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卓越绩效管理PerformanceExcellence佘元冠北京科技大学教授、博士生导师V.1.0SOE301*问题1A企业领导B企业领导不敬业不努力素质不高敬业努力素质高垄断行业或行业高潮期高竞争行业或行业低潮期业绩好业绩差A和B谁好？V.1.0SOE301*问题2什么是绩效？成果？过程（行为）？V.1.0SOE301*领导理论研究回顾领导特质理论（关注特质）领导行为理论（关注行为和风格）领导权变理论（关注情境）其他领导理论（1）领导归因理论（2）领袖魅力理论（3）领导者—成员交换理论（4）变革型领导理论V.1.0SOE301*领导特质领导风格绩效人品智力知识能力取向目标内部奖酬惩罚动机能力职位权力下属特性环境特性任务特性风格分配结构控制X1X2X3X21X22X41X61X62X63X5X6X7X4外部X51X52X53X42X71X72X11X12X13Y1X14进取尽力热情X31X32X33努力程度企业中层领导者绩效及其影响因素的关系模型（实证研究）V.1.0SOE301*模型一影响因素模型领导者绩效领导者因素下属因素情境因素领导特质领导行为领导权力努力程度任务特性内部环境外部环境组织机构内部关系行业环境社会环境心理成熟度工作成熟度控制类型卓越绩效的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 绩效行为？没有功劳有苦劳、没有苦劳有疲劳结果？唯GDP论绩效=行为（过程）+结果评价标准机构（中质协、国家）卓越绩效标准的沿革（1）GB/T19580—2004卓越绩效标准评价 准则 租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载 CriteriaforperformanceexcellenceExcellence（优秀、杰出、卓越）Exceptionally（罕见、特别、非常）Performance（表现、性能、业绩、工作情况）卓越绩效标准的沿革（2）美国国家质量奖：鲍德里奇奖背景：1980年代美国企业竞争力衰退只有质量第一，才有美国第一——罗纳德里根（1988年第一届美国国家质量奖颁奖词）目标、性质与作用目标：引导组织追求卓越，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展。性质：不是符合型的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效和社会责任。帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，获得长期成功。目标卓越绩效管理的空间坐标：Etity（实体）质量管理的对象:产品—工作—过程（行为）—企业卓越绩效管理的时间坐标：现在、未来卓越绩效管理的参照坐标：标杆、竞争对手企业质量的目标：竞争力—核心竞争力核心竞争力:保持持续竞争优势的能力核心竞争力的衡量标准:绩效性质非符合性—指导性没有最好，只有更好特点战略性长远性全面性系统性“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一的权威就是成就。”——德鲁克www.themegallery.com卓越绩效评价就是一种指导组织追求卓越的经营模式模式的结构特点是理念、框架与方法。模式的结构特点卓越绩效管理的基本结构操作层结果层过程层9条基本理念核心层6个过程6项结果23条评分标准基本理念是“道”评价准则是“术”评分标准是“度”www.themegallery.coma)远见卓识的领导b)战略导向c)顾客驱动d)社会责任e)以人为本f)合作共赢g)重视过程与关注结果h)学习、改进与创新i)系统管理动力行为方法追求卓越的核心理念构成的思路：a、结合国情、b学习先进、c融入标准、d科学严谨。GB/T19580—2008《卓越绩效评价准则》*四标准的内容框架核心理念嵌入6个过程中收益于卓越绩效结果7个结果准则建立在9个核心理念之上卓越绩效performanceexcellence是指综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方不断创造价值，提高组织的整体绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。指标与方法/模式标准视角、路径与方法卓越绩效这些系统在整个组织中的展开或整合这些系统产生的结果方法或系统的稳定性从三个方面评估质量多种管理体系(管理孤岛)整合为一体的综合管模式ISO9000GB/T19000质量体系ISO14000GB/T24000环境体系OHSAS18000GB/T28000职业健康安全体系卓越绩效管理模式6sigmaTQMBSCBPR5S卓越绩效体系的三维空间经营结果顾客与市场、财务、资源、其他资源、过程有效性、组织治理和社会责任标杆竞争对手测量、分析与改进组织的知识管理、改进的管理、改进方法的应用过程管理价值创造过程的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、实施与改进；支持过程的识别、设计实施与改进资源人力、财务、基础设施、信息、技术、相关方关系顾客与市场顾客群、细分市场关键顾客的需求与期望、与战略的结合、顾客关系的建立、顾客满意的测量战略战略制定、战略部署、绩效预测领导价值观、发展方向、目标、相关方、员工、学习与创新、组织治理、社会责任要素时间过去现状未来资源过程管理②顾客满意、顾客增长影响组织绩效的当期性指标①传统的绩效——财务（经营活动的滞后性指标③企业内部流程效率、员工学习成长、社会责任以及道德影响等企业下期经营绩效的领先性指标结果经营结果以顾客和市场为中心战略领导现在测量分析改进过去未来资源过程管理*没有评价就没有管理评分方法过程（6个共600分）结果（5个共400分）条目（22个共1000分）22个条目分别对应44个重点评分的条目评分的类型评分的要求（成熟度评价）*得分区间（级）每个得分区间再以5%的步长一般分为4档；得分区间的得分是百分比值，不是具体的分数。最后再用百分比值乘以该条目的分值得到具体的分数；评分时首先要确定每个条目在总体上最适合的得分区间；总体合适并不强求过程或结果的所有四个要素都必须在同一级别，或对所有要素的加权平均附录——成熟度评价评价要素1.领导（Leadership）1102.战略（Strategy）903.顾客与市场（CustomerandMarketFocus）904.资源（HumanResourceFocus）1305.过程管理（ProgressManagement）1006.测量、分析与改进（InformationandAnalysis）807.经营结果（BusinessResults）400全国质量奖申报程序（以2007年为例）提交资格认定材料资格认定合格？资料独立评审资料合议评审合格？现场评审合格？≥6评审员，≥300小时≥6评审员，≥1000小时合格？评定委员会评审提交申报资料颁奖暨交流大会评审报告是是是是否否否否注：无论评审合格与否，申报组织都会收到一份评审报告评审报告2007.4.122007.5.262007.5~82007.8~92005.10~112007年冬季工作委员会评审资料评审宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局(服务)上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司青岛啤酒股份有限公司上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司厦门ABB开关有限公司(中小型)联想（北京）有限公司2001年度获奖企业名单（共5家）2002年度获奖企业名单（共6家）全国质量管理奖获奖企业武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司上海大众交通(集团)出租汽车分公司(服务)南通醋酸纤维股份有限公司浙江中天建设集团有限公司浙江正泰电器股份有限公司浦东国际机场股份有限公司(服务)深圳清溢精密光电有限公司(小型)中国网通天津分公司(服务)英特尔(中国)产品有限公司杭州卷烟厂2003年度获奖企业名单（共6家）2004年度获奖企业名单（共8家）全国质量管理奖获奖企业广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司（服务）浙江移动通信有限责任公司（服务）上海移动通信有限责任公司（服务）深圳海外装饰工程公司（小型）2005年度获奖企业名单（共10家）全国质量管理奖获奖企业提名奖：万向钱潮股份有限公司万辉涂料有限公司鼓励奖：华北石油管理局第一机械厂青岛钢铁有限公司万丰奥特控股集团中利科技集团有限公司上海市电力公司市区供电公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司潍柴动力股份有限公司厦门航空有限公司珠海格力电器股份有限公司万向钱潮股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司中国石化扬子石油化工股份有限公司中交第二航务工程局有限公司浙江万丰奥威汽轮有限公司上海市电力公司市区供电公司（服务）中国移动通信集团广东有限公司（服务）恒源祥（集团）有限公司（小企业）2006年度获奖企业名单（共9家）全国质量奖获奖企业提名奖：万辉涂料有限公司上海航空股份有限公司广西柳工机械股份有限公司宝鸡石油机械有限责任公司华北石油管理局第一机械厂浙江宝石缝纫机股份有限公司鼓励奖：青岛钢铁有限公司河北移动通信有限责任公司康奈集团有限公司奥康集团有限公司青岛喜盈门集团有限公司远东电缆厂中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司潍柴动力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司广东美的制冷设备有限公司康奈集团有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司2007年度获奖企业名单（共7家）全国质量奖获奖企业提名奖：上海万科房地产有限公司厦门ABB低压电器设备有限公司天津港石油化工码头公司奥康集团有限公司中油吉林化建工程股份有限公司鼓励奖：13家中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司潍柴动力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司广东美的制冷设备有限公司康奈集团有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司2007年度获奖企业名单（共7家）全国质量奖获奖企业提名奖：上海万科房地产有限公司厦门ABB低压电器设备有限公司天津港石油化工码头公司奥康集团有限公司中油吉林化建工程股份有限公司鼓励奖：13家大中型企业：广西柳工机械股份有限公司、金川集团有限公司、莱芜钢铁集团有限公司、中建八局第二建设有限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民电器集团有限公司、浙江三花股份有限公司服务业：上海万科房地产有限公司小企业：天津港石油化工码头有限公司特殊行业：中国人民解放军第五七二○工厂2008年全国质量奖获奖企业名单2009年获奖企业大众型企业：中国建筑第八工程有限公司南京钢铁联合有限公司广州珠江钢琴集团股份有限公司佛山市顺德区美的微波炉电器制造有限公司西安陕鼓动力股份有限公司浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司深圳市海洋王照明科技股份有限公司四川沱牌集团有限公司服务业上海电力公司特殊行业中国人民解放军五七一九工厂全国质量奖统计(2001-2009年)获奖企业数:72其中钢铁企业:7河北省企业：0获奖钢企：宝、武、太、涟、济、莱、南邢钢卓越绩效体系建议在导入基础上进一步深入以加强企业竞争力领导：企业文化建设战略：明确与系统化理念的落实：质量第一战略联盟：利益共享、风险共担学习与创新：标杆管理基础管理低碳经济企业文化建设宣贯邢钢文化核心理念加强文化体系建设管理管理的硬件：计划、组织、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 （法律）强制性的、他律管理的软件：文化自觉地、自律制度与文化是相辅相成的—两手都要硬文化群体的人们共有的价值观念及行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的集合价值观:人们对人生要义的理解判断价值的标准:什么最重要组织文化的层次精神层次行为层次物质层次价值观术语使命missionJob/Duty/Purpose愿景visionAnideaofwhatyouthinksomethingshouldbelikeTheknowledgeandimaginationthatareneededinplanningforthefuturewithclearpurpose价值观valuesThesocialprinciples,goalsorstandardsheldoracceptedbyanindividual,class,society,etc.Theimportantorusefulnessofsomething.术语（续2）使命mission组织存在的价值，是组织应承担并努力实现的责任愿景vision组织对未来的展望，是组织实现总体发展方向和目的的理想状态价值观values组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则邢钢卓越体系中的使命、价值观企业价值观：精细从业干成事企业使命：为顾客提供最适合的钢铁线材精品，忠实履行社会责任企业愿景：世界知名、国内领先的高端钢铁线材精品专业化生产和深加工基地（报告P.9）启动邢钢企业文化体系建设宣贯价值观、使命以制度建设强化文化建设以各类活动推进文化建设战略：明确与系统化战略思路清晰邢钢“十二五”战略的系统化、具体化、文件化？企业战略的三个层次公司战略事业部战略职能战略公司战略愿景----------企业的发展蓝图使命---------企业的责任、核心业务等基本目标------企业愿景、方针的概括措施------实施战略的手段具体目标----企业在一定时期应完成的任务战略意图愿景（企业领导人的远大抱负）使命企业为谁存在、社会责任方针任务核心业务（行业）核心产品核心顾客核心市场战略意图举例毛泽东在全世界实现共产主义为世界人民存在阶级斗争为纲学习无产阶级理论群众运动把中国建设成为世界的根据地邓小平建成富裕文明的社会主义现代化强国为中国人民经济建设为中心改革开放四个现代化战略意图举例（2）通用电气（杰克维尔奇）愿景世界第一企业为谁存在投资者方针第一或第二任务三个同心圆邢钢战略（报告P.24）发展方向：做精、做专、做强公司的总体战略：坚持走精品之路、推进深加工产业、开创国际化经营、实现可持续发展，把邢钢建设成为世界知名、国内一流的高端线材精品专业化生产和深加工基地落实战略统一认识稳步实施及时调整资源基础性战略核心竞争力+增长行业邢钢核心业务已确定，与核心业务相关的核心竞争力的识别与培养？文化与战略把企业员工个人的发展目标与企业发展目标结合起来（关键岗位的关键员工）理念的落实：质量第一两手都要硬：从制度和文化两个方面落实目标导向：用质量作为绩效目标的一项核心指标学习与创新：标杆管理大力推进标杆管理的理念和方法Motorola的标杆管理哈佛教材要点全球化改进知识管理降低成本节约工时改进全球供应链多国多地区制造管理非正式员工（临时工、合同工）其他要点开发基于执行力的新型员工关系（合作、团队、适度竞争）改进人力资源管理（招聘、培训、激励、竞聘）改进战略执行力开发更适宜的战略（愿景、使命、目标）持续进行组织过程的测量与分析发展全球性公司文化开创学习型组织改进CEO的技能利益相关者和股东越来越重要战略执行是关键扩展市场规模是焦点核心价值（1999年）愿景领导顾客驱动组织学习与个人学习为雇员和合作伙伴增值反应敏捷聚焦未来聚焦绩效与价值创新核心价值（2000年）愿景型领导（VisionaryLeadership）顾客驱动(CustomerDriven）愿景型领导确立方向开创以顾客中心明确描述价值观高瞻远瞩言行一致顾客驱动系统倾听顾客并作出快速反应建立顾客抱怨的快速反应通道，保证企业与顾客之间的正面关系留心不满意的顾客，他们经常能提供最有价值的意见顾客驱动的企业不仅满足顾客当前的需要，而且强调未来的需求和差别化的产品和服务顾客驱动是一种战略理念，需要持续变革的意识这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。ABB部分获奖企业的心声创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。联想参与全国质量奖的评选，对外将提升联想品牌的美誉度，对内将强化全员质量经营的意识，发现差距，持续改进。                          全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准创奖过程十分辛苦对标准一定要反复学习，理解透彻谢谢欢迎批评