指令：确认指令；及时
报告
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；亲撰周报。行动：说到做到；保持准时；解决问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。沟通：日清邮件；会议
记录
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；写备忘录。汇报：三条总结；一页报告；统计
分析
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。条令一：确认指令准确理解上级的意图如何确认指令？相同的渠道：必须以相同的渠道回复，以确保上级能够收到；第一时间：必须第一时间回复，刻不容缓；确认：简单任务：只需确认“收到”以及“重复指令内容”；复杂任务：要确认“预计何时完成、实施要点、是否需要支援”；转达任务：必须第一时间转达，并确认对方收到指令，第一时间回复上级“已转达且对方已收到指令”，被转达人按上述模式同上级确认指令。条令二：及时报告为什么要及时报告？上级了解下属的工作进展，做出正确的判断和部署；保证上级的每一条指令被不折不扣地执行。如何及时报告？及时回报：任务执行过程中出现任何与最初约定不同的变化，要第一时间回报给相关各方，让信息形成一个回路；及时汇报：发现新情况，准备新动作，要第一时间汇报给上级；（及时校对航线；上级对下级的工作心中有数；最大限度获得上级的指点和资源支持）及时通报：发现可能对自己上下游产生影响的情况，要及时通报给相关各方，让上下级及时知晓事情的进展，以保证与相关部门协同推进；及时救援：发现自己可能完不成任务时，要第一时间求援，先同事、再上级、最后上上级。条令三：亲撰周报周报是解决上情下达、下情上达等信息沟通问题的管理工具。为什么要亲撰周报？复盘：对上周工作进行回顾；
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
：把下周的工作重点和计划梳理出来；建立越级沟通机制：便于上级全面了解情况。如何写周报？谁来写、什么时候写：亲自写，周六周日静心写，周一上午12点前提交；周报的内容：上周工作复盘及得失分析，下周工作要点，检视工作是否服务于自己的月度年度目标；周报发送范围：发送上级，抄送上级的上级，以及本周工作内容需要知晓的人；上级应按“日清邮件”的要求，24小时内回复需要回复的周报。条令四：说到做到不能“说到做到”的危害：对自己：久而久之会被贴上不靠谱的标签；对别人：拖累同事和相关部门什么才是真正的说到做到？按照承诺的时间、保质保量、在承诺的性价比之内做到；一种结果，不问原因和过程。如何“说到做到”？想清楚再承诺；承诺的时候要留有余地；承诺了就要竭尽全力做到；做不到要第一时间告知对方。条令五：保持准时准时是一种态度，也是一种能力。凡事要有计划性和预见性，推演是提高预见性的最好方法。迟到的原因：对于保持准时理解有误；认为不需要准时（危害：浪费别人时间；影响工作；影响自身形象）什么是保持准时在约定的时间准时开始约定的事情。如何做到保持准时？首先要理解什么是准时；其次，要把保持准时当做自己修身的要求来对待，像维护自己的人品一样来保持准时；最后，要预留足够的提前量以及足够有效的方法来做到准时。条令六：解决问题行动而非想法；把阻碍前进的障碍清除，把可能导致失败的因素清除，达成预期目标。如何解决问题？逢山开路，遇水搭桥；学会分阶段解决问题；解决不了问题时，及时求援。条令七：日清邮件（钉钉、微信，同样的道理）邮件是商务环境下正式的沟通方式。为什么要日清邮件？保证效率；任何一封邮件都应在24小时内回复，养成良好的工作习惯；管理者应保证7*24h通讯畅通，让干部把全部心思时刻用在工作上。如何日清邮件？随时查收和回复邮件，以及微信、钉钉等通讯软件；处理邮件，先难后易（正确的处理顺序：重要且紧急-紧急不重要-重要不紧急-不重要不紧急）；养成正确的写邮件方式（一定要有主题，让收信人一目了然；控制抄送对象，不要抄送不相干人员；简洁，说“人话”；先讲结论，再列出论据，素材和资料列为附件）发邮件的技巧：标题与内容相关，一封邮件一个标题；寻求跨部门支持的邮件要抄送对方的上级及自己的上级；邮件内容要简洁，不要长篇大论；慎用“全部回复”。条令八：会议记录如何开会：提前通知，时间、地点、议题、会议资料等；慎选参会人，人员要精干，不超过8人为佳（选择与会议内容紧密相关，愿意讨论，能提出想法的人参加）；要有主持人，明确的讨论主题，会议开始就要设定输出结果；主持人负责组织会议，牢记主题，集思广益，得出结论，达成目标；指定会议记录人，做好会议记录。为什么要做会议记录？记录会议产生的精华；记录会议结论及落实计划；资料备查。如何做好会议记录：指定合适的人做会议记录，原则上需要参会人员中水平最高的人做会议记录；会议要形成结论，确定要做的事情、目标、负责人、进度等；会议主席要第一时间亲自审定会议记录；会议记录要在会议结束24小时内，发给与会相关人员；会议记录可以纸质，也可录音。条令九：写备忘录备忘录是书面的，对于一些约定、思路、计划等的描述，发送给相关人员，用于提醒大家以及作为大家相互协同的依据。可以是纸质的，也可以是邮件，甚至是微信、短信。理解无误，方向正确；二次沟通，提供支持；简明扼要，一页报告。为什么要写备忘录？记录；确认；提醒。如何写备忘录？什么时候写：和上级谈完工作之后以便彼此备忘；把自己的思路想法写给相关部门；把双方的一些约定写给对方。写什么：原则上备忘录什么都可以写，只要是你认为请对方知晓和记住的信息。怎么写：一页报告，三条总结，统计分析。发送范围：直接对口的岗位，并抄送其上级等你认为应该知晓的部门和个人。条令十：三条总结唯有简单，才能被理解；唯有理解，才能被记忆；唯有被记忆，才能被执行。不管是什么总结，都一律要求用三条说清楚。任何事情，如果不能用三条说明白，说明你还没有搞清楚。如何三条总结？退出画面看画，站在山顶找路；归纳、总结、提炼，再归纳、再总结、再提炼；口语化表述。条令十一：一页报告用一页纸写完报告，原则上不超过1500字，而且应采用倒叙方式，先写结论，再写理由，最后写出行动建议，把所有的论证过程和资料作为报告附件。为什么要一页报告？报告唯有短，才能被阅读；报告唯有先写结论，并给出对方相关的建议，才能吸引对方的重视；锤炼报告人的归纳、总结和提炼能力，以及思考问题、解决问题的能力。如何才能一页报告？向清楚报告的结论是什么，再动笔；按照“结论-理由分析-行动建议-附件”的结构书写；写报告要通俗易懂，用数字说话。条令十二：统计分析什么是统计分析？核心是用数据说话，通过数据汇总和分析，做定量分析（同比、环比、百分比），为决策提供科学依据，不要记流水账、长篇大论地码字。如何统计分析？自己和自己比；跟兄弟单位比；跟同行比；跟自己的终极目标比。
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