第十四章managing team 团队管理

第十四章：ManagingTeam团队管理在现在越来越复杂的环境下，为了提高竞争优势，许多公司出现了各种各样的团队，这一章，我们就来学习与团队有关的知识。第一节：Thecontributionsofteams团队的贡献1buildingblockfororganizationstructure.组织结构的构成元素2forceforproductivity.生产力3forceforquality.质量的作用4forceforcostreduction.减少成本5forceforspeed.对速度的作用6forceforchange.对变化的作用7forceforinnovation.对创新的作用第二节：Benefitsofgroups群体的益处Inorganizations,groupsservenumerousfunctions.Someofthesefunctionsbenefittheorganizationdirectly;othersbenefitprimarilythegroup’smembers.在组织中，群体有许多作用，有些直接对组织有益，其他主要对群体的成员有益。1Fortheorganization对组织1Accomplishtasksthatcouldnotbedonebyindividualsworkingalone.完成个人单独工作不能完成的任务2Bringmultipleskillsandtalentstobearoncomplextasks.带来能承担复杂任务的复合技术和才能3Provideavehiclefordecisionmakingthatpermitsmultipleandconflictingviewstobeairedandconsidered.提供决策载体，让多种和冲突的观点并存4Provideanefficientmeansfororganizationalcontrolofindividualbehavior.对个人行为的组织控制提供了有效的手段。5Facilitatechangesinorganizationalpoliciesorprocedures.使组织的政策或程序改变更便利6Increaseorganizationalstabilitybytransmittingsharedbeliefsandvaluestonewmembers.通过向新成员传输共同信仰和价值观增加了组织的稳定性对个人1有助于了解组织及其环境2有助于了解自己3为获得新技能提供帮助4获得个人行为不能得到的报酬5直接满足重要的个人需要，特别是被社会认可的需要第三节：Thenewteamenvironment新团队环境Aworkinggroupisacollectionofpeoplewhoworkinthesameareaorhavebeendrawntogethertoundertakeataskbutdonotnecessarilycometogetherasaunitandachievesignificantperformanceimprovements.一个工作群体是指在同一领域内工作或集中在一起从事一项工作的人员集合，（一个群体）不需要作为一个单位并取得重要的绩效提高。TeamAsmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,setofperformancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.团队：由有互补技能、共同目的、共同业绩目标、相互负责的少数人组成。Organizationshavebeenusinggroupsforalongtime.Butthingsaredifferenttoday.Managersrealizemorethaneverthatteamscanprovidecompetitiveadvantageandgreatlyimproveorganizationalperformance.组织使用群体有很长时间了，但现在情况不同了，管理者比以前更加认识到：团队能带来竞争优势，能极大提高组织绩效。1Typeofteams团队的类型Teamscanbedividedintofourprimarytypes.团队可以被分为四种基本的类型。1.1Workteams工作团队WorkteamsTeamsthatmakeordothingslikemanufacture,assemble,sell,orprovideservice.工作团队：从事制造、组装、销售或提供服务的团队。Thesetypicallyarewell-defined,aclearpartoftheformalorganizationalstructure,andcomposedoffull-time,stablemembership.这些是被明确定义了的、正式组织结构的一部分，由全职稳定的成员组成。1.2Projectanddevelopmentteams项目和开发团队ProjectanddevelopmentteamsTeamsthatworkonlong-termprojectsbutdisbandoncetheworkiscompleted.项目和开发团队：致力于长期项目，一旦工作完成，就解散。1.3parallelteams平行团队ParallelteamsTeamsthatoperateseparatelyfromtheregularworkstructure,andexisttemporarily.平行团队：不同于常规的工作结构，并且是临时性存在。Membersoftencomefromdifferentunitsorjobsandareaskedtodoworkthatisnotnormallydonebythestandardstructure.Theirchargeistorecommendsolutionstospecificproblems.Theyusuallydonothaveauthoritytoact,however.成员经常来自于不同的单位或岗位，做 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 工作不常做的工作，他们用来对特殊问题提出解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。但他们经常没有权力。1.4managementteams管理团队ManagementteamsTeamsthatcoordinateandprovidedirectiontothesubunitsundertheirjurisdictionandintegrateworkamongsubunits.管理团队：对管辖范围内的下属部门进行协调和提供指导，使下属部门成为一体。self-managedteams自我管理团队Figure14.1showsthedifferenttypesaccordingtohowmuchautonomytheyhave.Totheleft,teamsaremoretraditionalwithlittledecision-makingauthority,beingunderthecontrolofdirectsupervision.Totherightismoreautonomy,decision-makingpower,andself-direction.图14.1根据自主性的多少显示团队不同的类型，左边的团队更传统，有较少的决策权，在直接监督控制下。右边的更有自主性，有决策权，自我指导。Thetrendtodayistowardself-managedteams.今天的趋势是向自我管理团队发展。Self-managedteamsAutonomousworkgroupsinwhichworkersaretrainedtodoallormostofthejobsinaunit,havenoimmediatesupervisor,andmakedecisionspreviouslymadebyfirst-linesupervisors.自我管理团队：自主工作群体，工人们被培训做单位内所有的或大部分的工作，他们没有直接的监管者，以前由一线领导作出的决策由他们自己来作Comparedtotraditionallymanagedteams,self-managedteamsappeartobemoreproductive,havelowercosts,providebettercustomerservice,providehigherquality,havebettersafetyrecords,andbemoresatisfyingformembers.与传统管理团队相比，自我管理团队显示出更有生产力、更低成本、提供更好的顾客服务和更高质量，并且使团队成员更满意。Traditionalworkgroupshavenomanagerialresponsibilities.Thefirst-linemanagerplans,organizes,staffs,directs,andcontrolsthem,andothergroupsprovidesupportactivitiesincludingqualitycontrolandmaintenance.传统工作群体没有管理责任。一线（基层）管理者 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、指导和控制他们，其他群体提供包括质量控制和维护在内的支持性活动。Qualitycirclesarevoluntarygroupsofpeopledrawnfromvariousproductionteamswhomakesuggestionsaboutqualitybuthavenoauthoritytomakedecisionsorexecute.质量小组由从各种生产团队中抽出来的人组成的义务群体，他们对质量提出建议，但是没有决策权和执行权。Semiautonomousworkgroupsmakedecisionsaboutmanagingandcarryingoutmajorproductionactivities,butstillgetoutsidesupportforqualitycontrolandmaintenance.半自动工作群体在管理和执行主要的生产活动中做决策，但是对质量控制和维护仍需要外面的支持。Self-designingteamsdoallofthatandgoonestepfurther—theyalsohavecontroloverthedesignoftheteam.Theydecidethemselveswhomtohire,whomtofire,andwhattaskstheteamwillperform.自我设计团队做上面提到的所有事情，并进而—他们还控制团队的设计。他们自己决定招聘谁，解雇谁并决定团队要执行什么任务。第四节：Howgroupsbecometeams群体怎样变成团队Groupsbecometrueteamsviabasicgroupactivities,thepassageoftime,andteamdevelopmentactivities.群体经过基本的群体活动、时间过程和团队发展活动就可变为真正的团队。1Groupactivities群体活动1Forming—groupmembersattempttolaythegroundrulesforpositionsofbehaviorareacceptable.形成：群体成员试图 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 什么行为是可接受的。2Storming—hostilitiesandconflictarise,andpeoplejockeyforpositionsofpowerandstatus.冲突：矛盾和冲突出现，人们为了权力和地位而斗争。Norming—groupmembersagreeontheirsharedgoals,andnormsandcloserrelationshipsdevelop.规范：群体成员达成他们共同的目标、规范和紧密关系的发展。Performing—thegroupchannelsitsenergiesintoperformingitstasks.执行：群体集中精力执行任务。2Thepassageoftime时间过程Akeyaspectofdevelopmentisthepassageoftime.Grouppassthroughcriticalperiods,ortimeswhentheyareparticularlyopentoformativeexperiences.发展的一个关键方面是时间过程。团队的形成要经历一个关键时期。Thefirstsuchcriticalperiodisintheformingstage,atthefirstmeeting,whenrules,norms,androlesareestablishedthatsetlong-lastingprecedents.在形成阶段，第一个重要时期是在第一次会议上，当规则、规范和角色建立以形成长期约定时。Asecondcriticalperiodisthemidwaypointbetweentheinitialmeetingandadeadline.第二个重要时期是在中间阶段。Adevelopmentalsequence:fromgrouptoteam发展步骤：从群体到团队AusefuldevelopmentalsequenceisdepictedinFigure14.2.(page447)一个有用的发展步骤如图14.2所示第五节：Buildingeffectiveteams建立有效的团队Teameffectivenessisdefinedbythreecriteria.团队的有效性由三个标准来定义。First,theproductiveoutputoftheteammeetsorexceedsthestandardsofquantityandquality;theteam’soutputisacceptabletothosecustomers,insideoroutsidetheorganization,whoreceivetheteam’sproductsorservices.第一，团队的产出要达到或超过质量和数量标准；团队的产品要被接受团队的产品或服务的组织内外的顾客所接受。Second,teammembersrealizesatisfactionoftheirpersonalneeds.第二，团队成员实现了他们个人需要的满足。Third,teammembersremaincommittedtoworkingtogetheragain.第三，团队成员乐于再次一起工作。Aperformancefocus以绩效为主Thebestteamsareonesthathavebeengivenanimportantperformancechallengebymanagement,andthencometoacommonunderstandingandappreciationoftheirpurpose.最好的团队是那些被管理部门给予重要的、挑战性的任务，然后对他们的目标达成一致的理解和正确评价的团队。Thebestteamsalsoworkhardatdevelopingacommonunderstandingofhowtheywillworktogethertoachievetheirpurpose.最好的团队也在他们怎样一起工作以达到目标上取得一致。Theteam’sgeneralpurposeshouldbetranslatedintospecific,measurableperformancegoals.团队的一般目标应该是具体的、可测量的绩效目标。2Motivatingteamwork激励合作SocialloafingWorkinglesshardandbeinglessproductivewheninagroup.社会虚度：在群体中个人工作不努力。生产力下降。SocialfacilitationeffectWorkingharderwheninagroupthanwhenworkingalone.社会促进效应：个人在群体中工作比单独工作更努力。Asocialfacilitationeffectismaintained,andasocialloafingeffectcanbeavoided,whenthereisaculturethatsupportsteamwork.当存在一个支持合作的文化时，社会促进效应就会维持，社会虚度效应能够避免。Accountabilitytooneanother,ratherthanjusttotheboss,isanessentialaspectofgoodteamwork.Accountabilityinspiresmutualcommitmentandtrust.Trustinyourteammates—andtheirtrustinyou—maybetheultimatekeytoeffectiveness.彼此负责，而不是仅仅对老板负责，是好的合作的重要方面，责任激发了相互的承诺和信任，信任你的团队伙伴—他们也信任你，这可能是有效性的最终关键之处。3membercontributions成员贡献Teammembersshouldbeselectedandtrainedsotheybecomeeffectivecontributorstotheteam.团队成员应该被挑选并被培训，以使他们成为团队有效的贡献者。Generally,theskillsrequiredbytheteamincludetechnicalorfunctionalexpertise,problem-solvinganddecision-makingskills,andinterpersonalskills.通常，团队需要的技能包括技术或职能专长，解决问题和决策的技能，人际交往的技能。4Norms规范NormsSharedbeliefsabouthowpeopleshouldthinkandbehave.规范：人们应该怎样思考和行为的共同认识。Fromtheorganization’sstandpoint,normscanbepositiveornegative.Insometeams,everyoneworkshard;inothergroups,employeesareantimanagementanddoaslittleworkaspossible.从组织的立场出发，规范可以起正面作用或负面作用。在一些团队里，每个人都努力工作，在其他的群体里，员工反对管理并尽可能少的工作。5Roles角色RolesDifferentsetsofexpectationsforhowdifferentindividualsshouldbehave.角色：对不同的个人应该如何行为的不同期望。Twoimportantsetsofrolesmustbeperformed:taskspecialistandteammaintenancespecialist.两个重要的角色必须执行：任务专家角色和维持专家角色。TaskspecialistAnindividualwhohasmoreadvancedjob-relatedskillsandabilitiesthanothergroupmemberspossess.任务专家：比其他的群体成员拥有更多先进的、跟工作有关的技能的个人。Theseemployeeshavemoredecision-makingresponsibilitiesandprovideinstructionsandadvice.这些员工有更多的决策责任，提供指导和建议。TeammaintenancespecialistIndividualwhodevelopsandmaintainsteamharmony.团队维持专家：发展和维持团队协调的个人。Theyboostmorale,givesupport,providehumor,soothehurtfeelings,andgenerallyexhibitaconcernwithmembers’well-being.他们提高士气，给予支持，提供幽默感，安慰悲伤者，总的来说显示了对成员的幸福的关心。6Cohesiveness凝集力Oneofthemostimportantpropertiesofaworkteamiscohesiveness.工作小组的最重要特征之一是凝聚力。CohesivenessThedegreetowhichagroupisattractivetoitsmembers,membersaremotivatedtoremaininthegroup,andmembersinfluenceoneanother.凝聚力：指团队对其成员的吸引程度、成员被激励留在组织的程度以及成员相互影响的程度。Theimportanceofcohesiveness凝聚力的重要性First,itcontributestomembersatisfaction.第一，他有助于成员满意Second,cohesivenesshasamajorimpactonperformance.第二，凝聚力对绩效有较大的影响。Buildingcohesivenessandhigh-performancenorms建立凝聚力和高绩效标准1Recruitmemberswithsimilarattitudes,values,andbackgrounds.补充有相似态度、价值观和背景的成员。2Maintainhighentranceandsocializationstandards.维持高进入和社会标准3Keeptheteamsmall(butlargeenoughtogetthejobdone).保持团队小规模（但足够大以完成工作）。4Helptheteamsucceed,andpublicizeitssuccesses.帮助团队成功，并且公布其成功。5Beaparticipativeleader.作一个参与型的领导。6Presentachallengefromoutsidetheteam.从团队外面引入挑战7Tierewardstoteamperformance.把奖励和团队绩效联系起来。演讲完毕，谢谢观看！