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欢迎(huānyíng)参加商务礼仪培训(péixùn)第一页，共47页。第一部分(bùfen)：个人礼仪第二部分(bùfen)：职场礼仪第三部分(bùfen)：会议礼仪第四部分(bùfen)：有效沟通培训(péixùn)内容第二页，共47页。第三部分：会议(huìyì)礼仪会议基本(jīběn)礼仪知识1．会议座次排定2．会议 发言 中层任职表态发言幼儿园年会园长发言稿在政协会议上的发言在区委务虚会上的发言内部审计座谈会发言稿 人的礼仪3．会议参加者的礼仪4．主持人的礼仪公司各类会议礼仪(lǐyí)5．工作会议礼仪(lǐyí)6．洽谈会礼仪(lǐyí)7．茶话会礼仪(lǐyí)8．宴会礼仪(lǐyí)*第三页，共47页。第三部分(bùfen)：会议礼仪视频导入讨论：请5-6人组成一组，选出本组会议(huìyì)的主席，确定议 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，模拟开会场景。*第四页，共47页。1．会议座次排定 一是环绕式。不设立主席台，不明确座次的具体尊卑，与会者在入场后自由就坐。二是散座式。常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发(shāfā)、茶几四处自由组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。会议基本(jīběn)礼仪知识*第五页，共47页。1．会议座次(zuòcì)排定 三是圆桌式。在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。会议(huìyì)基本礼仪知识*第六页，共47页。2．会议发言(fāyán)人的礼仪会议发言(fāyán)有正式发言(fāyán)和自由发言(fāyán)两种正式发言(fāyán)者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言(fāyán)时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言(fāyán)，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言(fāyán)完毕，应对听众的倾听表示谢意。会议基本礼仪(lǐyí)知识第七页，共47页。2．会议发言人的礼仪自由发言较随意，需要注意的是，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由。对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应(bùyīnɡ)失态。会议基本礼仪(lǐyí)知识第八页，共47页。3．会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳。发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途(zhōngtú)退场应轻手轻脚，不影响他人。会议(huìyì)基本礼仪知识第九页，共47页。4．主持人的礼仪衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，例如(lìrú)对于热烈的会议步频应较慢。入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。会议(huìyì)基本礼仪知识第十页，共47页。5．工作会议礼仪如果有工作装，应该穿着工作装。比规定时间早五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。　　开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对发言者的尊重。　　那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。　　在每个人的发言结束的时候(shíhou)，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。公司各类会议(huìyì)礼仪第十一页，共47页。6．洽谈会礼仪洽谈会的礼仪性准备安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，以此来显示对于洽谈的郑重其事和对于洽谈对象的尊重。　洽谈会是单位和单位之间的交往，所以(suǒyǐ)应该表现的是敬业、职业、干练、效率的形象。公司(ɡōnɡsī)各类会议礼仪第十二页，共47页。6．洽谈会礼仪洽谈会的礼仪性准备在仪表上，男士不准(bùzhǔn)蓬头垢面，不准(bùzhǔn)留胡子或留大鬓角。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。　由于洽谈会关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、高雅、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的最正式的礼仪服装。男士应穿深色西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。公司(ɡōnɡsī)各类会议礼仪第十三页，共47页。洽谈会的座次安排　　如果担任东道主安排洽谈，在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对方，都可以赢得信赖，获得理解、尊重。　　在洽谈会上，应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品。　　举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。　　在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循(zūnxún)右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有 翻译 阿房宫赋翻译下载德汉翻译pdf阿房宫赋翻译下载阿房宫赋翻译下载翻译理论.doc ，可以安排就坐在主谈人员的右边。公司(ɡōnɡsī)各类会议礼仪第十四页，共47页。洽谈注意事项　　要礼敬于人　　要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。这样在今后的进一步商务交往中，就能发挥潜移默化(qiányímòhuà)“你敬我一尺，我敬你一丈”的功效。　　要互利互惠、平等协调　　洽谈是一种合作或为合作而进行的准备。所以圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方都取得一定的成功，获得更大的利益。如果把商务洽谈视之为“一次性买卖”，主张赢得越多越好，争取以自己的大获全胜和对手的彻底失败，来作为洽谈会的最终结果，必将危及己方与对方的进一步合作。而且，也会“赢得”不好的商誉。第十五页，共47页。7．茶话会礼仪第一，茶话会的主题，可以分为三类，即联谊、娱乐、专题。以联谊为主题的茶话会，我们见得最多；以娱乐为主题的茶话会，为了活跃气氛，而安排一些文娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，以现场的自由(zìyóu)参加与即兴表演为主；专题茶话会，是在某个特定的时刻，或为某些专门问题而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解，或是和某些与本单位有特定关系的人士进行对话。第十六页，共47页。第二，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，来邀请来宾，尤其是确定好主要的与会者。茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式(xíngshì)向对方提出正式邀请。按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被邀请者，被邀请者可以不必答复。第三，时间、空间的具体选择。辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都是召开茶话会的良机。适合举行茶话会的场地：一是主办单位的会议厅。二是酒店的多功能厅。三是主办单位负责人的私家客厅。四是主办单位负责人的私家庭院或露天花园。五是包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。公司(ɡōnɡsī)各类会议礼仪第十七页，共47页。第四，茶点的准备。茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。应尽量挑选上品，不要滥竽充数。还要注意照顾与会者的不同口味。最好选用陶瓷(táocí)茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿，同时还要配上纸巾。按惯例，在茶话会举行后不必再聚餐。公司(ɡōnɡsī)各类会议礼仪第十八页，共47页。8．宴会(yànhuì)礼仪（1）宴会的种类按规格分：有国宴、正式宴、便宴、家宴；按餐型分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴按用途分:有欢迎宴会、答谢宴会、国庆宴会、告别宴会、招待宴会；按时间(shíjiān)分：有早宴、午宴和晚宴；其他如鸡尾酒会、冷餐会、茶会都可列为宴会。公司(ɡōnɡsī)各类会议礼仪第十九页，共47页。（2）宴会准备的礼仪    (一)明确对象、目的、范围1.对象。了解主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格(guīgé)、主陪人、餐式等。2.目的。可以是为表示欢迎、欢送、答谢，也可以是为表示庆贺、纪念，还可以是为某一事件、某一个人等等。3.范围。宴请哪些人参加，请多少人参加都应当事先明确。   公司各类会议(huìyì)礼仪第二十页，共47页。(二)选择时间、地点    主人确定宴会时间，应从主宾双方都能接受来考虑，一般不选择在重大节日、假日，也不安排在双方禁忌日。选择宴会日期，要与主宾进行商定(shānɡdìnɡ)，然后再发邀请。    地点的选择，也要根据规格来考虑，规格高的安排在国会大厦、人民大会堂，或高级饭店。一般规格的根据情况安排在适当的饭店进行。宴会(yànhuì)准备的礼仪第二十一页，共47页。(三)邀请    宴会一般都要用请柬正式发出(fāchū)邀请。这样做一方面出于礼节，一方面也是请客人备忘。    请柬内容应包括：活动的主题、形式、时间、地点、主人姓名。请柬要书写清晰美观，打印要精美。请柬一般应提前两周发出(fāchū)，太晚了不礼貌。宴会(yànhuì)准备的礼仪第二十二页，共47页。   (四)安排席位   1.以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。    2.把主宾安排在最尊贵的位置。即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。    3.主人方面的陪客，尽可能与客人相互交插，便于交谈交流，要避免自己人坐在一起(yīqǐ)，冷落客人。    4.译员安排在主宾右侧。    5.席次确定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中间。宴会准备(zhǔnbèi)的礼仪第二十三页，共47页。    (五)拟订菜单和用酒    拟订菜单和用酒要考虑以下几点：    1.规格身份、宴会(yànhuì)范围。    2.精致可口、赏心悦目、特色突出。    3.尊重客人饮食习惯、禁忌。    4.注意冷热、甜咸、色香味搭配。宴会准备(zhǔnbèi)的礼仪第二十四页，共47页。(3)宴会中主人的礼仪(一)迎宾。(二)引导入席。(三)致词、祝酒。(四)服务顺序。(五)斟酒。(六)用餐时，主人应努力使宴会进行得气氛融洽，活泼有趣。要不时地找话题进行交谈(jiāotán)。还要注意主宾用餐时的喜好，掌握用餐的速度。(七)客人用餐完毕，吃完水果后，在客人告辞时，主人应热情送别，感谢他的光临。公司(ɡōnɡsī)各类会议礼仪第二十五页，共47页。  （4）赴宴的礼仪  (一)应邀   (二)掌握到达时间  (三)抵达    (四)赠花    (五)入席(rùxí)    (六)姿态   (七)餐巾        (八)进餐   (九)交谈(十)退席公司各类会议(huìyì)礼仪第二十六页，共47页。 （5）进食时的礼仪 就座：女士尚未入座时，男士不应先坐。无论男、女亦应依从由左入座。 餐巾礼节：入座后应把餐巾展开，覆盖在膝盖上。如用餐时要离开餐桌，应把餐巾放在椅子上。 开始进食：用膳者应等到席上每位都上菜完毕后才开始进食。餐宴上如果没有女主人，那么(nàme)男主人右边的女性则应该是第一位动刀叉餐具的人，此后其他人才开始进食，每道菜亦应如此。 离席：主人尚未离席，客人不要先走。倘若有要事须提前离开，应先知会主人，然后悄悄离开，避免影响餐桌气氛。席上如有长辈，宜向长辈告辞，再退一步转身离去。 第二十七页，共47页。 随身物品摆放技巧 　　赴宴时女士们不免会携带(xiédài)手袋和外衣，在下雨天更带着雨伞，若把所有的“身外物”搁在餐桌上或椅子旁，实在不雅观。正统的西餐厅都设有衣帽间，客人的大衣等杂物，应交给服务员放在衣帽间保管。若携带(xiédài)着贵重的东西，则可放置于右前椅脚的下方。此外，手袋及钱包、烟盒及打火机等亦不应出现在餐桌上，女士们应将手袋放在椅背。 　　公司各类会议(huìyì)礼仪第二十八页，共47页。第四部分(bùfen)：有效沟通案例：通天塔《圣经》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们曾在繁华的巴比伦城修建一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合天下弟兄(dìxiong)的标记，以免分散。因为大家语言相通，通心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人到达自己的高度。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不到的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相语言不通。第二十九页，共47页。请思考：森林(sēnlín)里大树倒了，你能听得到吗？第三十页，共47页。案例目的：理解沟通的重要性。什么是沟通？为了设定的目标，把信息(xìnxī)、思想和情感在个人或群体间传递，并达成 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的过程。第三十一页，共47页。沟通的双重作用：（1）工作实际需要:是协调组织各组员各要素成为一个有机整体的凝聚剂.　　（2）个人(gèrén)情智需要:是个人(gèrén)自我满足的一种生理需要,也是满足对方自尊,激励和领导别人的需要.第三十二页，共47页。小故事:“救火！救火！”电话里传来了紧急(jǐnjí)而恐慌的呼救声音。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”第三十三页，共47页。笑话产生的原因：不得要领，没有(méiyǒu)达到有效沟通第三十四页，共47页。游戏：请在听到五个问题后迅速(xùnsù)给出答案。　　　1．你最喜爱(xǐài)的颜色是什么？2．说出一件家具(jiājù)。3．说出一种花。4．在1~4之间选一个数字。5．说出动物园中的一种动物。第三十五页，共47页。答案红色(hóngsè)椅子玫瑰3狮子第三十六页，共47页。讨论：1．每个问题有几人"答对"？　　　　2．在你看来说明(shuōmíng)了什么问题？第三十七页，共47页。有效沟通的技巧：1、同理心2、设定目标3、客观表达4、善意聆听(línɡtīnɡ)5、正确发问第三十八页，共47页。沟通(gōutōng)个第一大技巧:同理心沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,即学会从对方的角度(jiǎodù)考虑问题。不仅包括理解对方的处境,思维水平,知识,同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信,请对方说出自己的感受.第三十九页，共47页。沟通第二(dìèr)大技巧:设定目标你必须知道说什么?你必须知道什么时候说?你必须知道对谁说?你必须知道怎么说?第四十页，共47页。沟通第三大技巧:客观表达谨慎地表达你的信息,用事实,中性及非判断性的词汇(cíhuì)。我要你帮我洗碗如果有人帮我洗碗,我会很高兴如果直接要求别人做某件事,通常会遭到拒绝。如果你清楚说出你希望的结果,对方就知道怎么做。改变别人之前,先改变自己。第四十一页，共47页。沟通第四大技巧:善意聆听你是否有以下状况？1)在别人说话时走神(zǒushén)2)当别人说话时,表述自己的反应3)听别人讲话,不断比较与自己想法的不同点4)打断别人的讲话5)当别人说话时谈论其它事情6)忽略过程只要结论7)只听自己想听的内容8)为别人结束他的谈话第四十二页，共47页。积极倾听的几种技巧：同化—身体动作—声音回应复述—用自己的词汇解释对方内容(nèiróng)从而检查自己的理解澄清—适当提问表明你在探索并了解对方的标准摘要—概括要点,表明诚意，并请对方补充漏听的地方确认—问对方,以确保与对方看法一致　　第四十三页，共47页。沟通第五大技巧:正确发问开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。“你为什么选择这个工作？”“上次去旅游(lǚyóu)，什么事情让你印象深刻？”“你家乡的气候和这里有什么不同？”封闭式问题有点像对错判断，回答只需要一两个词。通常是“对”或“不对”，“是”或“不是”。例如：“会议结束了吗？”“你还有问题吗？”第四十四页，共47页。问问题：游戏规则   请一名学员上来选择一个动物的名字，由另外一人(yīrén)问６个封闭式问题，最终要把这个动物问出来注意：如果你问的问题得不到大家的认同，就不能算一个问题。第四十五页，共47页。课程回顾：第三部分：会议礼仪会议基本礼仪知识1．会议座次排定2．会议发言人的礼仪3．会议参加者的礼仪4．主持人的礼仪公司各类会议礼仪5．工作会议礼仪6．洽谈会礼仪7．茶话会礼仪8．宴会礼仪第四部分：有效(yǒuxiào)沟通什么是沟通沟通的双重作用沟通的五大技巧第四十六页，共47页。谢谢(xièxie)大家再见(zàijiàn)第四十七页，共47页。