黑色稳重企业礼仪培训之商务司机礼仪培训PPT

商务司机礼仪培训企业培训之—培训人：小唐培训时间：2019年序言CONTENTS驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。PART.01司机职业素养PART.02职业形象要求PART.03客户接待流程PART.04接待注意事项目录【PART.01】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.公务司机职业素养【PART.01】公务司机职业素养具有兴趣、爱好具有驾驶员资质（驾龄）遵守交通法规掌握车辆及安全行车知识了解车辆检查和保养方法掌握外事活动礼仪业务及协调能力强工作细心，办事认真12345678依法行驶不争不抢安全行驶预防为先文明行驶礼貌行车克服困难做好服务【PART.01】交通道德意识公务司机职业素养【PART.01】公务司机职业素养车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。1、系好安全带2、正确判断车辆动态⑴把握好自己车辆的动态⑵不同车辆的特点⑶车辆违章的表现⑷判断车辆动态3、尊重交警服从指挥4、礼让行人【PART.02】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.公务司机形象要求作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。【PART.02】公务司机形象要求着装要求：衣冠整洁（烫平整）穿着得体配衫适宜【PART.01】公务司机形象要求鞋袜搭配：黑色皮鞋纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。【PART.02】公务司机形象要求【PART.02】公务司机形象要求面部表情：在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严。【PART.02】公务司机形象要求发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。【PART.02】公务司机形象要求得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。积极的走姿：上身基本保持站立的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。【PART.02】公务司机形象要求【PART.03】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.客户接待流程接待的工作要点：正确的态度清楚来宾的名字和单位检查车容车况注意仪容仪表细心周到做好接待工作【PART.03】客户接待流程【PART.03】客户接待流程最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。客户接待流程1.准备迎接牌（接待不认识的客人）2.为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）3.为客人引路4.为客人开车门（客人先进、后出）5.为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）【PART.03】客户接待流程6.征求或者介绍日程安排7.路途选择话题聊天8.适当介绍单位基本情况9.介绍本城市的旅游资源10.长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）【PART.03】客户接待流程开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。2.着装得体。3.应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）第一步：具体而完善的准备【PART.03】客户接待流程1.见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。2.了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。3.开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。（公司、酒店还是其他地方）第二步：主动招呼来访者【PART.03】客户接待流程客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。3.事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。4.主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。5.当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽量主动搀扶一下。第三步：细心、周到的服务【PART.03】客户接待流程第四步：接待引领【PART.03】客户接待流程【PART.04】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.接待注意事项车辆检查：1.检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。2.检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。3.每次用车前后，进行车辆清洁。4.出车前，配备瓶装水。5.调节好车内温度。【PART.04】接待注意事项自我检查：1.检查手机信号是否正常、电量是否充足。2.车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品3.车内备有便条纸、笔等，以备不时之需。4.注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。5.注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。【PART.04】接待注意事项车内环境维护【PART.04】接待注意事项1.保持空气清新2.车用香水3.垃圾处理迎客上车：通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。【PART.04】接待注意事项乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。【PART.04】接待注意事项语言修养:1.称谓理应得当。2.措辞委婉贴切。3.语气和蔼可亲。4.避免脏话、粗话和别扭话。5.语言清晰明白。6.使用普通话。【PART.04】接待注意事项司机语言技巧讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：【PART.04】接待注意事项“您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？”“您好，××先生/小姐请上车。”“××先生/小姐，请您系好安全带。”“请问您是去……地方吗？”“请您勿忘随身携带的物品。”“再见，××先生/小姐，欢迎您再来！”Thanks!商务司机礼仪培训培训人：小唐培训时间：2019年