话务员年度
工作总结
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格式【-话务员年度工作总结】工作总结之家工作总结频道为大家的话务员年度工作总结格式,供大家阅读参考。不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结
汇报
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如下:首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些根底业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,效劳也是同样的道理。如果没有良好的语言
表
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达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种效劳知识培训,通过学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章
制度
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,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条
规章制度
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,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为标准有所提升,能够把行为标准的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词标准、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使效劳深入人心。三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做。四、外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有到达我们所外呼的目的。五、团结就是力量。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。模板,内容仅供参考