护理员的行为
规范
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1）忠于职守，认真负责：热爱老年护理工作，工作中要有爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的精神,尊重老人的人格,保护老人的合法权益,对所有老人一视同仁,任何情况下，不轻视、侮辱、虐待老人.2）热情体贴,以老人为中心:热情做好老人的日常生活护理工作，注意老人的情绪及心理动态，给老人以精神上的安慰和支持，及时解决老人所需，“以人为本”全心全意为老人服务.3）团结协作，慎独守密：发扬团队精神，维护中心的整体形象，部门之间，员工之间互相尊重,密切配合，团结协作；单独操作时，不论有无监督，不做有损于老人利益的事,为老人保护隐私。4)程序化护理，规范化服务：注重程序意识，按章办事，老人的生活护理就是照料老人的日常个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理，甚至一块尿布、一根约束带的使用，都应按相应服务流程进行规范化服务，并按级别护理要求提供相应的护理服务
内容
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，实事求是，不折不扣地完成,白天晚上一个样。2、护理服务的职业礼仪要求1）着装：着统一配制的工作服，保持整洁、大方、得体，禁止穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高，夏天不穿过短裤子或裙子；2）仪容:提倡化淡妆上岗,但不可化浓妆，不可戴过于夸张的首饰,宜面带微笑。3)站姿：抬头、收腹、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。4）坐姿：坐姿的基本要求是“坐如钟".入座时，要以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放，坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。5）交谈礼仪：谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、
表
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达得体.谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中，不能东张西望和兼做其他事情,也不要做一些不必要的小动作；谈吐要文雅、文明，话题应尽量避开粗俗的内容，要注意聆听老人的谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完。3、护理服务的礼貌用语1）语言规范基本要求：工作时间、学习培训、会议请使用普通话；文明礼貌用语，耐心诚恳；提出请求“请”字在先，获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答.2）与老人或家属交流时的基本用语:“请"；“您好”;“谢谢”;“对不起”;“请原谅”；“不客气”；“谢谢合作”等。3）电话用语：接听电话用语：“您好!这里是呵护中心XX楼，请问您找谁？请稍等”；“对不起，XX不在，我可以帮您转告吗？”4）入园接待用语：“您好，欢迎您入住康乃馨,我是护理员XX,负责对您的全面服务，今后您有什么事可以随时找我”；“这里是您的新家,您先休息一下，让我来帮你整理您的行李”；“您有什么要求，请及时告诉我,我将尽量帮助您”；对老人称谓为“XX大爷（大伯），XX大娘（大婶），XX娭毑，XX嗲嗲"等。
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