Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT1联通话务员年终
工作总结
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范文_话务员工作
总结
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_第一范文网联通话务员年终工作总结范文*月至*月,我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结,下面是为大家预备的联通话务员年终工作总结。1.客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员,需要肯定的技能技巧:(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包涵和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,任凭答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必需做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。(3)勇于担当责任。客户服务人员需要常常担当各种各样的责任和失误。消失问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于担当责任。