会议招待操作流程一、会前准备1、认识会议基本状况1）、当接到
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
单后,熟读通知单内容认识使用时间、地址、人数(主席台人数、列席人数)、形式、要求。2）、依据不一样招待规格：一般会议(学院内部及中心使用会场)提前15分钟准备好会场；重要招待(学员班使用会场)提前30分钟准备好会场；重要招待(学院高层会见及招待)提前一天或一晚以上准备好会场。（3）、依据人数、会议形式准备好桌椅（包含主席台座位、发言席）；如开班式、结班式、音像教课、专题教课均为课桌形，研讨、分组谈论一般为回字形或U字形，不可以确立的及时向带班老师、组织员获守信息。4）、打扫干净桌椅、接收台、窗台、地面、天台、洗手间（洗手间要将门关好）。要求：整齐、干净。2、会议桌的要求1）、服务员依据会议的种类、性质、人数，结合会议室的详尽状况安排会场布局，台型要比率协调、雅观。2）、会议用桌要结实安稳，桌与桌之间距离适合；台呢平坦无污垢，无破坏、打褶；若用台裙时，台裙扣之间距离应左右，台裙干净无褶，接口不可以朝向门和客人。椅子30cm在．一定有椅子套，椅子套要干净整齐，椅子前后左右距离适合，桌椅各成直线。（3）、同时可依据与会者的风俗习惯和特色安排用品，搞好会议室内外的卫生，保证无异味，无异物。3、物件摆放（1）、准备会议需用物件，按规定摆放，并留出用量的10%作为备量。2）、保证物件干净整齐，无破坏。部署听众席：调整桌椅之间的距离，要求：整齐划一。席位牌放在坐椅的正中地址而且距外桌边一指宽处（若有外沿的桌面，席位牌放在坐椅的正中地址并直达桌面边缘处）。部署主席台：放席位牌、杯垫、杯碟、点好茶叶的茶杯、毛巾、信纸和铅笔（开班和结班）、鲜花、矿泉水和直升杯（重要招待）；摆放规格：席位牌放在话筒左面，紧靠桌边；杯碟距桌边、毛巾托一指宽；（3）、信纸放在坐位正中距桌边一指宽，铅笔放在信纸上边成30℃，笔尖指向“中国井冈山干部学院”中的“山”字；如放矿泉水、直升杯和茶杯可放成三角形或一字形。4）、部署接收台：①桌面：放好若干瓶开水、纸杯、茶叶、饮水机、托盘、抹布、备用杯。②抽屉内准备信纸、笔（铅笔、圆珠笔或水笔）、手套。分钟开灯、开空调（视天气或教课状况30至20、提前）5（．开与不开、空调温度一般定在24度）。6）、检查：⑴杯子、毛巾等物件能否洁净、能否摆放到位；⑵窗帘、桌椅、席位牌能否干净整齐；⑶物件能否准备齐全。二、会中服务、迎宾服务如主办方要求供给礼仪，应在指准时间安排礼仪小姐着红色礼仪服在大堂和电梯间迎接客人。服务员要在会议开始前1小时到达并于会议开始前半小时在门口站立迎接来宾。仪容仪
表
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要合格。2、打开相关设施设施会场主要灯光要在会议开始前半小时打开，主席台上方会议灯开启保持灯光光明。话筒应在会议开始前5分钟打开。会前半小时开始播放柔和、快乐的轻音乐，会议开始前1分钟通知音响师停播。并检查各项设施设施能否正常，若有异常及时报修。、会议开始（1）、在来宾到来从前，服务人员提前15分钟站在门口引领客人；要求精神饱满、热忱礼貌。2）、提前15分钟倒好主席台的茶水；3）、续茶，第一次间隔15分钟；第二次间隔20分钟；第三次起每间隔30分钟续一次水（视状况而定），并检查接收台上的热水瓶能否要增补。．4）、重要招待会议开始后过半小时换一次毛巾、以后试状况再进行更换，在更换用品时要用托盘撤换。、会中服务细节1）、会议开始后，服务员要站在会场的后边或侧面注意观察全场及时供给服务。假如来宾表示会议时期不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要，会议场内15分钟应巡视一遍。假若有事需要走开，一定找人替岗，保证会议有人值班。2）、会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求，不可以低声私语，要保证会场寂静，注意室内温度，合理调理空调。3）、若有茶水服务，茶头应在会议开始前5分钟泡好。准备足量热水瓶，热水瓶应干净光明无水印。会议进行中间15——20分钟应续水一次。倒茶水时，应在客人后边一侧进行，动作要轻稳，不可以在客人头上或背部上方倒水，茶水第一次为七分满、后面加水以八分满为宜。主席台的客人或嘉宾应在以后进行服务。特别状况可按客人要求服务。（4）、会议时期，服务员要勤观察，若出现工程噪音或停电等突发事件，及时办理上报，保证会议正常进行。5）、会议时期，如客人提出额外要求，视状况及时通知上司或会议负责人解决，不可以解决的要礼貌委婉的拒绝客人。、会中随时用对讲机和音响师保持联系保证音响设施正）6（．常使用。7）、会议时期做好保洁工作，保持警备性，防灾防盗安全事故发生。（8）、会议进行中，假若有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名，而后很有礼貌地通知被找客人。假如不认识要找的人，应经过会务组人员去找。绝不可以在会场高喊来宾姓名。、会议中间休息1）、当宣告半途休息时，将会场的门打开，通知音响师播放柔和、快乐的音乐，音量适中。2）、应礼貌提示客人随身携带名贵物件。赶忙整理增补和更换各种用品，保持台面整齐，试状况对会场进行一次续水服务。3)、为客人指示洗手间和吸烟区的方向。4）、会议开始前1分钟通知音响师停播音乐。参会人员进场后将门关闭。三、会后扫尾1、会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。送别客人时及时为客人按电梯。2、来宾所有离场后，要检查会场有无客人遗留物件。如发现遗留物件要及时归还，不可以及时归还的要及时交至总台，说明班次、地址，向上司
报告
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并做好
记录
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。．3、关闭部分灯光和空调，作好节能工作。4、打扫卫生，回收可利用物件，桌椅归位。撤下会议所用设施设施用品，分类归位。5、冲刷会议用的杯饮具，并分类摆放整齐进行消毒。6、查察将来几天有无预约，若有，依据会议通知单做好相应摆台工作。7、检查安全隐患，清搭理场卫生，保证无误后关闭所有灯光，撤出锁门。四、注意事项1、会场服务人员要注意衣饰整齐，工作前要洗手消毒，在服务过程中要戴带百手套，防备带菌工作。2、茶叶必定要在密封的茶叶罐内保存好，省得发霉变质，并在规定的保质期内使用。3、杯、饮具用后一定及时冲刷，严格执行卫生部门“四过关”
制度
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，即一洗、二刷、三冲、四消毒。4、洗进净后的饮具一定放入消毒柜中进行15分钟以上的高温消毒，或配置84消毒液依据1：100的比率浸泡10分钟以长进行药物消毒。5、消毒后的饮具应作好防尘、防蝇工作进行自然干爽，而后放入消毒柜内备用。6、会议用的小方巾，使用前应打湿后放入消毒柜进行高温消毒方可使用。．7、小方巾使用以后应及时送洗衣房进行冲刷消毒。干爽以后挑选色面洁白无污迹的小方巾存放入保洁柜内保存备用。
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