“互联网+”（产业互联网）白皮书

“互联网+”（产业互联网）行动白皮书目录一、什么是产业互联网？产业互联网的构成产业互联网的驱动力产业互联网的影响二、产业互联网的领先实践及启示三、中国电信产业互联网行动方案附件：2015年重点项目及重大课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 产业互联网的起源1980s1990s2000s2010sARPANET提出Internet最初概念TCP/IP万维网www.商用搜索引擎电子商务社交网络移动互联网云计算SDN物联网产业互联网爆发大数据…学术科研生活服务生产服务1969199420071970s“互联网+”2012年11月2013年6月2014年1月2015年3月2013年9月工业互联网报告德国工业4.0实施建议“两会”政府工作报告人、机器、网络的互联互通智能工厂和智能制造产业互联网化趋势明显互联网快速推动服务业转型升级和变革，正在引发制造业变革产业互联网即“互联网+”消费互联网产业互联网“产业互联网”消费互联网之外的机会产业互联网的内涵和构成——从三个板块来切入产业互联网产业互联网产业互联网：互联网广泛应用于生产和服务各领域，实现智能化生产/服务、泛在化互联，提供个性化产品，最终表现为虚拟化企业的新经济形态不同的发展路径将催生不同的产品和服务形态，IIT、B2I将是产业互联网化下电信运营商的重要突破路径企业互联网实质是企业的互联网化运营，强调企业组织、流程、业务的互联网化改造和模式升级工业互联网包含工业4.0，二者的核心都是制造业。关键词是人、数据、机器，实现智能化生产、协同的供应链聚焦在服务性行业的互联网化改造，例如医疗、教育、交通、物流和金融等行业中国电信可以介入的三个板块B2IIIT的应用服务业互联网行业互联网（服务业、工业互联网）工业互联网企业互联网企业互联网《中国制造2025》：以体现信息技术与制造技术深度融合的数字化网络化智能化制造为主线。产业互联网的驱动力：竞争、政府、技术、需求互联网+产业VS产业+互联网实施信息化使能战略，在国际竞争中抢占制高点产业转型升级，拉升GDP和创造就业机会不断升级的宽带网络智能终端及传感设备无所不在云计算及大数据逐步成熟商用降低成本、提升运营效率、优化客户体验消费者主权时代到来，用户参与企业全流程技术驱动需求驱动政府驱动竞争驱动发展智能制造、推动互联网同现代制造业的结合，是中国政府经济发展的重要举措互联网+制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。中国制造2025实施“中国制造2025”，坚持创新驱动、智能转型、强化基础、绿色发展，加快从制造大国转向制造强国。产业互联网的影响：国民经济、产业格局、企业行为、产品与服务Source：麦肯锡Chinadigitaltransformation2014产业互联网的核心是促进新型工业化、促进工业化与信息化的深度融合，将有力推动“四化”同步发展推动国民经济增长与科学发展传统行业在逐次被颠覆和重构Source：IDC《颠覆与重构，第三平台如何交付新价值》1994~20022003~20112012~2020颠覆与重构的开始时间大小难度再造企业战略与商业模式、运营管理改变信息化产品特征ICT企业内部经营专用解决方案基于人的数据分析封闭IOEIIT延伸到整个社会产业生态开放的云平台服务基于大数据的智能生产/商务开源软件涌现更多创新产品。从ICT到IIT。从提供产品向提供服务转变。“一切皆服务”。 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 和工具更新战略与商业模式转变组织管理变革引发企业组织结构、业务与流程管理变革。传统企业需要“注智”。大数据应用提供新工具，可实现智能制造、柔性生产。目录一、什么是产业互联网？二、产业互联网的领先实践及启示拥抱产业互联网，传统企业主动变革创新推动产业互联网，互联网与IT企业加快布局运营商如何帮助传统企业拥抱产业互联网三、中国电信产业互联网行动方案附件：2015年重点项目及重大课题互联网思维改造企业经营理念，企业战略互联网化产品设计定制化、功能体验互联网化、生产柔性化产品体验有了更多互联网色彩（加载互联网功能）互联网改造企业生产流程，衍生出团购、C2B、工厂直销、个性化定制生产等模式更低成本、更高效的提供服务服务理念、服务方式都在进一步互联网化更低成本、更快速、更精准的传播和销售发展电子商务销售模式及平台模式组织管理模式正在“去中心化”、“去中介化”，驱动企业管理、流程、业务模式升级，提升竞争力传统企业主动变革创新（1/2）传统企业从战略制定到产品生产/体验、营销/销售、服务提供、组织管理等各个环节，都不同程度的互联网化。GE：由传统制造业向数据和服务提供商转型，由线下模式开始向互联网模式转变“i生产”i互联驾驶统帅电视：互联网时代的定制家电品牌粉丝经济线下体验店和线上全景虚拟展厅预定式直销模式O2O融合模式，打通“全渠道”打造“全品类”的开放平台“银行的互联网化运营”:招行“微信”服务平台优化流程、体验和营销推广方式华为IT2.0转型：去中心化与去中介化，从管控到渠道使能传统企业主动变革创新（2/2）：给运营商带来极大机会传统企业主动变革，伴随着众多对网络、业务、服务的需求：2.企业级移动应用1.高速、智能化网络。如，应用于生产、协作场景。3.网络安全服务4.完整与专业化的服务保障5.企业数据信息的存储、同步共享互联网与IT企业加快布局（1/2）：纷纷致力于推动产业互联网的相关服务交易平台融资平台服务平台物流平台互联网公司IT企业不断进入传统产业，围绕“三流”，打造交易、融资、服务、物流平台以IBM、华为为代表的IT服务企业，主要从能力构建、业务创新、平台运营等方面助力传统企业的互联网化能力构建业务创新平台运营创新＋开放+收购，迅速构建能力支撑客户创新，构建新解决方案和新服务模式支持搭建和完善企业采购、营销、销售和服务的新商务流程产业互联网的服务竞争激烈。互联网公司和IT企业纷纷抢滩传统企业的互联网化服务市场。时间窗口很短竞争关键点：云平台和大数据服务是助力产业互联网化的基础服务，也是互联网公司和IT企业争夺的重要领域搭建垂直行业服务平台、提供企业解决方案，往往需要合作。结合行业特点，立足资源差异化和竞争差异化，选择合作点：互联网公司：交易电商平台、服务平台合作IT企业：业务创新合作、平台运营合作合作机遇竞争挑战互联网与IT企业加快布局（2/2）：中国电信的挑战和机遇国际运营商如何帮助传统企业拥抱产业互联网（1/2）云计算与重点行业平台（如医疗健康平台）两手并重打造新型信息网络优势，开展网元互联网化转型立足产业整合与能力打包，以个性化服务为核心，创新业务服务提供低成本高效运营的工具，深耕行业与领先企业合作，快速切入重点产业聚合产业资源、打造行业平台行业选择业务设计切入方式商业模式三种新型收费模式：运营服务收费、平台收入分成、大数据增值服务运营商如何帮助传统企业拥抱产业互联网（2/2）：对中国电信的启示高速可靠的宽带网络提供泛在互联和智能化运营，是运营商介入产业互联网的立足之本。网络应用平台商业模式云平台和大数据服务，运营商有相对优势。立足新型网络，结合行业特点，提供云平台和大数据服务，是运营商向垂直行业渗透的主要途径。可以更多地采用三种盈利模式：运营服务收费、平台收入分成、大数据增值服务。建立开放的合作体系、聚合产业资源，才能打造有竞争力的行业平台。一方面选择有影响力、互补性强的合作伙伴；另一方面要善于设计开放、互利的合作机制，吸引大量的中小企业合作。产业生态运营商关键能力应用（如移动支付、移动定位、移动视频等）的不断拓展、深耕行业，仍有巨大发展空间。目录一、什么是产业互联网？二、产业互联网的领先实践及启示三、中国电信产业互联网行动方案总体思考聚焦重点，引领服务业互联网强化合作，发展工业互联网打造标杆，拓展企业互联网附件：2015年重点项目及重大课题发展定位：推动ICT转型升级，成为产业互联网的引领者从消费互联网—>产业互联网，开创中国电信互联网发展的新核心领域，是不容错过的新机遇通过ICT业务改造升级，产业互联网将成为新兴业务领域的新增长点总体目标：利用5年左右时间，与龙头企业合作，共建生态系统，成为产业互联网的引领者2018年2015年2020年重点行业快速突破，建立初步影响力深度挖掘，打造标杆，初步建立生态圈打造生态系统，成为产业互联网的引领者聚焦医疗、教育、物流等服务业互联网，以关键工作为突破，打造行业核心平台，快速推进，形成影响工业互联网：与龙头企业合作，深度挖掘企业互联网为基础，持续提升，提供体系化SaaS产品深耕医疗、教育、物流等行业；加大力度拓展交通、金融等其他行业工业互联网：向智能工厂拓展，借助合作实现规模化推广，介入数据运营和大数据分析打造以中国电信为主导的产业联盟在医疗、教育、物流等行业形成主导地位，掌控行业核心平台工业互联网：与龙头企业形成产业联盟，解决方案规模化推广，占据领先地位建立初步成熟的价值链运营模式和商业模式，形成生态系统阶段发展思路发展要点、路径及关键举措成为产业互联网的引领者选准切入方式营造产业生态构建新一代互联网基础设施发展定位发展要点关键举措服务业互联网：平台＋应用工业互联网：基础设施为主企业互联网：应用＋平台参与/打造战略联盟推动产业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 促进法规完善基础设施产品优化盈利模式运营服务收费平台型与增值型收入大数据增值服务营销/服务组织保障合作体系产品的互联网化改造，并逐步向应用平台迁移建立线上线下一体化的营销服务体系打造互联网化组织与保障体系构建合作体系发展路径服务业互联网为先导，快速推进工业互联网为主体，深度挖掘企业互联网为基础，持续提升发展要点：1、产业互联网的切入方式根据资源禀赋和业务重点，存在“应用、平台、基础设施”三种切入方式中国电信针对不同板块，结合自有的优势，切入方式的选择和侧重有所不同服务业互联网：平台＋应用工业互联网：基础设施为主企业互联网：应用＋平台基础网络+云平台+大数据客户与渠道优势应用和集成能力切入方式核心点以平台为核心，辅以关键应用带动发挥电信资源整合能力，打通上下游产业链平台开放，吸引外部应用以智能网络和设施为核心，与巨头合作去拓展发挥电信的基础设施优势，将通信、云计算、安全等能力注入到生产环境逐步延伸，向软件、应用拓展以重点应用为抓手，快速拓展利用电信大量中小企业和”线上＋线下”服务的优势，以核心应用打造标杆逐步完善SaaS产品体系，主导打造中小企业云应用平台主要优势本地化服务能力发展要点：2、产业互联网的盈利模式积极探索新型盈利模式：根据需求定制，开发后交付给客户研发、推广、使用截然分离除维保外，几乎不再参与一次性收费低价为用户提供前台使用界面后台持续升级、迭代研发、运营、使用融为一体持续性收费运营服务收费平台型与增值型收入大数据增值服务流量费功能费运营商服务费+探索平台型与增值型收入主要面向中小企业，提供大数据分析服务：精准营销洞察：商业数据分析，提供广告投放支撑提供用户行为数据支持产品改进从“交付”到“运营”广告收入交易分成第三方服务分成价值增值的分成&发展要点：3、构建产业互联网的生态圈加强风险防范，积极参与互联网国际治理参与重要的产业互联网相关联盟；同时，在重要行业构建中国电信引领的合作联盟、推出以中国电信主导的业务标准和规范呼吁监管部门完善与产业发展相适应的平台责任制度、网络安全法规、数据开放立法，加强企业风险防范；同时，积极参加互联网国际治理，扩大国际话语权积极对接国际知名和政府主导的产业互联网联盟，与政府、科研单位、互联网界、工业界等相关机构共同推动产业互联网融合发展在教育、医疗、物流等重点行业，构建中国电信引领的行业合作联盟，整合上下游合作伙伴力量，推出以中国电信主导的业务标准和规范与GE、SAP等全球领先企业合作，抢占传统行业的稀缺资源参与/打造战略联盟，推动产业标准规范第三方平台不具备法定安全监管等职能，缺乏必要监管手段与监管能力。呼吁监管部门兼顾行业发展，建立与产业发展相适应的平台责任制度。平台责任网络安全欧美日韩已经纷纷发布网络安全战略。建议政府监管部门尽快出台网络安全战略，加强网络安全顶层设计，完善网络安全相关立法。数据开放建议监管部门制定数据开放立法及政策，同时完善个人信息保护的法律规定。积极参加产业互联网相关国际组织，主动发声，形成国际影响力，掌握相关技术标准规则制定权。加强企业风险防范参与互联网国际治理用户责任约定：加强关于用户信息和商业秘密保护的约定以及违约责任的约定合作风险管控：关注合作方资质、资金、业务能力以及合作资产变化，做好责任约定以及风险预警目录一、什么是产业互联网？二、产业互联网的领先实践及启示三、中国电信产业互联网行动方案总体思考聚焦重点，引领服务业互联网强化合作，发展工业互联网打造标杆，拓展企业互联网附件：2015年重点项目及重大课题各行业到2020年产业互联网的预计产值单位：万亿美金服务业互联网：中国电信的细分行业选择在某些行业已有较好的发展基础：中国电信已有教育、物流、交通、健康等行业基地，积累了行业应用产品以及用户、合作伙伴等资源能力特点与某些行业的匹配度更高运营商擅长提供以“人与人连接”为核心的信息服务，促进沟通效率提升。而服务业（如医疗、教育、物流等），有着吸纳就业人数多以及服务大众客户的特点，也存在着大量人与人的信息沟通问题中国电信的现状特点中国电信的细分行业选择医疗教育物流旅游零售金融第一阶段分阶段选取重点行业：第二阶段第三阶段交通服务医疗、教育、物流，三个行业都是具备大空间、低效率、多痛点、长尾特征的行业，是互联网渗透的热点领域。中国电信在这三个行业的发展基础较好，可作为近期重点发展的目标行业。更多检查、监测、沟通的专业或个人设备接入产生大量数据，及对数据的存储、计算、传送需求注重互动，提供更加智能、更好体验的硬件设备与软件服务技术的开放、产业合作开放促进数据的分享从单次医疗服务到提供整个就医价值链的持续服务每个环节对个体信息的持续积累和服务改进以医疗行业解决方案为例：从信息化到互联网化：四个转变从有限连接到泛在连接从功能化到智能化从封闭到开放从一次性服务到持续性服务产业互联网意味着解决方案从信息化向互联网化的升级为社区和企业提供“健康小屋”服务。通过打造在线医疗健康入口，推动健康数据共享联盟，带动健康管理行业标准和开放平台建设。医疗互联网化：国家医疗行业信息整体规划的核心为四级平台和六项应用，中国电信在此基础上结合自身能力特点，通过人口健康区域信息平台、医疗服务、健康管理作为主要切入环节。通过人口健康区域信息平台抢占行业制高点以医疗影像云和远程医疗作为医疗服务突破点以健康小屋和健康管理云平台作为健康管理的突破点区域医学影像涉及影像的无损传输及影像存储，因此对高带宽、云存储有很高需求。远程医疗的高清医疗视频传输也需要高带宽的网络环境保障，医学影像需要云存储及调用能力。借助合作，通过区域医学影像等业务系统，逐步介入区域平台应用建设。以翼校通作为家校沟通的统一服务界面。通过教育评价系统实现全教学过程的数据汇聚，探索数据运营和后向运营的商业模式。教育互联网化：在国家教育信息化十年发展规划的框架下，中国电信主要针对基础教育（K12）研发三通产品并搭建教育云资源平台，将区域教育云平台、智慧教学、家校沟通作为重要切入点。通过建立区域教育云平台占领制高点智慧教学以三通产品的实施以及不断的更新升级为主要路径家校沟通有效辅助智慧教学的开展根据实际需求推动教师工作台及教育评价系统的落地物流互联网化：*四大热点领域：物流基础网络、物流电商一体化、海淘物流、大件非标商品物流服务是制约家居建材电商发展的瓶颈家居建材属大宗物流，从干线运输到安装，尚无行业标准：天猫等大型电商不承诺服务，而物流企业也无法保证安装服务。最终用户的满意度调查无人问津。物流服务流程配送安装企业下单委托电商商家消费者货物到达干线运输企业送货安装物流流程难管控，配送安装成本高配送安装易损坏，退单多，难问责订单需求不稳定，运力难以有效利用订单手工操作，量大，差错多无稳定的订单来源无法及时反馈情况，安装及货损纠纷多、损失大货物实时地点难查询存在问题实现干线运输、配送安装服务全程可视化价值点：消费者可通过手机查看货物运输及配送安装情况，减少电商及运输、安装企业的客服工作量能提供货损仲裁依据突破点1建立配送安装服务评价体系，给客户提供可靠的、多样化的物流服务商价值点：给电商卖家和家具厂家提供物流服务商的选择依据有利于促进物流服务商提升物流服务质量提升消费者的参与感突破点2在四大热点领域*之中，中国电信最适合进入大件非标商品的物流服务，如家居建材电商。主要商机不在于单个企业的内部信息化，而是在于产业链协同服务的互联网化。即，互联网化的主要对象是企业同外部的交互，包括产业链上、下游合作伙伴，以及客户。打造翼家居平台，吸引“家居品厂商—物流公司—配送安装公司”，解决全国家居品“送装一体化”问题，实现多家共赢的商业模式。目录一、什么是产业互联网？二、产业互联网的领先实践及启示三、中国电信产业互联网行动方案总体思考聚焦重点，引领服务业互联网强化合作，发展工业互联网打造标杆，拓展企业互联网附件：2015年重点项目及重大课题工业互联网的核心在制造业工业4.0：中美德三国优势与战略优势：制造强国，硬件技术战略：阻止信息技术对制造业的支配地位，用“信息物理技术”实现“智能工厂”优势：软件，互联网，信息产业战略：互联网巨头正在从“信息”领域加速进入“物理”业务领域。互联网与传统制造业携手成立工业互联网联盟优势：中国机械产业的高速增长；有世界上最完整的供应链；中国政府的大力扶植战略：参考借鉴德国工业4.0，研发适合中国的工业4.0，让制造业紧跟时代趋势，提前迈向智能化，以适应未来的国际竞争工业互联网是顺应新一轮工业革命和产业变革的一个重点发展领域，也是“互联网+”的重点领域。智能制造是工业互联网的主攻方向。发展工业互联网的切入点中国电信应该在洞察特定客户需求及自身能力的基础上选择具体的切入点：生产过程智能化、产品智能化、产业链协同Source:CAICT工业机器人智能数控机床平台操作系统工业APP智能装备工业大数据分析系统智能过程装备无线宽带工业网络传感网工业云平台智能生产智能设计智能运维和服务智能工厂智能产品规模化定制远程服务云设计网络协同生产智能分析控制智能网络互联网驱动的新产品、新业态和新模式工业互联网的发展：切入路径及切入点工业互联网是打造智能制造体系的基础重点工作内容：1、构建智能网络，助力生产过程智能化（1/2）提供泛在网络：工业互联网的首要内涵是让智能化的设备、产品和人之间，通过网络技术高度联结。中国电信要为工业企业搭建宽带化、泛在化的网络。构建“网络＋云”基础设施：云管理系统与网络（IDC、广域网）间接口互通，对网络服务与云服务统一调度和提供；基于云平台和网络设备的云化，提供网络云平台能力。服务智能制造的无线宽带网络提供超高速宽带服务连接无所不在连接的不仅仅是人与人、人与机器、机器与机器，还包括应用与内容云资源的智能调度生态化的演进大数据的深度应用更智能化、系统化的安全保障高精度、低延迟、多并发、大容量、低功耗构建云管协同、云网融合的“网络＋云”的基础设施嵌入生产控制服务：基于网络嵌入生产控制服务，如生产能耗管理、作业调度系统等。通过互联网对各类能耗实行精细计量、实时监测、智能处理和动态管控。针对采矿企业：提供“整合生产管理、融合企业应用、有线无线互通”网络和集成服务，实现生产控制的智能化。产品形态项目型服务节能云服务目标市场大中型企业、大型商业楼宇中小型企业产品体系提供客户深度定制化ICT项目服务及私有云解决方案依托云开发平台，构建绿色节能云平台，基于通用标准功能组件，为客户配置绿色节能解决方案商务模式平台软硬件费用、系统集成费用、维保费用案例：宁夏工业大数据平台按监测点和使用周期收费，不收取其它费用案例：施耐德电气、中华电信iEN中国电信SmartEMC的核心优势运营商级的网络和数据安全保障强大的营销和服务保障能力技术领先的IEEE1888绿色节能国际标准案例：矿用一体化调度系统通过部署工业PON网络承载KT195矿用一体化调度，实现了采矿企业有线、无线一体化的调度功能。重点工作内容：1、构建智能网络，助力生产过程智能化（2/2）汽车正在互联网化：汽车与汽车、汽车与道路、汽车与交通之间的信息交互。是从汽车技术向外延展。中国电信的互联网汽车发展重点在前装。积极联合硬件生产商、软件开发商，向中小车厂提供从车载终端到车联网业务的整体解决方案。积极同大型合资品牌车厂开展合作，提供网络通道和应用服务。服务于道路信息化、交通智能化。●业务应用平台：针对乘用车和商用车客户的行业差异性，以行业为维度管理企业用户，分别提供具备行业属性的解决方案。●运营管理平台：为打造立体式综合TSP服务体系提供管理能力。●基础能力平台：提供最基础的信息通信能力。加快打造车联网基础能力平台，并通过合作打造运营管理平台及分行业的业务应用平台重点工作内容：2、聚焦重点领域（互联网汽车/工程机械），提升产品智能化互联网汽车重点在前装公交线型围栏智能站台站点管理线路管理同向报警长途远程录像采集疑点分析报警自动拍照非法开门报警碰撞报警侧翻报警警务车辆无线视频警务区域巡逻点管理警务检查其它正反转监测油口阀门监测中途卸货监测扫地车落地监测……中国电信在商用车有众多应用：与工程机械等制造企业合作，重点发展前装服务于道路信息化、交通智能化。重点工作举措：3、抓住龙头企业，探索产业链协同化打通制造企业和最终客户的沟通渠道，实现按需设计、生产规模化定制建立产品的安装/调测/维修/改进评价体系，保障服务协作远程服务产业链协同：设计协同、制造协同、供应链协同、服务协同。核心是数据在不同企业（及客户）之间的流转。重点服务关注打通工业细分领域龙头企业和最终客户之间的信息交互，使得制造业龙头企业由服务渠道商向服务最终用户转变，由制造向制造服务转变。产业链协同重点关注：为细分领域龙头企业提供规模化定制、远程服务例：同SAP合作为制造企业提供供应链合作网络，实现供应链流程的集成和可视化目录一、什么是产业互联网？二、产业互联网的领先实践及启示三、中国电信产业互联网行动方案总体思考聚焦重点，引领服务业互联网强化合作，发展工业互联网打造标杆，拓展企业互联网附件：2018年重点项目及重大课题企业互联网：实质是“企业的互联网化运营”通过“移动+社交+大数据+开放创新持续优化”，驱动企业管理、流程、业务模式升级，提升运作效率、降低运营成本。管理互联网化营销互联网化服务互联网化大数据运营无所不在即时沟通电子流on-hand移动办公线上线下O2O整合线下B2B/B2C订单线上电商订单统一的库存信息线上/线上营销活动统一的前台系统后台ERP经营决策模型运营监控模型应急指挥模型管理互联网化：打造企业移动互联网入口，实现线上线下高效协同管理营销互联网化：全渠道O2O针对中小企业互联网化、电商化进程中面临的多渠道管理和线上线下融合的需求，结合中国电信的云资源优势，选择具体切入点：全渠道O2O服务。营销活动活动流程促销设计活动执行活动分析库存和订单库存信息天猫订单京东订单门店订单客户交互IMSNSEmailCallCenter门店管理实体库存调货销售 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 报表统计企业电商系统SKU价格体系促销折扣多渠道订单线上线下营销体系互相孤立线上营销及线下服务互相脱节五大系统之间相互独立企业运营数据零散，难以聚合分析价值提升：统一的订单管理系统线上线下一致的服务体验，提升客户粘性统一的CRM视图获取更多目标客户整合营销活动提高组织客户活动效率与ERP等后台系统对接无需重构原有IT系统线上线下O2O整合传统方案服务互联网化：全媒体服务将点对点、单一封闭的呼叫中心打造成为协同与开放的联络互动平台将单一渠道的服务模式拓展为多渠道融合的服务模式将单纯的人工服务方式转型为人工与智能化并重的服务方式将繁琐复杂的常规建设模式简化为快速实施部署的灵活加载模式通过多种媒体渠道（语音、短信、易信、微信、微博、即时消息、视频、网页沟通、网页呼叫、电子邮件、移动终端WAP网页、移动客户端），在任何时间、任何地点，选择合适的媒体渠道与用户交流：全媒体交互中心大数据运营：经营智能决策、运营实时监控、应急调度指挥将企业内分散在不同系统中的“生产、客户、销售、订单、库存、人力消耗、产品舆论、服务质量”等信息资源，通过数据统一集成、资源合理规划、业务科学归并，为企业建立“经营智能决策、运营实时监控、应急调度指挥”等管理模型。搭建统一分析展现平台，实现跨终端（PC、手机、Pad）访问，提供不同管理角色、不同业务场景下的可视化分析及动态展示，辅助决策。总结：产业互联网丰富了“新三者”的内涵将智能管道从仅仅面向公众互联网延伸到产业领域，要求网络有新的调整和改变不仅是为中小开发者提供能力的综合平台，还有在产业领域更广泛的工业云平台、垂直行业平台应用的深入拓展：从互联网应用向各种垂直行业的专业应用产业互联网的引领者智能管道的主导者综合平台的提供者内容和应用的参与者目录一、什么是产业互联网？二、产业互联网的领先实践及启示三、中国电信产业互联网行动方案附件：2018年重点项目及重大课题服务业互联网（5个）工业互联网（4个）企业互联网（1个）一、智能生产试点项目；二、工业云服务试点项目；三、制造性服务试点项目；四、能源互联网试点项目；五、区域健康医疗云服务示范项目（10个）；六、影像云与远程医疗试点项目；七、教育云服务示范项目（10个）；八、智慧课堂与三通协同示范项目；九、翼家居物流平台示范项目；十、中小企业O2O云服务平台试点项目；2018年十大重点项目未来三年需要着力研究和持续推进的五大重点课题谢谢