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楼层服务员进房程序及标准通用

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楼层服务员进房程序及标准通用实用管理制度资料/CommonExamples SZ-GL-25第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页楼层服务员进房程序及标准通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　楼层服务员进房程序及标准　　(一)无门铃房间敲门程序：　　...

楼层服务员进房程序及标准通用

实用管理制度资料 /CommonExamples SZ-GL-25第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页楼层服务员进房程序及标准通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　楼层服务员进房程序及标准　　(一)无门铃房间敲门程序：　　1、检查房门是否挂有“请勿打扰”牌;　　2、如无，用食指或中指的关节敲门，共敲三次，每次敲三下，每次之间停顿3至5秒，边敲门边报身份，千万不能边敲门边开门;　　3、如无应答，则用钥匙轻轻地开门，开门时，先将门打开一道缝，查看是否有客人上安全链，防止出现尴尬场面;　　4、如果门锁显示黄灯，可能有两种情况：一种是门锁电池无电需要更换换电池，但门可以打开，另一种是客人上双锁。服务员如发现上双锁要说对不起，确认无事后，方可离开;　　5、如果门锁显示红灯，可能是因为钥匙有问题导致此门锁不能打开或者钥匙用法不当，需要重新开启;　　6、进房后，如果发现客人在睡觉或在浴室内，应向客人表示歉意，并退出房间;如果客人醒了应该说声对不起，并简单告知客人进房理由，然后离开房间把门关上;如果客人没有在房间，可开始下一步工作;　　7、如房间挂“请勿打扰”牌，不要敲门，以避免影响客人休息或工作;　　8、不管是什么状态，都要先敲门再进房，不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。　　(二)有门铃房间敲门程序：　　1、有门铃的房间不用挂DND牌，门口有显示灯，黄色表示“DND”，红色表示“请即打扫”;　　2、查看门口是否显示“DND”;　　3、如果没有显示“DND”，用食指指尖处按住门铃，共按三次，每按一下要停顿3-5秒，边按门铃边报明身份。

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