推理+成功实践的理论化（假设）1980年以后实证主义与相对主义（Relativism）的对立批判的相对主义第2节　营销管理的基本理论分析框架感知与市场创造Walkman与笔记本电脑（Dynabook）的开发（开发者：Sony、Toshiba）最早感知年轻人的潜在需要：想随时随地欣赏音乐；想随时随地所有电脑工作。●问题在于：如何感知？如何开发？如何推广？市场营销学的基本理论分析框架市场问题发生→市场营销的必要性市场营销的条件：最终消费市场的潜在存在市场营销市场营销决策过程交易过程企业－－市场市场营销构想交易的基本面→市场营销战略发生市场问题：找不到与生产能力提高相适应的国内外市场。市场营销成立的基本条件：最终消费市场的潜在存在，包括基于交通与通信的发展而形成的全国市场、消费社会的形成，信息媒体的发展市场营销决策过程：作用于市场的决策在企业内部的形成过程市场营销构想：从市场营销的角度把握市场，有三个方面•从功能替代的角度把握流通•从需要差异的侧面把握顾客•从个别市场的视点把握竞争市场营销基本战略：来自三个交易的基本侧面•与谁交易——最终顾客导向　　　　　　•　交易什么——品牌化　　　　•　如何交易――流通渠道组织化1.市场的创造从行动的视角认识市场营销活动行动体系有2个侧面：内部决策过程与外部交易过程（作用与成果）“看得见的手”：在交易过程中，通过市场营销活动对完全不同的决策主体（企业和个人）施加影响，实施决策计划，以图实现计划目的。“看不见的手”：交易是在市场进行→与持相同目的的竞争者竞争→成为交易对象的选择候补（多个备选 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）→市场营销活动的成果受市场竞争调整☆市场构想力企业将其成员的感性与理性结合起来，创造性地浮现未来市场的形象，创造出开创性产品和新的市场营销方式的能力。2.基于Marketing的市场构想流通功能的替代性顾客需要的异质性个别市场的构想流通目标以尽可能低的流通费用，为最终顾客创造出以下流通成果（效用）Lot-size的最小化立地便利交货速度快商品实物展示与信息传递直接流通与间接流通M1M2M3M4M1M2M3M4C1C2C3C4C1C2C3C4商业的流通功能●所有权转移●风险分担●信息收集和传递●物流顾客需要的异质性同质需要：对某一产品，顾客具有一样的需求。→各Maker提供具有同样质量和规格的产品。竞争规则：如何扩大生产，减低成本。异质需要：对某一产品，顾客具有不同的需求。→从顾客利益的角度去考虑产品属性→产品品质是多属性知觉品质（顾客按主观的印象来理解的品质）多属性知觉品质(以微波炉为例)制作的简单省时程度比自己买材料做要好吃的程度用餐后只需简单收拾的便利程度数量的合适程度内容丰富，比自己做便宜异质需要的类型●顾客个人异质性：一位顾客因时间、场所、机会而表现出来的对某种品质属性的喜好。（多见于服装与食物）●顾客间异质性：不同顾客间，表现出来的对某种品质属性的喜好差异。（多见于服装、食物、家具、汽车等个人嗜好品）●细分市场间的异质性：在不同细分市场间，表现出来的对某种品质属性的喜好差异。市场细分可以按居住地区、年龄、性别、收入水平、个性、生活方式、购买的行动方法等进行。个别市场构想●个别市场：与竞争相对隔开的特定Maker的市场。在这个市场上，面向顾客的不是几个Maker，而是一个特定Maker。与竞争相对隔开的条件，有利于培养反复购买企业产品的忠诚顾客，并有可能形成企业的核心顾客层。●个别市场范围核心部分（忠诚顾客、没有竞争者）外围部分（与竞争者的重复部分，顾客流动性大）●个别市场范围取决于一是以什么样的细分市场为目标市场（顾客层）二是经过什么样的通路销售产品3.市场营销的基本战略★Maker为实现个别市场构想的Marketing的基本行为类型，就叫基本战略。也叫Marketing活动的基本形式。●最终顾客导向●品牌（Brand）化战略●流通组织化★消费者导向认为将消费者设定为直接交易对象，了解其需求，并向消费者提供最能满足其需求的产品（与同类竞争性替代产品相比），是企业成功的必要条件。讲消费者导向，并非要求Maker一定要与消费者进行直接交易。消费者自身的需求的非显性化梳理出消费者不能明确表现的需求，并将它具体化为特定产品，是企业极为重要的创造性作业。Walkman被开发出来以前，没有消费者明确提出过需要这种产品。Walkman是技术革新成果和年轻人生活需求趋势相结合的产物，也是SONY的市场营销构想力。▲消费者导向是市场营销的基本战略，但并非所有企业市场成功的必要条件以下条件下，消费者导向并不重要●卖方市场上的企业●处于垄断与准垄断地位的企业●提供差别化困难的产品（常规产品）的企业●通过取得长期供应合同或竞争中标，向制度性买者（政府机关、学校、各种团体、企业等）提供产品的企业。▲消费者导向是市场营销的基本战略，但并非所有企业市场成功的必要条件以消费者导向为市场成功条件的企业●买方市场●通过产品改良和新产品开发，可引发激烈的产品替代竞争的市场●消费者嗜好多样化，产品差别化机会大的市场上述三个条件在几乎所有消费品制造业、服务业和很多生产资料制造业中均可见到。这也是市场营销在这些行业最普及的原因。品牌（Brand）化战略什么是品牌化：给商品冠以特别的名称，强调它的特异性。品牌化的目的：•竞争视角：形成个别市场，由此掌握强有力的价格设定权。从“看不见的手”的价格竞争中解放出来。•流通视角：培养最终顾客的品牌忠诚度与固执度，实施流通渠道的组织化，在与中间商交易中取得主动。品牌价值：与品牌的名称和记号相连的品牌资产价值。由品牌忠诚度、顾客认知度、知觉品质的高低、品牌特许权等所支撑。品牌化的方法：产品差别化（侧重于竞争性品牌）和市场细分化（侧重于需要的异质化）2002年最有价值品牌前8名海尔（489亿元）红塔山（460亿元）长虹（266亿元）五粮液（201.2亿元）联想（198.32亿元）TCL（187.69亿元）一汽（185.26亿元）美的（117.02亿元）产品差别化在与竞争产品之间，创造出顾客觉得重要的知觉品质上的差异。差异包括两个方面：垂直差别化：即“好――坏”的侧面，着重于品质的优劣水平差别化：即与嗜好相应的“喜欢――不喜欢”的侧面。其前提条件是：•使产品具有实物功能上的特异性•提高产品的安定性和信赖度•使产品造型与样式带有文化记号（地位、年轻、流行性、生活方式等）•给销售商店和交易附带条件制造差异市场细分化将产业的全体市场，按消费者需求差异划分为若干细分市场，并针对各细分市场实施相应的市场营销策略。含以下两个步骤：市场细分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：一是利用市场条件差异（性别、年龄等）；二是企业独自进行细分市场的定型化（环保、绿色等）。目标市场选择：特定细分市场与复数细分市场流通组织化起因：Maker最关心的是中间商对品牌营销的配合和支持程度，但中间商未必能达到Maker的要求。因为它为所有企业都提供流通代行功能，往往缺少对特定品牌的销售缺乏特别考虑。→拥有强力品牌的Maker开始实施流通的组织化，构筑销售本公司产品的通路。→特定企业通路（营销通路，Maker的看得见的手）流通组织化的意义：有利于提高物流效率，按计划生产、强化促销活动、改善售后服务，加快新产品的上市速度等。构筑营销通路(流通渠道)的方法●垂直统合：最典型的是设立批发公司和直营零售店。●流通系列化：Maker对流通业者进行控制和组织化，以求顺利实现自己的产品销售政策。具体的方法是契约化连接。●产销同盟：在Maker和大型流通企业之间建立的市场营销的长期协作关系。大型连锁商业企业多采取产销同盟方式。流通系列化•专卖店•指定批发商制度•地区分工制（territory）•会员制•委托销售制度•设定流通各阶段的交易价格产销同盟•共同商品开发•共同开发经营店中店•共同促销活动•主要品牌的长期买卖契约•信息线路连接•共同物流第3节市场营销策略的演变所谓市场营销组合，是指为了实现市场营销目标，企业使用的市场营销工具的组合。产品(product)：功能、质量、造型、包装、品牌名称与标志、产品的广度与深度等价格(price)：成本、定价、折扣、价格组合、价格优惠、定价心理等渠道(place)：分销渠道、通路环节、中间商、销售场所、物流、渠道统合等促销(promotion)：广告媒体、广告创意与制作、人员促销、公共关系、营业推广等4C理论的引入（90年代）顾客（customer）：创造顾客比开发产品更重要；满足顾客需要比产品功能更重要成本（cost）：反对低于成本销售；关注消费者购物成本；倒挤成本法便利（convenience）：消费全过程的便利；24小时便利店沟通（communication）：双向沟通取代单向沟通；对话型市场营销第4节　市场营销决策★市场营销决策的定义：企业决定开展什么样的市场营销的过程。具体表现为市场营销计划的策划和制定。★市场营销决策过程：●收集与市场环境有关的各种信息，分析市场机会。●明确目标市场，确定在该市场上的目标。●构想实现市场目标所需的市场营销活动备选方案。●评价、选择备选方案，制定市场营销计划。市场营销决策过程市场营销信息系统市场机会分析（市场吸引力、企业竞争优势）明确目标市场制定数值化目标探讨市场营销组合策略市场营销费用分析决定市场营销计划市场营销基本战略市场营销部门构成与职能●市场营销部门计划部门：一般由公司总部的企划人员构成，制定各种市场营销计划方案。实施部门：也叫营业部门，由分布在各地的营业（销售中心）构成，负责承担市场营销计划的具体实施作业。●市场营销的关联部门制造部门：承担产品生产，由工厂构成。物流部门：承担原材料和零部件的采购、产成品的保管与库存管理、商业配送等活动。研发部门：新产品开发有两种类型，其一是市场主导型新产品开发（此时的开发程序为：市场营销部门依据市场机会分析，提出新产品idea→为了使之转化为具体产品，研发部门必须进行技术开发）。其二是技术主导型新产品开发（研发部门开发新技术→市场营销部门负责市场机会分析）市场营销决策与相关业务活动流程市场营销部门研发部门制造物流部门实施部门计划部门观察顾客需求与竞争动向分析市场机会开发新产品概念探讨目标市场与新产品探讨制造工程与成本预算检讨营业体制检讨价格与通路新产品的样品开发检讨生产设备与能力基本价格与需要预测最终产品设计改造营业体制投放市场促销计划生产计划物流计划生产•物流•促销•营业的实施准备阶段开发阶段投放市场双向调整关系分析市场机会★市场机会：企业能够发挥竞争优势的市场领域。★决定市场机会的最主要因素：市场的吸引力（市场魅力）★具备以下条件的市场领域，具有较高的市场吸引力：●年均市场增长率高（需要数量的高增长率）●市场规模大●市场竞争度低●有可能取得较高的利润增长幅度●政府法律限制与环境制约少但是，即使是在市场魅力大的领域，企业如果不能发挥自己的竞争优势，也无法转化为市场机会。而决定竞争优势的则是企业的独有能力。企业的独有能力经营资源●人才丰富(具有超群的对流行时尚的感知力)●能确保低成本原材料的供应源●健全的财务体制●对该领域先进技术的蓄积●具有大范围的国际化营业据点市场营销地位●同类产品价格低于竞争对手●在同一价格水平上,与竞争对手相比,能提供独特的产品与服务●可以利用在买者中具有最高知名度的品牌名称●能提供系列化产品●拥有组织化程度高的市场营销通路●能以低于竞争对手的物流经费,将产品送到该市场.市场营销信息系统市场营销信息系统组成：收集、分析、传递信息的企业组织结构、信息设备和技术方法。市场营销信息系统的核心：营业部门和市场营销企划部门信息工作分工：“业务人员是蚂蚁的触角，企划人员是飞鸟的眼睛”市场调查重点：消费者动机调查市场营销计划的制定过程设定目标市场设定市场目标市场营销策略组合投资•财务分析市场营销费用的特殊性市场营销费用其他费用需要数量价格+*销售额-总费用利润市场营销费用具有特殊性市场营销费用：实施市场营销策略组合所需要的各种费用。市场营销活动中的投资与财务分析的难度：预测市场营销费用与销售额的关系市场营销费用具有特殊性A：广告费投入促使需要数量的增加B：通过品质差别化，有可能设定较高的价格C：价格上升导致销售量下降。另一方面，也有可能给消费者优质优价的联想（价格与质量联想效果），进而导致销售量上升。▲营销费用的目的：通过影响销售数量和价格，达到销售额的增加。市场营销费用与销售额的关系市场营销费用是为了增加销售额的费用。但是，企业的销售额并非只取决于市场营销费用的支出水平。对某种特定产品而言，企业的销售额取决于对该产品的需要量及本企业产品所占的市场份额。产品的需要量，不仅仅取决于各企业的市场营销费用总支出水平，也受到收入、经济景气度等宏观经济因素的影响（顾客因素）。企业的市场份额，取决于本企业市场营销费用对竞争企业市场营销费用水平的相对水平（竞争因素）。市场营销费用与销售额的关系，取决于企业不能直接控制的顾客与竞争者等因素。二者的关系是一种概率关系，具有不确定性。因此，市场营销中的投资与财务分析，还需要分析不确定性（市场营销策略组合对销售额的影响的不确定性）所带来的风险。