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分析
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问题能力1.解题方法第一，提炼关键相信：作答对象、作答方式、作答重点。第二，分析主次矛盾：结合潜在词汇(即命题背景)来分析主次矛盾。第三，解决主次矛盾：点名问题本质，
表
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明自身立场，解释各方关系，使问题得以解决2.例题展示结合基层工作，谈谈你对“不想当将军的士兵不是好士兵”的看法【STEP1】提炼关键相信——不想当将军、不是好士兵、基层工作(作答对象);看法(作答方式)。【STEP2】分析主次矛盾——基层工作身在一线，面临群众，工作繁重(潜在关键词汇)，你愿不愿意从基层做起，有没有为在基层工作做好思想准备。【STEP3】解决主次矛盾——年轻人是要有职业理想和远大目标，但更重要的是踏实肯干的态度，扎根基层和苦练基本功德思想准备，只有如此，才能够把目前的工作做好，才能够使自己今后的人生之路、事业之路更稳更扎实。(二)解决实际问题的能力1.解题方法第一，提炼关键词汇：个性化的关键词汇，如身份、矛盾、
职责
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、时间、地点、相对人，值得注意的是，个别关键词汇可能是潜在的。第二，抓住核心目标：一般由身份、时空和矛盾可以确定核心目标。第三，解决主要矛盾(即关键节点)：围绕核心目标，拆解出2~3个关键节点，即可以形成开展工作的基本思路，即完成这项工作的指导思想、基本原则。2.例题展示前台工作经常会碰到一些很“难缠”的客户和突发的情况，如果你是本行前台服务人员，临近下班的时候，还有十几个人在排队等待办理业务，可是这时候系统突然出现故障，大家的情绪较为激动，这时你会怎么办?【STEP1】提炼关键词汇——服务人员(身份)、临近下班(时间)、前台(地点)、系统故障(矛盾1)、情绪激动(矛盾2)。【STEP2】抓住核心目标：要做好服务，让客户满意。【STEP3】解决主要矛盾——矛盾1是矛盾2的原因，因此矛盾1才是主要矛盾，矛盾2是次要矛盾。情绪激动为标，系统故障和长时间排队为本，要标本兼治，所以，要尽快修复系统，解决根本问题;同时，尽可能安抚客户情绪，稳定现场情势。(三)由学生到职业人的心态转变在日常生活中，每个人都有不同的生活角色。角色不同，处理问题的思维方式也就不尽相同，或需要以感性思维为主，或需要以理性思维为主。但是，银行系统的面试考试，其本质是考查考生基于岗位的胜任力与匹配度。因此，作为一个在银行系统面试考场现场的考生，在解决问题时，能否树立与其岗位“切合”的思维方式，能否站在所报考职位的立场和角度找到问题提出的核心目的和本质，能够提出具有针对性、可行性的对策是考官着重考查的。要做到这种思维方式和习惯的转化，考生需要在以下两点做准备：一方面，通过对岗位的熟悉，建立自己在解决面试问题时的思维方式和习惯。考生可以通过网络查询、实地考察等方式，了解所报考单位的归属、性质、功能、规章
制度
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、部门设置、业务范畴以及所报考的具体职位所承担的权利、
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
、义务以及工作中的具体事务和流程。另一方面，面试考查考生能否站在银行、职位的角度思考和处理问题，其实质是考查考生是否具备奉献精神、职业道德，是否具备正确的世界观、人生观和大局观。这就要求考生，从日常生活做起，关注社会、关注人生，通过不断地阅读与体验、思考与领悟，扩大自己的视野和胸怀。
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