物业公司员工绩效考评作业规程(doc 14页)

物业公司员工绩效考评作业规程1．0目的为客观地评价员工的日常工作表现，确保公正、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤真实地反映员工的工作力量、工作表现，切实地把工作表现和工资待遇结合起来，提高大基物业公司对员工奖惩的精确     性，更好调动员工的工作乐观性，特制定本考核作业规程。2．0适用范围2．1适用于物业管理公司各级工作人员的试用期考核、日常考核、月度考核、不定期抽查、年度考核共五种考核类型；2．2各部门依据本方法相应地制定各部门的员工考核方法，不得超越本方法的基本原则，且须将考核方法的内容上报公司行政人事办公室主任、总经理审核、公司董事长审批方可执行，行政人事部负责监督该考核全过程。3．0职责3．1公司以各职能部门依据考核的累积成果奖惩员工;3．2各部门班组领班负责对其班组内的员工每天对岗位工作表现考核评分1次；3．3针对无领班层级的经营部，则由行政人事办公室主任负责直接考核本部门工作人员；3．4总经理负责考核管理处的主管、领班级、管理层人员；3．5行政人事部负责每月汇总1次各部门员工的考核结果，报办公室主任进行复核后，提交总经理审核；3．6总经理负责对考核结果与依据考核成果所实施的奖惩进行与审批。4．0考核程序内容：4．1员工考核基本原则内容：4．1．1员工考核包括试用期考核、日常考核、月度考核、年度考核及不定期考核五种类型；4．1．2员工考核的基本内容见《员工考核作业规程》，《员工考核作业规程》分主管级人员适用和主管级以下级别人员适用两种；4．1．3本考核规程内所指定的主管级别人员包括：各部门主管及部门领班4．1．4主管级以下级别员工包括：（1）管理处办公室文员类、内务类员，工作层一般员工；；4．1．5员工的考核资料将存入个人档案，并作为以后奖惩晋升之有关依据。4．2.试用期考核：4．2．1员工试用期将满时，由员工所属部门为员工作试用期考核，填写《新员工考核记录表》，并签署转正意见及填写员工优、缺点；4．2．2试用期考核一般由员工的直属上司进行考核，并由部门主管或行政确认，也可由总经理直接支配考核人进行考核；4．2．3全部的试用期考核由部门主管签字确认后报行政人事办公室主任确认复核后再报总经理批准转正；4．2．4试用期转正未获批准，如未延长试用期者将视为试用期终止合同，如延长试用期者，待延长的试用期满后再作试用期考核（试用期不得超过六个月），如仍未获批准转正，将作试用期终止合同处理。4．3日常考核：4．3．1公司的日常考核或不定期抽查考核主要依照《公司行政奖罚 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 作业规程》当中的规定进行。4．3．2日常考核严格以奖罚标准为依据，各级考核人员必需坚持“有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人公平”的原则。实事求是对各级员工的日常工作表现进行客观公正的考核。4．3．3对一般员工考核的侧重点为仪容仪表、工作纪律、岗位执勤、礼节礼貌、技能考核、内务状况、出勤七个方面；而对领班及领班以上职位员工考核的侧重点则主要集中在服务意识、责任心和工作态度、管理力量、以身作则、业务力量、团结协调、出勤率、专业学问等八个方面。4．3．4日常考核步骤：（1）各部门每天对下属员工的日常工作表现进行检查考核，在《奖罚单》上填写清楚考核状况、考核结果、处理意见，并 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 奖罚的缘由。（2）部门主管每周核定并签名，如有不同意见应在意见栏中说明。（3）《奖罚单》必需要交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在意见栏中说明事实理由，或实行公司行政申诉手续向行政人事部提出申诉按《员工投诉与行政复议标准作业规程》执行。（4）如考核者脱离工作实际，给被考核员工抬高评价和分数，一经查实即予以惩处。（5）领班由部门主管或公司总经理直接考核，行政人事部进行复核。（6）部门每月汇总《员工日常考核记录表》，于每月26日交回行政人事部审核，行政人事部复核办公室主任批阅确认，提交给总经理审核签署明确意见。（7）行政人事部汇总各部门的考核结果并提出明确意见，并将当月统计汇总的奖罚状况登记在《大基物业奖罚人员统计表》。（8）公司总经理对由行政人事部每月整理呈报的员工考核最终结果（包括日常考核与月度考核）进行审批，并签署相关意见，明确指示下步工作的进行。4．4不定期抽查考核：4．4．1公司各职能部门可依据需要在任何时间对任何员工做出不定期抽查考核支配；4．4．2不定期考核一般由部门主管或行政人事部提出，并亲自或指定考核人进行考核；4．4．3不定期考核将由考核人依据考核状况与考核结果填写《奖罚单》并报请部门主管做出考核处理意见后报行政人事部汇总后报办公室主任审核，行政人事部依据《公司行政奖罚标准作业规程》的规定就该员工奖罚事实做出调查后，办公室主任签署考核结果意见报总经理批准后执行。4．4．4员工不定期抽查考核的考核步骤与本规程4.3.4条款程序内容基本相同。4．5部门抽查考核：4．5．1除各部门对员工进行日常工作考核外，公司行政人事部门每月不少于二次对各部门日常工作状况进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作方案、 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ，其作用在于挂念、指导、监督各部门工作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化，准时发觉员工工作中的问题等。4．5．2部门抽查考核标准详见《各岗位工作考核细则表》（见附表一）当中的内容，行政人事部遵照执行，各部门依此进行自检、自查、自评工作。4．5．3公司依据行政人事部每月进行的不定期部门工作抽查考核，评比出“最佳工作部门”，并颁发“流淌标旗”。4．6月度岗位考核：4．6．1物业公司依据各岗位工作状况与工作内容具体制定《各岗位工作考核细则》（见附表一），依据该岗位考核细则，在全公司范围内实行月度考核制，于每月月底28日前实行逐级考核制，即由总经理考核各部门主管，各部门主管考核领班其属下员工(或领班考核其属下员工)。4．6．2各岗位月度考核实行“百分考评制”，满分均为100分（通用部份占30分，业务部份占70分）。各岗位考核当中消灭的不合格项均由考核责任人按《各岗位工作考核细则表》（见附表一）中的“考核扣分标准”结合被考核人的日常工作表现逐项扣分。并将各考核部门各岗位工作人员的“每日扣分事实状况”记录在《月（年）考核细则表》（见附表二）中的“扣分状况事实记录”栏中，作为月底统一汇总统计到《员工月度工作岗位考核扣分状况统计表》中的事实依据，同时由考核人、审核人、审批人共同签署确认。4．6．3考核结果于每月月底28号前按每月各岗位最终各项扣分的总和作为依据计算出扣减工资额，由部门主管初审后集中报送行政人事部整理汇总，作为发放被考核人月度工资的事实依据，同时呈送公司总经理进行审批。4．7员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作状况及综合素养，公司每年年底对全体员工进行一次综合考评。具体实施方法如下：4．7．1考评目的：全面了解公司全体员工一年来的工作和学习，供应人事决策及管理依据，确定员工培训方向。通过考评，确定员工所取得的成果，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足。以期改正，达到共同提高的目的。充分调动员工的工作乐观性，使员工以正确的态度和饱满的热忱投入到工作和学习中。4．7．2考评方法：4.7．2．1为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。考评小组成员：组长由总经理担当，各职能部门主管担当，具体考评工作由行政人事部负责。4.7.2．2各职能部门工作考核由职能部门主管（或领班）负责组成部门考核小组，全面负责本部门员工的具体考核工作。4．7．2．3正式考评之前的工作总结：（1）员工首先对自己一年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括一年来工作成果及不足，并提出下一年的工作方案，总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。（2）各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报一年来的工作学习状况(当值员工可托付他人宣读个人总结)。（3）部门考评小组依据考核标准及员工一年来的实际工作表现、工作总结汇报状况，月度岗位考核状况、工作绩效状况等客观地为每位员工进行评价与评分。4.7.2．4年度考核由领导评价、自我评价及员工互评三部分组成；4.7.2．5领导评价、自我评价、员工互评均使用《月（年）考核细则表》；4.7.2．6年度考核中员工互评部分实行不记名评分方式，如对被评价人不了解可不作评分，员工互评部分将去掉一个最高分和一个最低分；4.7.2．7领导评价实行阶梯方法进行，即公司总经理评价部门主管，部门主管评价属下员工；4.7.2．8各部门依照工作分工性质的划分，分组别对内部员工进行员工互评；4.7.2．9员工自我评价分如超出领导评价分和员工互评分之平均数正负5分以上，员工自我评价分将不被承认，并相应调整为领导评价分和员工互评分之平均数；4.7.2．10各项考核分数比例构成如下：(1)领导评价分占总分的40%（a、如给员工评价直属主管20%、行政办公室主任10%、总经理10%；b、如给主管级评价行政办公室主任20%、总经20%；）；(2)自我评价分占总分的20%；(3)员工互评分占总分的40%。4.7.2．11公司将依据考核结果的得分凹凸挨次做出晋级支配，具体调薪比例及调薪幅度视实际状况另行公布，年度考核晋级只调整薪级，职务及其他待遇另行考虑；4.7．2．12公司在进行年度考核时，也可以在此考核方法的原则基础上依据实际状况制订出更为具体可行的考核细则并做出有关支配；4.7.2．13年度考核由公司行政人事部统一支配，统一发放表格及统计分数。4．7．2．14年度考核将结合小区现状绩效评估的作法，在员工自我评分的同时，首先由员工给自己进行评价，在《月（年）考核细则表》中照实记录本人工作评语；再由所属部门主管或行政人事部对该员工的整体表现进行评价，并且分别签署部门评语，同时就其“奖惩状况、努力方向”等供应部门意见。4．7．2．15随后分别由公司总经理、行政人事部就该被考核员工的工作表现与考核状况、绩效评估状况签署考评意见。4．7．3考评等级评估：公司考评领导小组负责对各部门员工的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。（1）评优方法：每次评优按部门员工人数的10％为标准，即：部门员工人数×10％=评优基数(N)，取考核总分的前N名为“优”；评“优”员工考核总分须在90分以上。（2）每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。（3）未评上“优”且考评总分在80分以上者为“良”，考评总分在70分之间者为“中”，70分以下者为“差”。（4）考评结果为“中”者，将列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育，挂念提高。（5）公司行政人事部将考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象。将对该员工的工作力量及工作表现再作评估，考虑其现职工作的胜任程度，并视状况做出调整或做出解聘支配。4．7．4考评结果的反馈：（1）考核结果与各级主管领导的绩效评估意见，应由行政人事部负责组织进行相应反馈，支配被考核者所在的部门进行绩效面谈，真诚沟通，使被考核者端正生疏，改进不足，促进提升其工作业绩与工作力量。（2）《月（年）考核细则表》由公司行政人事部统一存档备案，记入员工人事档案袋中。（3）员工若对本部门的考核工作结果有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可按《员工投诉与行政复议标准作业规程》执行。4．8负连带责任的范围：4.8.1负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见奖惩制度）。因下列缘由之一如因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等等，该员工直接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任；4.8.2或因以下由于主管或上级领导自身缘由所导致的员工犯过失，而造成公司受到损失的：(1)应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；(2)主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；(3)主管指导无方或指导不当；(4)一天内两个员工重复犯同样错误。4.8.3应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的10％扣罚。4.8.4管理层级别越高，发觉问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导(包括行政人事部检查人员)加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5分、10分、20分、不加倍）。4.8.5管理层员工如发觉并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。4．9嘉奖符合公司嘉奖标准的，可以依据《公司行政奖罚标准作业规程》所规定的嘉奖内容进行嘉奖，嘉奖分为“即时嘉奖”和每年的“年终嘉奖”两种类型。4．9．1即时嘉奖。员工有精彩表现的，赐予部门加分(所加分数可以冲减被扣分数)，也可以填写《奖罚单》建议公司赐予通报表扬、发嘉奖金、晋升工资或职位。经行政人事部核实办公室主任审核，总经理批准后执行。4．9．2年终嘉奖。公司每年依据考核员工的积累成果，嘉奖成果突出者。（1）优秀员工奖公司结合每年例行考核嘉奖成果突出的优秀员工(比例约占部门人数5％)，除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将赐予物质嘉奖（五天的工资嘉奖）或级别进升。（2）表扬奖公司每年对考核成果较突出的员工(比例约占部门人数10％)赐予通报表扬并颁放三天的工资嘉奖）奖金。（3）部门成果突出的，该部门嘉奖比例可适当提高。4．9．3考核流程由人力资源部下发考核 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 →员工填写《年终绩效考核评定表》→上级领导考核评定→人力资源部审核→确定结果处理方案→执行处理方案5．0附则5．1本考核方法由行政人事部负责落实并监督执行，员工如对考核结果有怀疑可向行政人事部与公司总经理申请复核。5．2本考核规程当中所列举的各种考核类型互不冲突，共同列入公司的日常考核体系，考核结果可以并处实施相应奖罚。5．3本考核方法年月日起实行。