职场礼仪 礼仪培训ppt 礼仪学习ppt

这世界上最重要的人是谁？－－现在在我眼前的人。这世界上最重要的事是什么？－－现在我要做的事。这世界上最重要的时间是什么？－－此时此刻。此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！小问题：你作为服务人员，陪同客人一起进门，是你先进，还是让客人先进？职场礼仪礼仪的重要性1、提升个人素质（1）不学礼，无以立（2）使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应（3）衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度2、代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 企业形象（1）塑造组织形象（2）传播沟通信息（3）提高办事效率礼仪的定义礼仪是一种典章、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，包括人的仪表、仪态、礼貌、礼节等，用以 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 人的行为举止、调整人与人之间的关系。日常礼节1仪态礼仪2电话礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪日常礼节1仪态礼仪2电话礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪个人礼仪头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。胡须：胡须不宜续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。香水：以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水。服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露。化妆不可过于夸张。问候 早晨上班见面时，互相问候“早”“早上好”等。 因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。想一想：先介绍谁？1、你做为一名销售人员，要把一重要的老顾客和你们的老板互相介绍认识应该先介绍谁给对方？2、你员工第一天上班，你做为老员工，要她和你们的老板互相介绍认识，应该先介绍谁给对方？相互介绍，尊者居后原则介绍 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直握着对方的手 递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。递接名片 尊卑有序、足量携带、放置到位、要循序渐进。 面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，顺时针方向旋转。 递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。 递名片时需要寒暄。递送名片技巧 要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。 接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。 把名片收藏到位。接受名片技巧座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上原则 景观好的位子为上原则乘车礼仪 身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边为其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。 若需要去迎接客人日常礼节1仪态礼仪2电话礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪 T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为： 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求TPO着装原则需注意避免的几点： 过分时髦型（裤子弄几个大洞） 过分暴露型（裤子过短，上衣过紧，面料过透，吊带衣服） 过分华丽型（晚礼服） 过分潇洒型（太过随便，凉拖，大裤头） 过分可爱型办公室穿着端庄.得体.大方女士仪表1、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡别好。2、正式服装，大方得体。3、指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油应涂自然色。4、裙子长度适宜。5、淡色丝袜，无破损。6、鞋子干净、光亮。123456 女士办公室服装选择余地较大，裙装、裤装均可。 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。 指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。 气味香气不浓不怪，最好用淡香水。注意事项男士仪表1、头发整洁，长度适宜。2、面无胡须。3、西装整洁、合体、大方。4、白色、单色或浅色衬衣，无污渍。5、领带紧贴领口，系得美观大方。6、西裤平整、有裤线。7、黑色或深色袜子。8、皮鞋光亮、无灰尘。 腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致。 领带——不宜系过腰带头，适中为佳。 袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。 饰物——少。日常礼节1仪态礼仪2电话礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪老板与无赖的故事启示一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。老板与无赖的故事表现轻盈、端庄、典雅、娴静第一种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。在店内接待顾客时可采用这种站姿。女士站姿第二种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶带肚脐处，手指伸直但不要外翘。在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。第三种：双脚八字步或丁字步，双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲。在店内与顾客或同事交流时可采用这种站姿。男士站姿表现刚健、销售、英武、强壮第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿比较适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行不超过肩宽，以20CM为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：双脚平行不超过肩宽，以20CM为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。基本要求：上身端庄，腰部挺直；目光平视，表情自然；双腿并拢，双手放于腿上；坐满椅子的2/3。坐姿文雅、稳重、大方女性五种坐姿：正位坐姿双腿斜放式双腿交叉式前伸后屈式架腿式男士三种坐姿：标准式前伸后屈式前交叉式第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90°角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90°角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90°角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。第五种：架腿式先将左脚向左踏出45°，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。男士坐姿要求蹲姿职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男士双腿可以微分。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。注意事项： 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息适用情况： 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自我整理装扮走姿动作要领要求注意稳重与干练。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30—35度。注意：有急事不要跑可以小步快走手势基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1.请、让、送2.引领客人3.递物接物4.招手致意动作要领：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，注意眼神的交流。小 例子 48个音标大全附带例子子程序调用编程序例子方差分析的例子空间拓扑关系例子方差不存在的例子 导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三......”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，......”引导与指引手势 方向的指引近距离：提臂式中距离：横摆式、回摆式远距离：直臂式 邀请引导小请：“请坐”、“请稍等”“请看这里”中请：“这边请”大请：“谢谢大家，请坐” 引导地点：走廊处、楼梯处、电梯处、开门和关门、会议室招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指向上-双手为宜-主动上前-递于手中-方便接拿-尖刃内向递接物品的手势鞠躬具体要求 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开； 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾，头部与上身成一条直线，不要低头； 目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。15度：您好、请稍等30度：欢迎光临、谢谢、请慢走45度：对不起、非常抱歉、十分感谢90度：更深度的谢意或歉意日常礼节1仪态礼仪2电话礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪 来有迎声，问有答声，去有送声 热情三到眼到——目中有人口到——说话要懂得因人而异意到——心意要到，表情要自然、表情要互动、大方 文明五句：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”接待礼仪 热忱待客：要做好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。 引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。 让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。热情待客 礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。 言语：热情的感谢语、告别语。 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去礼貌送客访问顾客 访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 下来。 访问时要遵时守约。 见到被访者就鞠躬问候（初次见面，递上名片）。 如遇到被访问者上司，应主动起立问候，递上名片，会谈重新始。 会谈尽可能在预约时间内完成。 告辞时要与被访者打招呼告别。日常礼节1仪态礼仪2电话礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪 姓+职称/职务等 张教授、李厂长，王经理 姓名 王华、吴兰 泛尊称 同志、先生、女士、小姐 职业称+泛尊称 司机同志、秘书小姐称呼忌讳：无称呼语、无尊称称呼三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3. 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）。亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣个人距离 50~120cm 熟人社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者沟通态势沟通礼仪—如何说 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方不打断对方不补充对方不质疑对方沟通礼仪—说什么 不要非议公司 不要涉及公司秘密与商业秘密 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题沟通禁忌 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康问题日常礼节1仪态礼仪2电话礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪 听到铃响，快接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 语调稍高，吐字清楚； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 礼告结束，后挂轻放。电话礼仪 通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识； 接电话技巧 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。接电话的问候 拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。拔打电话礼仪日常礼节1仪态礼仪2电话礼仪3办公礼仪4仪表礼仪56沟通礼仪7接待礼仪 公共办公区 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。办公室环境 个人办公区 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。工作准则按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。工作时间内保持安静，不大声喧哗、串岗、聊天。上班时间不得用电脑做任何与工作无关的事，如：玩游戏、看电影等。按时参加公司会议，会议期间，将手机调为静音，踊跃发言，认真做好笔记对上司和同事、讲究礼貌。不得在团队中传播负面的消息或情绪。自信感恩持续承诺负责任适应力值得信赖追求成就自我控制力正确的自我评量工作态度 主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满。 发言时举手示意，切忌七嘴八舌。 认真听讲并做好笔记。 会议期间不得随意走动。 会议期间将手机调至震动或静音状态。 会议期间坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。会议礼仪与同事相处1、尊重同事。2、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度；3、不在背后议论同事的隐私，挑拨离间破坏同事关系。4、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。5、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。与上司相处1、要尊重上司。领导讲话要注意认真听，必要时还要认真记录，这样才能把领导布置的工作贯彻好。2、体谅上司，他们担子重、工作艰巨、竞争激烈。3、善为上司保守工作中和私人的秘密。4、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情。5、在公众场合给上司留面子，艺术的拒绝工作、委婉的提出意见。6、努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，做上司的得力助手。7、不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话。8、工作中的问题不到不得已的时候，不越级上报。总结与分享 礼仪是个人美好形象的标志礼仪是家庭美满和睦的根基礼仪是人际关系和谐的基础礼仪是各项事业发展的关键礼仪是社会文明进步的载体培训的结束是行动的开始！