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规范
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条例范例考勤纪律1、工作时间:9:30-17:30,主值班人员上下班时间各提前、延迟半小时,午餐时间为12:00-13:00;采用轮休制,每周休息一天(原则上不允许周末休息),2、考勤管理1)实行上下班打卡登记
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
,必须由员工本人打卡,不得相互代为打卡。该
记录
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作为计发工资的依据,由行政部每月核查。2)因公外出人员,下班前不能及时返回,必须提前汇报或电话通知销售经理。但第二天须由销售经理在记录签字确认,否则视为旷工。3)迟到早退a.迟到10分钟以内,罚款10元/次;a.迟到超过1小时者,记旷工半天;a.提早下班者同上处理。4)每月旷工三天以上,则视为自动离职处理。以下情况均属旷工:a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者;a.不服从工作分配或分配工作拒绝接受者;a.不请假或请假过期不归者。5)请假a.员工事假应以书面形式提前请(每请事假一天,则扣减当日工资);病假应有县级以上医院证明,丧假(直系亲属死亡)不超过三天,::丧假不扣工资;无故(病假、事假、丧假除外)未上岗,按旷工处理。置业顾问换班、补休须事先写
申请
关于撤销行政处分的申请关于工程延期监理费的申请报告关于减免管理费的申请关于减租申请书的范文关于解除警告处分的申请
报销售经理处,如是临时决定须于正式上班时间前半小时电话通知主值班或经理,否则视为旷工。a.员工每月有薪病假不得超过2天,超过2天,按事假计。a.员工在病假返回上班后,补填请假单(附县级以上医院证明),由销售经理签字确认,转交行政部。电话咨询1、接听电话,响铃不可超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:"您好,____",报出楼盘名称。2、尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。3、简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要柔和、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚,必须耐心复述,不得流露出不耐烦的腔调。4、强调现场特色或优惠,辨别客户购买动机及关心点,利用有关卖点,鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。5、做好电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。6、接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户"对不起,请稍等一下",然后用手握住电话筒,不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。7、如果客户来电非固定找某个人,须说:"您有什么问题,或者需要我提供什么帮助"。要耐心听对方叙说,并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能马上回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最后,不要忘了说:"欢迎您到我们现场参观。"8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。现场接待1、谨记客户至上原则。对于来访的客户,任何人都有责任和义务热情接待。2、客户进门后,必须迎上前热情询问:"先生(小姐),您好!"。3、如遇较重要的客户,视情况由主管级、经理级接待,或共同接待。4、接待客户的过程中,应仔细介绍楼盘,不可以出现自己坐着,而客户站着的现象。5、必须面带笑容,眼睛直视对方,::给人以自信感。谈话语言热情、平和、简洁、直接,不转弯抹角,不得与客户争吵。6、接待中,如需临时提供其它资料,应以最快速度去取,中途不得另做其他事。如有急事需暂时离开,要礼貌地向客户表示歉意,并以最快的速度返回。7、接待中,客户若有不合理的要求,应婉言拒绝,不得直接顶撞,如果实在无法解决或无法应付现场局面,也应回答"待我请示后,再尽快答复您。"8、接引客户时,置业顾问应走在客户的右前方,距离三步以内,在转弯处略作停留,待客户跟上后再往前走。9、来访者在两人或以上时,应以先尊后次,先疏后熟,先长后幼的次序接待。10、接待客人或与客人洽谈,待客人先落座后,方可坐下。11、与客户洽谈时,说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜,不可过高或过低。12、接待结束后,应起身将客户送至门口、电梯旁或楼下。13、任何情况下,不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。仪表服饰所有人员在工作时间内必须穿工作服,配戴工作证。1、男士1)保持衬衣衣领、袖口整洁干净,外套平整,无脱线、掉扣情况。2)领带佩戴端正,颜色不可过于夸张,避免卡通图案。3)鞋以皮鞋为主,保持洁净光亮,不可穿凉鞋、拖鞋及运动鞋上班。袜以深色为主,避免穿白色袜。4)注意个人卫生,不留长指甲,不蓄长发、染发,保持头发清洁,身体无汗味。2、女士1)佩戴首饰不可过多,及搭配与工作服不协调的饰物。2)禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班,皮鞋及丝袜尽量搭配工作服颜色,检查丝袜是否有脱丝情况。3)禁止涂有色指甲油。4)口红颜色以暖色为主,尽量配合工作服颜色,不可为冷色,例如深蓝色、黑色或银色等。5)不能将头发染成其他颜色,黑色除外。清洁卫生1、个人的工作台面应随时保持清洁、整齐,台面的文具、物品应放置于固定的位置上,不得随处乱放。2、名片统一放置于办公台的前端右部,办公文具需整齐放置于办公台前端左方。3、上班时应将个人物品,如提包等放入工作柜中,除水杯外,其它个人物品,不得摆放在工作台上。4、每天开始工作时,放置个人公文夹及记录本于台面上备用。5、工作时间内,临时因事需离开工作位置时,需将台面稍作整理后方可离开,台面上不应有摊开的记录本、文件。6、下班后,需将台面整理干净,所有文具、文件、书籍应放回原处后方可离开。7、保持工作区域内的清洁卫生,不乱扔果皮纸屑。8、每周应将个人抽屉内物品、文件归类整理一次。5s精品资料欢迎下载
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