随访服务之认识随访是基本公共卫生服务最规范化、人性化、制度化的一种形式，也是最能体现公共卫生服务均等化的一种形式，随访服务工作的开展和随访服务工作质量的好坏是直接衡量公共卫生服务是否到位的重要指标。也是公共卫生服务是否能均等化的重要方法和重要体现。随访服务工作重要性不言而喻。目前随访的主要形式有：信件、电话、网络、门诊、上门入户等，从河峪乡实际情况来看上门入户还是公共卫生服务中的主要方式。村卫生所村医都直接掌握着患者的第一手资料，并且互相了解认识，也乐于接受上门入户的随访。随访可以让随访医生边随访，边做健康教育，同时把公共卫生服务均等化宣传到家家户户，在随访的过程也是必须学习的过程，积累经验的过程，在加上卫生院适时相关知识的培训有利于自身素质的提高，也有利于服务管理水平的提高。随访的真实性、诚实性、可以促进老百姓对随访医生的信任，增加医院医生，村卫生所村医对患者的亲和力，更有利于医患之间关系的改善。国家基本公共卫生服务的实施和国家公共卫生服务均等化的规范，要求医疗机构的医务人员必须改变观念，放下架子走近患者，在也不是坐等患者上门的时代了。特别是我们这些基层的卫生院医生和村卫生所村医这是一种全新的工作方法，也对随访医生提出了很高的工作要求。随访工作是规范性的，也是主动性的，对随访医生自身素质有很高的要求，要求随访医生要自律自觉自动，还要主动积极、为此我们对随访医生提出了：随访工作态度：和蔼可亲、礼貌待人、热情周道、真心、细心、诚心。随访服务要求：制度化、规范化、人性化、科学化。随访服务
标准
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：真实性、持续性、连续性、可用性。随访服务三不负：不负群众厚望、不负自己良心、不负领导信任。随访过程：认真询问、耐心倾听、仔细检查、合理指导、规范记录。关键是随访者要有
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
心才能做到以上要求。最终的目的就是要老百姓少得病、不得病。有病可治，有病有人管，有人服务。真正让老百姓做到从“重治疗到重预防”的转变；“重保健，到保健康”的飞跃。把每一位随访者变为“治未病”的良医、保健医。使每一位接受随访的人最终形成良好的健康生活习惯，和健康生的活方式，使个人的生活素养不断提高，减少各种危险因素对人体的侵害。目前和峪乡卫生院随访工作中存在的问题一、由于老百姓对基本公共卫生服务宣传不到位，不了解和对随访者的不信任，在服务过程中有拒访、不配合的现象；者就需要随访者不断加强自身素养的提高；积极学习和参加相关知识培训，提高服务质量；取的老百姓得认可；积极宣传国家基本公共卫生服务；使公共卫生服务均等化深入人心。二、随访者的不诚心、敷衍了事、走过场。这就要求我们公共卫生科加强随访服务的管理和督导，对一部分不负责任的人加强教育、培训使其改变观念，树立为民健康服务的思想，激发随访者的责任心。完善绩效考核制度，督查随访质量。使随访服务深入人心。三、随访者的自身素质不高，使随访质量不好、管理效果不满意。这久要求随访者不断通过各种形式学习、参加培训提高自身技术水平，提高随访服务管理质量，以取的老百姓得信任。完成公共卫生服务之随访服务任务。随访服务现在已经是河峪乡卫生院公共卫生服务中的重要工作方法，也是我们工作中的重要任务。问题是难免的只要我们在随访服务中不断加强管理，加强培训、加强督导、加强自身素质的提高，加强业务知识、专业知识的学习我们相信随访服务一定会深入人心，让老百姓真正享受到我们高质量、温馨的随访服务。刘海潇2011年9月16日
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