电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用与实现探析 唐虎Summary：本文以电力营销为研究视角，针对电力市场营销策略以及电力优质服务展开分析讨论，从我国电力市场发展的基本特点以及电力市场竞争环境的现状出发，以大用户直购电为例分析电力市场营销策略对电力营销的作用，并提出相关建议，最后指明了电力优质服务的重要作用，同时对进一步提高企业服务质量做出了探索。Key：电力市场营销；电力优质服务；电力营销现阶段，电力资源在社会生产生活中扮演着越来越重要的角色，如何进一步提高电力营销能力以及服务水平已经成为电力事业发展中集中关注的问题。基于此笔者针对《电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用与实现探析》一题的研究具有现实意义。一、电力市场营销的基本特点以及竞争环境（一）社会用电情况如表1所示，为国家能源局发布的数据，可以清晰的发现近年来我国社会用电量持续提高，这表明电力资源在社会生产与生活中的需求越来越大，对于社会发展发挥关键性作用，敦促电力企业进一步提高市场营销水平和整体服务质量，从而实现自身的健康稳定发展。（二）基本特点在“电改9号文”发布之后，我国电力体制改革进一步深化，从而使得我国电力市场营销呈现出全新的特点，详见表2[1]。（一）竞争环境在电力体制改革逐步深化的背景下，电力市场营销的竞争环境逐渐激烈化，从现阶段发展实际情况来看，未来电力市场竞争主要是电价以及服务水平与质量的竞争，而竞争的主体将会呈现出多元化发展的态势，并且其各具优势，详见表3[2]。表3电力市场竞争主体分析二、电力市场营销的作用及实现路径——以大用户直购电为例（一）作用大用户直购电是指那些基本条件的用电大户与发电企业之间通过平等协商，实现对电力能源价格以及交易电量等的确定，进而签订购销合同，其是电力体制改革的重要组成部分，也是电力事业发展中电力营销的一种创新策略，其对于电力资源的市场营销活动产生重要影响，其中最突出的一点就是通过大用户直购电有利于降低电力用户的成本，进而促进电力资源的消费[3]。以山东省为例，从2014年开始山东省开始试行直购电试点工作，截止到2015年为止，山东省发电企业与电力用户总计达成了278亿千瓦·时的交易电量，平均降价幅度达到了1.5分/千瓦·时，总计节约电力用户的成本约4.17亿元。如国电集团2017年1月-2017年2月，除了贵州省、重庆市等某些售电公司由于多种原因的影响与制约没有参与其中之外，国电集团已经结束了交易批次中取得交易电量213.21亿千瓦·时，并且将水电、核电等新能源形式纳入到了交易范围当中。在大幅度降低用电大户成本进而促进电力消费的基础上，电力用户的选择范围逐渐扩大，发电企业为了保证电量在某种程度上推动了产量的提升，进而实现了经济效益的提高。（二）实现路径现阶段，我国电力资源大工业用户实施的是两部制的电价政策，其中电度以及基本电价都是根据实际用电或者用电最大需求量来计算的。假设用电量为W0，那么在实施直购电之前售电企业的利润可以表示为：Q前=（PZ-Pm）*W0+（Rb-Cb）而在执行了直购电模式之后，供电企业直接向电力用户收取输配电费，截至目前已经经过国家发改委审批的地区的输配电价需要按照批复过程中的核定电价进行计算，而没有通过发改委审批的地区依旧参照平均线损等方式对输配电价进行确定，或者是通过价差传导的方式来计算输配电价，其中黑龙江省就是利用前者确定输配电价，而山东省是利用后者的方式实现对输配电价的确定。假设电力资源的消耗量是W1，所核定的输配电价是Ptr，那么在直购电模式执行之后，供电企业的利润可以表示为：Q后=Ptr*W1-Cb而此时供电企业的盈利就会发生变化，可以表示为：ΔQ=Q前-Q后=Ptr*W1-（PZ-Pm）*W0-Rb通过上述公式可以发现，如果输配电价=购售电价差的情况下，大工业用户在实施直购电之后将与之前不会发生改变，而供电企业由于缺少了固定服务费这项收益，就会导致其利润水平降低；如果输配电价购售电价差的时候，就有可能会使得大工业用户电量消费减少，同样会使得供电企业难以保持原有的利润水平。基于此，供电企业可以在营销的过程中实施降低购电成本或者增加直购电模式实行之后的售电量等方式实现对原有固定服务费的弥补，在综合考虑国家相关政策要求的基础上，笔者认为供电企业应该采取增加直购电模式执行之后的售电量这一方式实现薄利多销，进而加大大工业用户的用电量消费，最终提高企业的利润水平。三、电力优质服务的作用及对策思考通过前文的分析可以发现，电力市场营销中的竞争环境变得更加复杂，竞争主体呈现出多元化发展的态势，并且各个竞争主体都具备自身的优势。这就凸显出了电力优质服务在营销中的重要作用，通过优质化的服务满足消费者的需求，可以促进消费者消费量的提升，对于电力企业的营销活动开展将发挥关键性作用。结合目前发展实际情况，笔者认为电力企业在发展实际中一定要转变传统服务理念，将服务市场作为根本目的，通过高效与优质的服务获得最大经济效益、品牌效应，最终达到提高市场竞争力的目的。为了实现这一目标，在开展营销活动的过程中，乃至在经营生产发展的过程中，始终都应该以“用户至上”的理念指导实践，将高品质的服务贯穿于营销活动的始末，增强电力用户对企业的信任程度以及依赖程度。四、结语综上所述，在电力事业快速发展，电力体制改革深化落实的宏观背景下，电力企业的市场竞争环境逐渐激烈而复杂，若想在复杂激励的市场竞争中独占鳌头，必须要充分认识到电力市场营销以及优质电力服务在企业发展中的重要意义，结合企业发展实际情况的需要，将客户作为核心、将市场作为导向，逐步提高市场营销能力以及服务能力。參考文献：[1]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25）：225.[2]曾惠萍.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技视界，2014（34）：327.[3]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济（现代物业下半月刊），2008（01）：7-8.（作者单位：国网四川雅安电力（集团）股份有限公司荥经县供电分公司） -全文完-
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