2023年客服上半年工作总结

精品文档欢送下载使用精品文档欢送下载使用2022客服上半年工作总结客服上半年工作总结　　总结就是把一个时间段取得的de成绩、存在的de问题及得到的de经验和教训进行一次全面系统的de总结的de书面材料，通过它可以正确认识以往学xue习xi和工作中的de优缺点，因此十分有必须要写一份总结哦。我们该怎么写总结呢？以下是我为大家收集的de客服上半年工作总结，希望对大家有所帮助。客服上半年工作总结1　　1.做售后客服已经一年了，在一年的de工作中，让我收获满满，为了在以后的de售后客服工作中做得更好，现将一年的de工作情况总结如下：　　2.上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的de工作，作为客服我也是很好的de去为客户做好了效劳，自身也是积累了工作经验，得到了成长，在此我也是对于上半年自己的de工作来做一个回忆，去总结下。　　3.时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为xx物流公司的de客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的de任务。　　4.过去的de一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的de英明指导下、在同志们的de集体关心下遵照我公司20xx年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终按照“与管同行、以优制胜〞和“钢管未到，效劳先行〞的de理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的de好评。　　5.时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学xue生的de角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习xi惯了这样的de节奏。入职xx公司的de客服部到现在已经半年有余，过去的de一年里，在领导和同事们的de悉心关心和指导以及包容下，通过自身的de不懈努力，在工作上取得了一定的de成果，但也存在着缺乏。客服上半年工作总结2　　今天，我特将这上半年来的de所学xue所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的de一点想法。　　一、效劳　　客服室，实际是营销效劳室。每天，效劳经理通过与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，效劳是多么重要。　　那么，如何拉近与客户的de距离，更好地效劳客户，让客户满意和认可企业，是当今效劳行业一直思考和亟需解决的de难题。　　我认为，世界上并没有 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的de效劳方式。那些所谓的de标准术语、语气、语调只是最最一般的de方式，但并不是适合每一个效劳经理。就像某位伟人所说，框条是死的de，人是活的de。最适合自己的de才是最好的de。简而言之，就是让效劳更显个性。作为效劳经理，应该在遵照公司效劳要求的de根底上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的de效劳态度和方式，这样更能在效劳过程中拉近与客户的de距离，到达更好的de效劳效果。　　打破框架，创新效劳。　　二、考核　　我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调发开工的de积极性是工作顺利进行并取得成效的de重要保障。　　调发开工积极性贵在设置适宜的de考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的de指标为根底，设置自己的de考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久那么生惰性，积极性便下降；太低，那么会减低效率，降低效劳质量。最适当的de指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚清楚。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的de，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。　　总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。　　三、团队建设　　创立一个优秀的de具备强劲战斗力的de团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。　　我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的de工作情况和个人心得，好的de方面可学xue习xi发扬，缺乏的de可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。　　领导亦可借此时机了解下属最近的de工作和生活情况，增进大家的de感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的de领导，才是大家推崇和尊敬的de好领导。　　李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的de战斗力。　　总之，领导对员工的de关心和鼓励，是员工努力工作的de无限动力。客服上半年工作总结3　　20xx上半年已经差不多也已经到了个节点了，面对这上半年的de工作，我内心也是十分感慨的de。因为在这段时光里，我一直都有在努力的de去完成这一份工作，也有努力的de去为自己创造一些有利的de条件，让我可以更加顺利的de往前走，往一个更高的de平台去开展。在此我想就这半年的de工作好好的de进行一次总结，也不辜负每一次前行和努力，为接下来的de半年打气加油。　　一、团结集体，主动学xue习xi　　在这个集体之中，我们整体的de动向是影响着我们个人的de。所以上半年在不断的de动乱之中，我们这个集体越来越团结了，并且更加有赢的de欲望。不管我们是去做一件怎样的de事情，我们都会先和部门同事沟通，然后商量出一些解决 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方面　　档案是在物业管理中直接形成的de文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的de分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的de整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的de保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张。　　三、样板间方面　　样板间是我们对外展示的de窗口，也是树立企业形象的de平台。每个月的de月末，我都要对样板间的de物品进行盘点，将损坏的de物品记录并上报工程维修部，确保样板间的de物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数xx组，参观人数共计xx人。　　四、各项费用的de收缴工作　　鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的de效劳行业。要确保工作持续正常进行。　　必须做好各项费用的de收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用xx元。　　私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。　　五、入户效劳意见调查工作　　我部门工作人员在完成日常工作的de同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的de意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的de效劳质量及效劳水平。　　截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的de入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的de接待工作的de满意率达xx%，接待报修的de满意率达xx%，回访工作的de满意率达xx%。　　六、经验与收获　　半年来，通过努力学xue习xi和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的de进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较沉着地处理日常工作中出现的de各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的de锻炼都有了很大的de提高，保证了本岗位各项工作的de正常运行，能够以正确的de态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的de主动性，具备较强的de专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。　　七、下半年工作方案　　1、加强业务知识的de学xue习xi提高，创新工作方法，提高工作效益。　　2、进一步加强客服中心的de日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。　　3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。客服上半年工作总结5　　20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的de开始，期间经历了xx，公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的de工作主要有以下几点：　　一、回访信息整理　　对回访结果的de整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的de效劳效果情况，对发现的de问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的de整改问题〔没收楼〕没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。　　二、催促与改善　　催促客服人员对各种单据的de录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的de装修事情相比，xx年上半年装修的de业户较少，在听取了部份业主的de建议，同时也为业主提供更好、更便捷的de效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的dex天缩短为当天现场予以审批。　　三、投诉的de处理与回访　　20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的dexx份。其中xx年上半年度的de投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的de记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的de问题能得到及时的de处理的de，以防止业主的de再次投诉，防止问题扩大化，对提升业主的de满意度起到了一定作用。累计整改单xx份，已处理xx份，其中xx年上半年度的de整改单计xx份，回访率到达xx%。　　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的de进行　　截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中xx年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。　　五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成　　累计收费xx户，x户未收费的de分别是xx。xx是未收楼的de业主，xx是因提供的de银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了xx%。各项公摊费用也如期收缴，有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的de业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回.有xx多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的de收缴率为xx%。　　六、客户满意度　　为了整体提升业主满意度，营造良好的de社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的de业主对自己的de家园有更深的de认可感，让我们的de园区更完美，如花园一般绚丽多彩。　　x月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的de各种意见和建议进行了分类的de整理.并一一给予了回复.对于业主给予的de赞扬，我们深怀感谢.对此我们将继续努力；对于业主提出的de批评，我们同样深怀感谢，因为有业主的de意见和建议，我们才能更好的de改进和提高.x月我们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的de小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务效劳.x月是西方的de母亲节还是中国传统的de端午节，在母亲节来临的de前夕，我们的de客服专员给每户已装修或入住的de业主送上了温馨的de康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的de粽子；x月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的de了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬xx山活动，虽然最后因业主自身的de原因，没有业主成行，但是我们付出的de努力还是得到业主的de一致认可的de。　　七、存在缺乏　　1、部份员工专业知识与技能缺乏；　　2、部份流程过于重复繁杂；　　3、各部门职责混淆不清；　　八、xx年下半年度工作方向　　1、开展并加强各类社区文化活动；　　2、继续加强回访工作；加强对回访信息的de统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的de“风向标〞的de指导意义。　　3、加强员工内、外部培训，整体提高效劳水平　　4、努力完成下半年度物业费的de收缴，到达xx%以上。　　业主的de满意就是物业管理效劳工作的de最终目标，我们的de工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的de，如：大部份业主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周围配套设施太少。客服上半年工作总结6　　不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的de时间了，在这五个月的de时间里我经历的de是从一个刚走出校园的de大学xue生到一个上班族的de改变;从一个独立的de个体到成为x客服中心的de一员。　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的de小组长会从昨天的de外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学xue员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的de缺乏之处，强化我们的de标准话术，让我们在面对各种刁难的de客户时都能游刃有余;　　在这里，我们每个组商讨各队的de板报设计，每位学xue员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的de设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的de学xue员予以表扬，对有进步的de学xue员进行鼓励。　　在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的de是我们银行x中心大家庭般的de温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的de工作感言，记录我们工作中的de点点滴滴;更重要的de是，在这里，我们在x银行银行x中心企业文化的de熏陶下，不断提高我们自身的de综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的de气氛，使平日里有些懒散的de我感到有些压力。　　但老坐席和新学xue员们的de热情、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的de话语，看着他们娴熟的de操作，体味着他们在工作时的de认真和笃定，青春的de急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。　　从这几月的de工作中总结出以下几点：　　一、立足本职，爱岗敬业　　作为客服人员，我始终坚持"把简单的de事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的de去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的de安排，全身心的de投入工作。　　二、勤奋学xue习xi，与时俱进　　记得石主任给我们新员工上过的de一堂课的de上有讲过这样一句话："选择了建行就是选择了不断学xue习xi"。作为银行x中心的de客服人员，我深刻体会到业务的de学xue习xi不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学xue习xi，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学xue习xi目的de在于应用，以理论的de指导，不断提高了分析问题和解决问题的de能力，增强了工作中的de原那么性、系统性、预见性和创造性。　　2、注重克服思想上的de"惰"性。坚持按制度，按方案进行业务知识的de学xue习xi。首先不将业务知识的de学xue习xi视为额外负担，自觉学xue习xi更新的de业务知识和建行的de企业文化;其次是按自己的de学xue习xi方案，坚持个人自学xue，发扬"钉子"精神，挤时间学xue，正确处理工作与学xue习xi的de矛盾，不因工作忙而无视学xue习xi，不因任务重而放松学xue习xi。　　在今后的de工作中，我会努力的de继续工作，在工作中保持好和客户之间的de关系，用的de效劳来解决客户的de困难，让我用的de效劳来化解客户的de难题。制定如下方案：　　一、高效完成外呼任务。在进行每天的de外x，学xue会总结各地方的de特点，善于发现各地区客户的de生活习xi惯和性格特征，高效的de外呼。例如在进行x地区的de个贷催收时，一般在下午的de时间拨打接触率比较高，所以对于x的de客户我们要多进行预约回拨;再例如x行的de客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;　　二、加强自身学xue习xi，提高业务水平。熟练掌握"一口清"，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的de练习xi，熟悉知识库的de树形结构，帮助我们高效的de利用知识库;不断稳固所学xue的de业务知识，做到准确完整的de答复客户的de问题;　　三、增强主动效劳意识，保持良好心态;　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的de执业心理素质。要学xue会把枯燥和单调的de工作做得有声有色，学xue会把工作当成是一种享受。客服上半年工作总结7　　对于一个客服代表来说，做客服工作的de感受就像是一个学xue会了吃辣椒的de人，整个过程感受最多的de只有一个字：辣。如果到有一天你已经习xi惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的de时候就说明你已经是一个非常有经验的de老员工了。我是从一线员工上来的de，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的de班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的de这种“辣〞味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的de人需要对自己的de情绪进行管理、控制和调节。　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的de客服代表，仅有熟练的de业务知识和高超的de效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的de根底上不断地完善作为一个客服代表的de职业心理素质，要学xue会把枯燥和单调的de工作做得有声有色，学xue会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的de前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的de问题而不是去关注用户的de态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的de怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的de投诉。　　另外，在平常的de话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处分时情绪波动，影响效劳态度，一种比较有效的de处理方式是在处分前找员工沟通，的de方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的de，一个人只要用一定的de心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的de后果，就没有过不去的de关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的de错误长久的de消沉和逃避，“风物长宜放眼量〞，于工作于生活，这都是最理性的de选择，同时这也是处理与员工关系的de一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的de隔膜，营造一种轻松的de气氛，稳定员工情绪及保持良好的de效劳态度。　　当然，在不断地将自己以上的de经验和想法得以实施并取得一定成效的de同时，我们在这个举足轻重的de位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的de前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的de配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的de沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的de努力去做好份内事情的de过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：　　在洪水暴虐的de时候，聚在堤坝上的de人们凝望着凶猛的de波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?〞一个好象人头的de黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。〞一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有半年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的de蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的de漂流物，蚂蚁就得救了。〞不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的de战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的de水中留下了一团不小的de蚁球。那是蚁球里层的de英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的de尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的de团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的de力量而最终脱离险境的de“蚁球〞，在我们呼叫中心全体员工的de互帮互助与精诚团结下，不惧用户的de无理纠缠，不惊投诉者的de古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!　　很幸运的de是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的de团队，而且每一个身处其中的de人在“逆水行舟，不进那么退〞的de动力支持中积极地参予着这个团队的de建设。在与另外一位班长良好而默契的de配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的de大力支持和富有亲和力的de微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的de处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的de焦点，公话及卡类用户每月因业务上的de原因在呼叫中心的de投诉率是的de，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的de投诉时总少不了上级领导的de帮助和引导，这在很大程度上为班长的de工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着〞的de踏实感。记忆中有好几起这样的de投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的de经历而不断丰富着我们的de客服生涯。　　细细回忆这段时间以来的de工作过程及目前公话组的de整个状态，虽然在我们大家的de共同努力下有了较大的de变化，但是仍有许多的de缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的de要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的de关于效劳意识及情绪管理方面的de培训来激发前台的de工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的de倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让交流的de载体更加生动，由此而产生一批更加出色的de客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的de一个组，对于今后的de工作可谓任重而道远。　　所以不管以后的de工作将会发生什么样的de变化，我都不敢有丝毫的de松懈，并且将更加的de认真地做好自己份内的de事，努力克服个性和年龄的de弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我〞，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的de个性永不会变。在接下来的de工作中，我会做好xx年下半年工作方案，争取将各项工作做得更好。　　我的de信念是活到老，学xue到老，要自信一生，也许，只有用学xue习xi的de心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。客服上半年工作总结8　　时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的de时间已经过去，经过我们客服部全体的de共同努力，我们部在上半年中做好了我们的de工作，在这里对这段时间工作进行汇总。　　一、培训工作　　我们客服部是与客户直接打交道的de部门，在工作中很多的de工作事情都是以效劳客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的de每一句话都会带来不同的de后果，给客户不同的de感受，我们部门有很多的de员工都是新参加的de，在效劳客户方面没有多大的de经验，与客户沟通大多数都是随意的de去自己瞎编，带给客户的de感受也是非常不好的de，客户体验不好效劳就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的de效劳案例切入指导，根据客户的de满意程度来选择，通过真实的de案例让员工有代入感，知道明白自己要做的de事情，有明确的de方法和思路，让大家能够在效劳客户的de时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享，把优秀的de案例编程话术，把好提供给大家使用。经过部门的de大力培养，我们部门在效劳客户的de时候取得了非常不错的de成绩，客户满意度也大大增加，效劳效率也是有明显的de提升，为员工提供了很好的de学xue习xi环境，也使得效劳工作能够顺利有序的de进行。　　二、提高效劳质量　　效劳的de最终目的de是是让客户满意，客服就是客户效劳的de意思，在上半年中为了能够提升客户效劳的de质量我们经常会采取，一些简单的de问候，比方早上的de时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的de效劳是无微不至的de是贴心，用心的de，主要通过微信，QQ，短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，如果发送的de时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据具体情况来定，针对客户售前售后我们的de态度始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的de事情，因为有的de客户还会再次购置从而产生复购，这是非常好的de，只有效劳到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购置。对客户的de问题会第一时间解决第一时间回复，如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的de方法让客户满意为止，对于客户的de各种投诉也总是抱着歉意的de态度去安抚客户，去帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的de想要得到好的de口碑就需要无微不至的de关心，用心，用诚恳，用诚信去效劳，通过不断的de努力我们部半年间效劳水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了很多。　　早上半年的de工作过程中我部的de努力在工作中取得了不错的de成绩，为公司树立了良好的de企业形象，在下半年我部将再接再厉，继续为公司创造佳绩。客服上半年工作总结9　　时间如梭，不知不觉中XX年上半年已过往了。回忆这半年来的de工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的de发民机遇，也是一个很好的de锻炼和提升自已各方面能力的de时机。刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的de工作气氛，感觉到了同事们的de热忱，执着和敬业。正是在他们的de启发和感染下，我开始认真学xue习xi业务知识，扎扎实实地苦练效劳技能。业务一点一滴的de学xue习xi，心灵一分一分的de融进，工作一点一点的de进步，我不断坚持着自己的de信仰和寻求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的de大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的de管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我认真了解公司的de开展概况及企业文化，了解公司的de规章制度，熟习xi了公司一些相干的de业务知识以有系统的de根本操纵……　　在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的de完成上级安排的de任务，千里之行，始于足下。我从小事学xue起，从点滴做起。在这段时间里我首先学xue习xi了作为效劳营销代表所具有的de根本要求和效劳礼节。说到 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，感受最深的de就是效劳，优良的de效劳态度能带给客户温馨的de感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的de做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说实在你笑的de很可爱的de啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我效劳态度很重要，永久站和第一名，效劳态度首先是热忱，而表达热忱的de方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的de笑脸。为了让自己的de笑脸更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习xi笑脸，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的de问候，一个甜甜的de微笑，举手之劳的de一件小事，也能够拉近客户与我们之间的de间隔。在工作中，我本着“沟通从心开始〞的de效劳理念，热忱地，真诚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的de效劳。对天天的de客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永久是对的de，用户就是上帝〞的de效劳口号，要用一样真诚的de微笑，一样耐心的de解释，往化客户的de误解和怒火，让委屈的de泪水流在心里，把真诚的de微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的de客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐心凝听客户的de投诉。我一边耐心肠向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究翻开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的de包月费，而恰好他的de根本帐户已不够抵扣5元的de月租了，所以固然赠予帐户还有钱但却没法拨打。当我给客户解释清楚，并征求客户的de意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的de那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，态度不好，可你对我这样的de误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩，移动公司的de效劳态度挺不错！〞听了这段话，我终究理解了“效劳〞这两个字的de概念，知道了在以后的de'工作中如何往面对客户，如何做好效劳工作……那就是“以诚待人，务实求实！〞　　然而对目前的de工作，我只是踏进了门坎，还有很多缺乏的de地方，还有很多要学xue习xi的de地方，所以在以后的de工作中，我会继续发挥自己的de优点及良好的de工作作风，从本身做起，不断缯强效劳意识与水平还要更加继续留意学xue习xi业务知识，实践和积累，刻苦练习xi效劳技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学xue的de知识利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采取换们思考的de方法，通过自己的de奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的de一面：在工作中寻觅自己的de位置，在拼搏中实现自我的de价值，在进取中塑造本身的de形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的de表情，喜欢看到客户在我们的de建议下得到意外收取得的de成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验缺乏解决不到的de题目而产生遗憾，也不能不接受客户没有到达目的de时不满的de宣泄……可是，以真诚效劳换客户的de真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的de综合素质。另外，现代的de工作环境中具有团队意识是非常重要的de。有效的de团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的de那种勃勃的de气氛，学xue会了怎样与人相处，培养良好的de人际关系。在学xue习xi中，主动出击，学xue，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的de爱惜，关心，指导和帮助，都尽量容纳我的de不妥以外，让我感到很感谢。走进这样的de学xue习xi集体，让我变得更加有动力了。在接下来的de工作日子里，我会加强学xue习xi业务知识，这样在解答客户的de咨询题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项效劳工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的de任务。　　据了解，在中国迈进信息化社会的de今天，它不但能够满足人们语言沟通的de真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学xue习xi等更多层次的de需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉到，要成为一位合格的de营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的de业务功底，还要了解客户的de需求，及时地向公司反响信息，根据客户的de需求，满足他们更高层次的de需要。为适应日益剧烈的de竞争，公司要提出效劳与业务领先的de战略，展开各特点活动，创立各特点效劳。加强与其他先进企业或优秀效劳窗口的de经验交换，不定期组织员工到其他效劳行业窗口进行参观，学xue习xi，进行对照。通过参观，学xue习xi发现本身的de缺乏，增进我们营业窗口效劳水平的de不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节标准的de培训力度，助于班组整体水平的de提升。加强客户的de关心，在营业窗口展开各类亲情化效劳，加强对投诉用户建议用户的de档案建立，继续完善对此类用户的de回访与关心制度，让客户更深切的de感遭到窗口的de优良效劳。同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的de效劳管理工作。做到企为的de效劳宗旨：“寻求客户满意效劳〞。还要优化经营策略，对不完善的de营销方案进行清算标准。总结经验和教训，在清算优化进程中解决好与竞争对手的de竞争题目，共同维持良好的de市场秩序为“做世界一流通讯企业〞打好坚实的de根底。　　能走进移动公司是我的de荣幸，更是我人生的de机遇，对移动提供给我这样的de时机，我心寸感谢，公司给了我一个发挥自我的de时机，而我需要做的de是在这个舞台奉献自己的de气力，创造出自己的de出色。良好的de开始是成功的de一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢？？　　在这剧烈竞争的de年代，前进的de脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的de期待，固然肩上的de担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业〞做出自己应有的de奉献。客服上半年工作总结10　　这半年的de工作，我认真积极的de去做好了，每个月评比的de时候，虽然并没有拿到第一，但是我也是一直在前几名的de，而我的de努力也是得到了很多的de收获，对于上半年的de一个客服工作，我也是来总结下。　　作为在电商公司做售前客服的de我来说，其实每个月都是有一定的de压力的de，今年上半年受到疫情的de影响，虽然我们的de销售工作影响不是像实体店那么的de大，但是还是有一些的de，不过我也是认真的de去做好，同时在家办公的de时候，我更是利用好时间，去把产品再次的de熟悉，了解客户的de一些心理，去看书，学xue习xi，对于自己销售的de方法也是做一些反思改进，特别是第一季度的de时候，我也是感受到，经过自己的de总结，真的de改变还是很多的de，以前每天工作的de忙碌，也是让我下班之后没有什么心思去学xue习xi，只想着休息，但是这段日子，在家办公的de时候，工作不是那么的de忙碌，比较的de轻松，我也是没有浪费时间，而是利用起来，去学xue了一些东西，改进了自己的de工作。　　后来回到公司办公之后，我把所学xue运用在和客户的de沟通之中，也是很好的de去做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽然我业绩没有拖后腿，但是却并不是那么的de好，而且自己也是工作之中没有的de那么有条理性，但是经过前段日子的de学xue习xi，我也是有了更多的de感悟，对于做好工作有了一些心得，半年下来，我不但是完成了业绩目标，同时自己也是收获了很多，对于下半年的de工作，我也是更加的de有信心，同时也是在这半年之中，我感受到，售前的de工作，虽然之前觉得挺简单的de，但是想要去突破，想有更好的de成绩，其实并不容易，也是需要继续的de去多思考，多一些经验才行。　　同时在售前的de工作里头，我也是发现了自己也是还有一些缺乏，耐心有时候是不够的de，其实我们的de销售，有时候客户的de咨询，并不是一下就能成交的de，可能需要一些时间，也是要去做好一些回访，并且沟通的de时候也是不需要那么的de急促，甚至这种还可能吓怕一些客户，我也是要去注意，也是学xue到的de更多，自己多了一些思考，一些原本自己没有发现的de问题，也是凸显了出来，让我清楚，自己要做的de更好，还有很长的de路是要去走的de，不过我也是相信，只要我努力，也是会业绩得到更多突破的de。客服上半年工作总结11　　时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，自入职工程以来，在工程领导的de指导下和各部门的de支持和配合下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了效劳水平，增进与业主的de沟通并妥善处理了与业主有关的de纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的de提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。　　一、标准内部管理，增强了员工职责心和工作效率　　自参加工程客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的de职责及工作标准；加强与员工的de沟通，有针对性的de组织多项培训，定期对员工的de工作进行点评，有力的de鼓励了员工的de工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的de被动、有条件的de工作转变成此刻的de主动、自愿的de工作态度，从而促进了部门各项工作的de开展。　　二、采取多种形式和措施，稳固和提高了收费水平　　收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的de是和贴通知的de催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的de问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的de沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的de效率。　　收费措施效劳化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是效劳水平的de表达，效劳水平是收费的de根底，因此，效劳是提高收费水平的de根本。今年，我们将工程成立以来一向未解决的de纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的de解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因无微不至的de感动效劳，逐步提高自愿缴费的de用心性。　　收费工作绩效化，透过鼓励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的de工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的de加班收费。　　三、严抓客服员效劳素质和水平，塑造了良好的de效劳形象　　客服部是管理处的de桥梁和信息中枢，起着联系内外的de作用，客服员的de效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的de根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的de效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的de技巧培训，提高了客服员的de效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致〞的de效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的de效劳之中，在效劳中切实的de将业主的de事情当成自我的de事情去对待。　　四、部门工作存在的de问题　　透过部门半年的de工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，效劳素质不是很高。主要表此刻处理问题的de技巧和方法不够成熟，应对突发事件的de经验缺乏，在效劳中的de职业素养不是很高。由于部门在近半年的de工作中，主要精力放在了收费和收楼的de工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的de制度不是很健全，因此，使部门的de工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的de信息反响不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的de方式、方法欠妥。　　回忆上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望未来，迎接我们的de是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的de工作中将继续团结一致、齐心协力的de去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。客服上半年工作总结12　　我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的de管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学xue，在我前进的de每一步中，都得到了公司领导和同事的de热情相助，得到了大多数住户的de支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的de队伍，有一群热情、愿奉献的de物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的de工作任务。具体情况如下：　　一、标准行为。强化内部管理，自身建设质量提高　　管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。　　二、标准效劳　　认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的de根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的de工作任务，同时布置新的de工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件，其中住户咨询xxx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它效劳xx件，表扬xx件。办理小区xx门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车张。建立完善的de档案 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。　　三、房屋管理深入细致　　及时处理居家报修和公共区域的de报修问题，半年居家维修效劳量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的dexxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xxx师傅一次又一次“违规〞配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的de材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的de维修工作中，分担着一局部xx维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的de身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的de岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的de汗水。　　四、对房屋管理维护　　对正在装修的de房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施xx卡的de管理，杜绝违章情况的de发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学xue校集中处理，一方面报学xue校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的de问题，落实维修。　　五、日常设施养护　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学xue校筹建。　　六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒适的de要求　　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。　　七、绿化工作　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的de绿化养护质量。　　八、账目管理详实清晰　　根据财务的de分类规那么，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据xx本，已上交xx本，正使用xx本，备用xx本。上交现金共计：xxx元，其中办证制卡为xxx元，维修费xx元，自缴物业费xxx元，管理费xxx元，垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款xx月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的de现象。　　九、宣传文化工作方面　　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的de团队，提升物业效劳品质，宣传物业的de工作及中心的de效劳理念，保证畅通的de沟通渠道，坚持正确的de效劳理念，及时向业主提供平安知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的de理解和支持。每月两次的de定期天然气充值效劳，半年共为xx户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的de口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的de行为，也因此受到住户的de表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的de娱乐环境，拉近与住户之间的de关系。xx物业积极响应、参与集团的de文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“xxxx舞会〞活动。　　十、业主的de满意就是物业管理效劳工作的de最终目标　　本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过xx个月的de工作，熟悉了基层管理工作流程，根本能够将所学xue知识与实践相结合，形成了自己的de工作方式，也对中心理念有了更深刻的de认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，老实本身就是最大的de尊重，以诚待人，才能得到真正的de理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤〞。我们的de业主群体属于高素质、高素养的de知识群体，随着他们对物业管理工作的de了解程度加深和关注度的de提高，必然要求提高管理上的de透明度，使物业管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们开展和生存的de前提。这x个月的de工作，也暴露了自身存在的de问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学xue习xi。同时，希望能有时机到比较成熟的de社区学xue习xi，掌握更多的de技能，提高自身的de专业水平，多与同行进行横向联系。　　下半年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的de时间，更大的de热情，完成上级布置的de各项工作，不辜负上级领导的de期望。希望我们的de团队每一个人珍惜在一起的de和谐气氛，创造更多的de惊喜和超越，更好的de发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患〞为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的de脚步，而潜入我们广阔住户的de内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！〞客服上半年工作总结13　　今年上半年即将过去，回首半年来的de工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已半年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的de半年。短暂的de是我还没来得及掌握更多的de工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫