客房服务员岗位职责及工作内容和注意事项

客房服务员岗位职责及工作内容和注意事项客房服务员岗位职责及工作内容和注意事项客房服务员岗位职责和工作内容一、岗位职责：按标准要求负责清扫、整理客房和公共区域，为客人提供干净、安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。二、工作内容：1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品...

客房服务员岗位职责及工作内容和注意事项客房服务员岗位职责和工作内容一、岗位职责：按标准要求负责清扫、整理客房和公共区域，为客人提供干净、安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。二、工作内容：1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。7、按要求完成酒店规定的计划卫生。8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告保安和经理。14、完成领导指派的其它任务和临时任务。客房服务员工作注意事项一、打开房门：1、敲门后无人应答，开门至30度，重复“您好，服务员！”再轻轻推开房门，进入房间2、如有客人在房内，应立即问候，并询问是否可以打扫；3、如客人正在睡觉或在浴室，立即退出，做好记录4、如客人被吵醒，与客人道歉二、检查与道别：1、检查保洁工具是否遗漏在房间2、服务完毕退出房间前和客人礼貌道别，轻轻关上房门三、走道吸尘时间为：10：00—12：0016：00—18：00

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