门诊突发事件应急预案生效日期：2012・08・30修订日期:一、门诊就诊高峰处置预案面对就诊高峰，应及时延长门诊时间，增加导医数量，增加门诊挂号、取药、收费窗口，以减少患者的排队时间。为患者服务的窗口全时段开放。挂号大厅每天提前10分钟开始挂号。二、门诊医患纠纷处置预案随着医学科学技术的发展，医患关系也逐步地从传统医方处于主导地位，患方盲从型模式，向医患双方平等、相互尊重的新型模式转变。医疗纠纷不仅给医院带来了经济上的损失。也严重的影响了医院的正常工作秩序，因此防范医疗纠纷的发生是当前医院不容忽视的工作。1、在门诊发现医疗纠纷的苗头后，应立即启动预案，及时上报门诊部（6261042）、。2、在事故发生后，按照处理预案的程序，有条不紊的开展工作，避免盲目谈判、理赔，给医院造成损失。3、平时应根据《执业医师法》、《护士管理法》、《医疗机构治理
条例
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》等法律法规，明确医院门诊各义务工作人员的执业范围、职业资格。4、要求各医护人员必须依法执业，明确岗位职责、同时要不断建立和完善各种诊疗操作规程，按照规程
规范
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要求，确保程序到位。使各项工作尽量细化、程序化、制度化。5、门诊部应不断完善各类工作制度，时刻提醒医护人员牢记“安全就是效益“这个观念。三、门诊就诊患者猝死应急预案1、门诊医护人员要时刻关注门诊患者的情况，发现新患者、重患者的病人变化，尽快采取抢救措施。2、医护人员应熟练掌握心肺复苏流程。3、发现患者在门诊猝死，应迅速作出准确判断，第一发现者不要离开患者，应立即进行心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时，通知急诊科医护人员，并准备好平推车。以便转移病人。4、在抢救过程中，门诊工作人员、导医应注意随时清理环境，维护现场秩序，避免人群围观，贻误救治。5、参加抢救的各位人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。6、经初步抢救患者生命体征后，由门诊医护人员协助急诊科医护人员将病人送到急诊科观察室。7、抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向医务处
汇报
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抢救过程结果。门诊就诊患者猝死应急预案流程发生门诊患者猝死I电话通知急诊医生I就地抢救I体征稳定I无效死亡1「］准备平推车I协助患者运送尸体，向医院汇报医护人员护送患者到急诊观察室四、门诊就诊患者跌倒预案1、患者倜然摔倒时，门诊医务人员应立即到患者身边，检查患者摔伤的情况并第一时间通知急诊医生到达现场判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等。2、对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的部位和伤情采取相应的搬运患者
方法
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，将患者送至急诊科，对患者进行检查，必要时遵医嘱行X光片检查及其它治疗。3、受伤程度较轻者，可搀扶至相应诊室，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。4、向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者
分析
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摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。门诊就诊患者跌倒应急预案流程门诊发生患者跌倒门诊医务人员检查伤情，通知急诊科医生到达现场较重，需要治疗无需治疗，做宣教指导JL/1相关科室就诊，做相应的辅助检查观察回家休息需治疗，收住相关科室住院或观察
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