内容运营●什么是内容运营?1、概念是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作，多应用于互联网行业。2、本质是指创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。3、过程内容运营是把合适的内容匹配给合适的用户的过程，通过内容来满足用户需求。●怎么样做好内容运营?1.三个渠道（1）外部平台内容：社会化媒、自媒体平台、百度贴吧等（2）本网站内容：需要较高的成本（建站、CMS）启动（3）媒体报道：何如用自建内容吸引媒体报道2.内容需求（1）获取资讯，如网易新闻、今日头条（2）打发时间，如微博、微信、糗事百科（3）深度阅读，如知乎、好奇心日报（4）消费决策，如小红
书
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、什么值得买3.常见问题（1）专门的人力投入有些公司认为运营微博、微信是个产品经理捎带着就可以干的事。但是，这么做不仅会让产品经理分心，而且产出的效果很难有所保证。（2）投入资金有的时候做好社会化媒体可能比其他宣传形式花钱更多。（3）运营在公司的重要性从公司开始推产品的那天开始，就不应该把它看作只是市场部门的事，而是件全公司一起做的事。（4）高层有必要参与举个小米的例子，雷军在微博的影响力建设是从小米公司还没成立就开始的，到后期小米找到与新浪微博这个平台的契合点进行合作，这也是后面进一步详细讲到的内容。高层或关键人物在社交媒体的影响力对于公司自身吸引媒体报道也会有很大作用。●怎么做好准备工作?内容运营前的准备（1）对自身产品的理解首先需要明确自己家的产品定位是什么，能解决用户什么样的需求，用户会在什么样的场景下使用自家产品，自家产品在行业里地位如何，商业模式又是什么样的。自家产品将来又有哪些发展方向。在深入了解了这些的基础上，运营才可能做得更好。（2）对所运营的用户了解在开始进入正式工作前，可以先找来一份用户基本画像看看。需要理解的用户的内容：用户的基本属性，例如：年龄、性别、所在地域、文化程度、上网习惯、对内容的偏好等等。（3）产品现有数据现状刚接手一个产品时，如果是新产品则没有什么数据，需要从头做起；如果是运营一段时间的产品，则可以看产品的日活是多少，转化率多少。总用户是多少。（4）运营的核心KPI和计算公式了解运营的核心KPI，就是目标。对于运营来说，最常见的KPI就是日活了。对于内容运营来说，常见的计算公式是点击用户=展示用户*转化率。（5）竞品及其策略和数据产品一般都会找到竞品，产品在不同的发展阶段竞品也不一样。首先找到你所对标的竞品。就是在这个领域里面。做到了行业第一的竞品。重点看，和你不相上下竞品要看，做的不如你的竞品也要看。看竞品，首先是找到竞品；其次是了解竞品运营策略，最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域，就扎头到这个领域里面去，把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。●内容运营有什么工具、KPI和计算公式?●内容从哪里来、怎么挑选、怎么加工?（1）内容来源先得明确内容定位。内容定位是根据产品定位，用户定位，在这个基础上，
分析
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用户需求，然后推导出内容定位。内容生产可以来自于以下地方：传统媒体、专业期刊、微信公众号、知乎、其他论坛社区、KOL、自己原创生产的内容等等。（2）内容挑选从前面抓取到的众多内容来源中挑选出质量高、并且匹配用户需求的内容的过程。好内容的两个
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：一个是内容有趣，一个是内容有用。要么满足的是让用户轻松愉悦的需求，要么满足的是用户求知的需求。挑选内容两种方法：人工判断。快速把文章通读一遍，判断文章质量如何。这个过程依赖一定的经验。人工判断你吹了判断内容质量，更重要的是判断选材本身。这里调用的是过往经验，所以对于做过的事情进行
总结
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就格外重要。第二种判断标准是数据判断。就是通过数据指标来判断文章质量，比如说点击量高不高，点击率如何、评论数如何等。（3）内容加工挑选出来的内容，不适合立马立即推送或呈现给用户，需要在对于用户理解的基础上，做一些再加工。（4）内容分发这里有很多因素会影响内容运营的效率，简单地说，就是到达和展示。第一个因素：时间。内容运营就是，在合适的时间把合适的内容推送给合适的用户。什么时候推送点击率最佳？对于不同的产品来说，黄金时间点不一样。对于不同的内容来说，黄金时间点也不一样。任何题材应该都有一个推送的黄金时间点，这个黄金时间点，只能慢慢去试。第二个因素：用户。点击率的公式里面，点击率=点击用户/下发用户。想要提高点击率，那么就得提升点击用户数和降低下发用户数。这里就需要对用户进行精细细化运营。第三个因素：到达率。这里需要产品和技术共同解决到达率的问题，同时还有很多用户自身的影响。第四个因素：展示形态。做温馨公众号时，影响展示的有标题、图文和摘要，其中国内特别是图片要好。总结以上内容如下图：●内容运营具体做法、案例1.分析思路（1）首先，确定产品定位和目标人群（2）然后，根据目标人群特征、确定内容定位（3）最后，在实践中反复调整校正前两步是确定产品和内容定位，前面都有叙述，这里重点说第三步，如何在实践中反复调整校正。a.内容标准难界定我们希望通过内容运营满足用户的需求，吸引更多的用户访问。但是什么样的内容才算好内容，是没有特别明确的界定，很难把握。所以，在团队执行过程中需要反复讨论、明确和意会这个标准。遇到超出范畴的情况，要拿出来公开讨论，再次达成共识。如此反复，就能形成一个内部标准。b.KPI容易影响内容定位在执行前就了解用户需求的量级，对之后的风险有预估。遇到数据情况低于预期时，要分析具体原因。如果是在正常预期内，就要顶住压力持续尝试下去，不要被路边所谓的美景所诱惑。即使是调整内容方向，也应该是因为实践结论的证明，而非盲目追求数据。2.执行方法从内容产出源的角度说，内容运营的方法分为官方产出和用户产出两种a.官方产出指的是网站编辑或内容运营人员，独立策划和制作完成，一般是优质、深度或重要的内容。优势是可以控制内容时机和质量，达到满足用户需求和传递产品调性的目的；劣势是人力成本高，不适合量产。b.用户产出内容由用户策划、制作产出，就是经常说的UGC或PGC。但现阶段互联网产品展现的内容，大多数都是经过二次加工的，所以这里说的用户产出，其实是UGC+二次加工。案例：今日头条今日头条通过算法，为用户推荐有价值和个性化的内容。从用户的视角来看，每次打开这个app，都能看到自己感兴趣的内容，这就是很好的体验。猫眼电影下图是《金刚狼3：殊死一战》的短评列
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页，可以看到电影上映几天后已经有了上万的短评，但浏览用户肯定只看最上面的几条，所以优化短评排序是非常重要的。靠人工排序肯定不现实，因为量大且主观因素太强，所以要靠策略排序，目标是找出优质的、受欢迎的短评。
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