外勤入门培训课程课程编号：CTI-0082005-9-5来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载外勤入门培训课程(一)一、外勤的基本要求二、拜访前的准备三、进行访谈时的注意事项四、访谈后的跟进一、外勤的基本要求A、专业的要求如下四点最少是要比客户懂有一定的专业知识清楚要谈的项目的概况清楚本公司的能力一、外勤的基本要求B、拜访前的准备B、沟通、谈判能力要求——你要想别人怎样对待你，你就要怎样去对待别人基本要求：
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总结
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，具一定谈判能力其它情况A、客户作检测/校准的动机是什么？B、客户的需求/财力C客户对项目的熟悉程度D、客户的以前检测/校准情况E、项目的紧急程度（如认证
计划
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）F、必要时：竞争对手G特殊的需求：公司/个人H、如有困难可以回来再讨论确定一、外勤的基本要求C、形象礼仪要求言行举止整洁度着装发型一、外勤的基本要求D、协调、配合要求和内勤的配合：A、要有默契，及时与客户联络沟通，互通最新信息。B、分工清楚。有时需要内勤谈的问题不要外勤谈。C、客户的具体情况必须交代清楚，便于内勤跟进和做资料。必要时由外勤来做资料，一、外勤的基本要求E、快速反应及工作态度F、积极、主动、热情、乐观的心态一、外勤的基本要求总结：专业素养、个人能力、个人修养多方面的综合；具体情况具体分析。成就一个项目需要100个理由失去一个项目可能只需要一个理由二、访谈前的准备A、如何预约（内勤约定，确认时间；地点；客户情况：行业、规模、检测/校准的动机等）。B、会谈前的准备工作C、了解行业状况，针对客户需求和可能提的问题做好准备D、仪表整理三、进行访谈时的注意事项谈话的逻辑结构一般逻辑顺序：A开场寒喧B介绍CTIC询问客户需求D澄清客户疑问E现场勘察F确定检测/校准项目G约定下一步的动作H道别B和C可交换三、进行访谈时的注意事项谈话的语气神态谨慎诚信专业自信三、进行访谈时的注意事项会谈时的重要细节了解客户个性客户需求知己知彼意图三、进行访谈时的注意事项根据不同的人性格进行沟通：判断性格特点：随人而定。重点：拉近距离（爱好、经历）；保密例如一种常见状况：第一次沟通良好，跟进中不透露信息。应主动采取措施。大部分状况下是沟通不充分，未了解客户或联络人的真实需求。还要考虑个人成长经历（籍贯、生活地域、学校、爱好、现在的位置、薪酬……）注意因人而异三、进行访谈时的注意事项充分信任良好沟通成功四、访谈后的跟进与内勤保持紧密的联系，掌握项目的变化，作出应对措施注跟踪的频度考虑客户的紧急程度联络人的性格、职位客户的认可程度总结用剑之道存乎一心剑无定式祝您成功！
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