目的：加强管理，营造整洁、安全、温馨的客房环境。一、客房申请及退房
流程
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：1、有住宿客房需求的经理级员工在OA上进行客房申请。2、行政部审批通过后申请员工带上身份证原件到新大楼4楼西侧找行政部骆西用办理入住手续并交押金300元。3、行政部安排好房间发放房间钥匙，开具押金收条。4、员工退房时到行政部交回钥匙，客房管理员对客房设施进行检查，确认无损后，员工凭押金收条，客房管理员退还300元押金。二、客房物品管理：1、所有客房根据公司客房要求配备相应设施及用品，包括床、床头柜、床垫、液晶电视、空调、衣柜、写字台、椅子各1个、被褥、一次性洗漱用品各1套。2、客房一次性洗漱用品由行政部统一购卖，并做好库存管理和领取登记。3、备用物品在指定位置妥善保存，防潮防霉。4、客房公共卫生用具放在指定位置，方便客房入住人员使用。5、客房物品正常情况下不允许私自借用，只供客房专用。如特殊情况下领客房物品需到行政部登记并在指定时间归还，物品借用需妥善保管，如有损坏照价赔偿。三、客房卫生管理：1、客房清洁流程：空房（检查、清洁）→入住房（询问是否需要清洁）→走房（清洁、整理）→空房（检查、清洁）2、客房清洁时间安排：每日8:30—10：00为日常空房打扫时间。每周需对所有客房进行彻底清洁，每次客人离房后需立即挂牌清洁。已入住客房的卫生工作另行具体安排。3、客房清洁的原则：从上到下、从里到外、先铺后抹、干湿分开。 4、房间清洁卫生
标准
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：眼看到地方无污迹、手摸到地方无污迹、空气清新无异味。5、客房卫生检查：客房管理员每日对客房卫生进行自检，发现不合格立即安排清洁工进行清洁。行政主管每周对客房卫生进行抽查，并做好检查
记录
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。客房管理员在客人入住前对入住客房进行检查，发现问题立即处理。在客人退房时通知清洁人员进行彻底清洁并做好退房清洁记录。6、客房卫生考核：客房管理员在检查中出现如下问题，则对清洁工处以10-50元罚款：客房地面卫生脏乱，有水迹、垃圾未清扫；床上用品未做整理，未按要求铺折整齐，床上用品未清洗，有异味；洗漱用品未及时替换，未摆放整齐，门窗未擦拭干净，电器未及时关闭。人力资源与行政中心2016年3月1日
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