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示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-670第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________售楼中心样板区物业服务内容目标审核：__________________时间：__________________单位：__________________售楼中心样板区物业服务内容目标用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本
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进行快速编辑。 售楼中心及样板区物业服务内容及目标 1.0目的 通过优质的物业服务，来树立EE物业公司的企业形象。 2.0范围 适用于EE物业公司接管的所有售楼中心、样板区。 3.0职责 3.1项目经理负责对物业服务进行全面监督、检查。 4.0程序 4.1内容： 为了给置业公司营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下9个方面提供管理服务： 4.1.1售楼中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理； 4.1.2售楼中心、样板区物业管理服务
档案
肢体残疾康复训练教师个人成长档案教师师德档案表人事档案装订标准员工三级安全教育档案
资料的管理； 4.1.3售楼中心、样板区秩序维护员形象岗管理； 4.1.4售楼中心、样板区车辆停放管理； 4.1.5售楼中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理； 4.1.6售楼中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理； 4.1.7售楼中心、样板区的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4.1.8售楼中心、样板区综合管理与业务监督； 4.1.9其他特约服务。 4.2体制 4.2.1采用专业化、酒店化、一体化的服务体制，并通过高端专业化的
培训
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机制，提供客户星级酒店式的服务
标准
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，展现物业一体化的服务宗旨。 4.3模式 4.3.1通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼中心内"先感为快"的先前效应。 4.4目标 通过对售楼中心、样板区提供的优质物业服务，来树立物业公司的企业形象；确保营销阶段物业管理服务的水准，促进项目品牌的推广，为项目销售加分。 4.4.1管理服务目标 （1）重大安全责任事故为零。"重大安全责任事故"是指： a因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； b因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； c因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故； d因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故； e因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故； f因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤亡事故。 （2）工作抽检合格率95%； （3）员工上岗培训合格率100%； （4）员工训练考核达标合格率100%； （5）客户满意率95%以上。 4.4.2服务目标 （1）客户对管理服务工作的满意率达95%以上； （2）客户求助处理率100%，处理及时率100%，满意率95%； （3）其它各类事件的处理及时率100%，有效满意率95%。 5.0记录 无
浙公网安备 33021202002483