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总结
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又到年终岁尾,回首过去的一年，內心不禁感慨万千......时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以汇报。 一、严于律已，团结同志。以身作那么，任劳任怨。在工作中严格要求自己，响应中心各项号召，主动参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，在工作设施不齐全、人员业务不熟练的情况下，带着医疗小组人员从头做起，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了十五个涉及人伤(病)险种条款、医疗保险相关
制度
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、医疗审核制度的学习。承当起多险种人伤案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的完成了领导交给的任务。 二、努力工作，按时完成工作任务。 1、全年医疗审核案件220****件，涉及十六个险种。剔除不合理费用达30****万元。 2、拒赔案件：立案前拒赔5****，金额达1****余元，立案后拒赔4****，拒赔金额达11****万元。其中医疗责任险拒赔金额达9****万元。 3、全年医疗跟踪100****人次，涉及医院达2****家，既让客户了解理赔程序，又有效控制医疗费、误工费、护理费。得到客户的好评。 三、树立中心形象，维护公司及客户利益。 1、在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在把握足够证据情况下，屡次到问
题
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医院据理力争，截至目前，已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达1300****元，为客户挽回了损失，也防止了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。 2、在中心领导的带着下，经与***假肢厂屡次商谈，明确了各部位假肢安装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量，且费用明显低于市场价。此
协议
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的签定，使我公司的假肢赔付有了明确的标准，并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。 四、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作。 1、经过市场调查，结合***家政及各家医院的特点，提出护理费执行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。 2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特殊告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。 五、提升深化效劳，效劳于客户、效劳于承保公司。 1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关，审核相关单证6****次，为客户及我公司节省费用达1****万元。配合客户到法院解决纠纷1****，远到丹东、沈阳等地。防止我公司损失达6****万元。(医疗责任险一件1****元、车险1****涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5****万元)。 2、针对不同险种，配合中山、开发区、庄河等支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。 1)在处理某医院医疗责任险过程中，因我们及时介入，使赔案顺畅快捷，得到了院方的认可，不仅保费在原有根底上翻了一倍还多，院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。 2)某承保公司在丹东多个客户出险后出现不合理伤残鉴定，此项不合理赔付多达10****万元，我们配合该承保公司到***中级人民法院参加诉讼，得到了法院的支持，防止了今后此项不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益，树立了人保公司的形象。 六、保持成绩，找出缺乏，加倍努力，更上一层楼。 1、医疗小组工作刚刚起步，各方面经验还很缺乏，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。 2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新期间的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。
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