日常礼仪培训课件

LOGO教您轻松应对日常礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com目录一、礼仪之邦二、营业厅礼仪(略）三、社会生活礼仪四、职业服务礼仪www.themegallery.com**www.themegallery.com礼仪之邦中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”……让自己的关注象太阳一样照耀着身边的每一个人。www.themegallery.com**www.themegallery.com礼仪之邦一、礼仪的来历说到礼仪，我们来讲一个故事：不学礼、无以立。不学诗、无以言；www.themegallery.com**www.themegallery.com礼仪之邦二、何为礼仪不学礼、无以立。www.themegallery.com**www.themegallery.com礼仪之邦三、礼仪的分类不学礼、无以立。www.themegallery.com**www.themegallery.com那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？礼仪之邦四、初识礼仪（1）不学礼、无以立。干净！www.themegallery.com**www.themegallery.com一个人如果自身不干净整洁，会给自己的人际交往造成很大的困扰。我们每天早晨出门前，都要仔细地检查一下：礼仪之邦四、初识礼仪（2）不学礼、无以立。1、头发。www.themegallery.com**www.themegallery.com礼仪之邦四、初识礼仪（3）不学礼、无以立。2、皮肤www.themegallery.com**www.themegallery.com礼仪之邦四、初识礼仪（4）不学礼、无以立。3、着装www.themegallery.com**www.themegallery.com礼仪之邦四、初识礼仪（5）不学礼、无以立。4、袜子www.themegallery.com**www.themegallery.com礼仪之邦四、初识礼仪（6）不学礼、无以立。5、鞋子www.themegallery.com**www.themegallery.com礼仪之邦四、初识礼仪（7）不学礼、无以立。6、配件www.themegallery.com**www.themegallery.com礼仪之邦四、初识礼仪（8）不学礼、无以立。7、笑容只有充实自信、朝气蓬勃，才能和漂亮的服饰相映衬。www.themegallery.com**www.themegallery.com目录一、礼仪之邦二、营业厅礼仪（略）三、社会生活礼仪四、职业服务礼仪www.themegallery.com*语言：OK，通过以上的学习，我们已经大致了解礼仪中关于仪的部分和一些要求，至于如何做到礼的部分，我们在后面的课程里再详细阐述。关于穿衣打扮，我相信各有各的心得，你可以看其它书来弥补，比如瑞丽、ELLE、国际时装之苑等，女生还可以经常上淘宝看看，对自己也很有帮助。好了，听了这么多穿衣打扮方面的介绍和要求，大家是不是已经有点疲倦了，为了我们下面的课程大家听得更用心，我们是不是应该课间休息一下？（停顿）声音是不是小了一点？我再来问一次，如果回答得精神饱满，我们就多休息5分钟。我们要不要课间休息？（回答后）好，下课。 （放音乐） ……………………15分钟过后…………………………（如果有人问九大奇招的问题，就说我已背不得了，下来在网络上搜一下再传给你。） 女士们、先生们，很遗憾，我们又上课了。接下来我们开始着重了解礼仪中的礼这一部分。*www.themegallery.com不仅仅只有营业厅的营业员才需要进行礼仪培训。社会生活礼仪（一）、社会礼仪的重要性不学礼、无以立。（二）、社会礼仪基础1、个人仪容有哪些基本要求？2、体态有哪些基本要求？3、着装有哪些基本要求？4、正式场合男士着装的礼仪有哪些？5、正式场合女士着装的礼仪有哪些？www.themegallery.com**www.themegallery.com社会生活礼仪不学礼、无以立。宴请基本礼仪自助餐礼仪使用电话礼仪公众场所吸烟商场购物礼仪排队的礼仪帮助他人礼仪握手礼仪会面介绍礼仪登门拜访礼仪www.themegallery.com**www.themegallery.com返回1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.comText1Text2Text3Text41、握手礼仪Text3Text4Text5Text6Text7Text8力度时间目光位置 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情语言姿势顺序www.themegallery.comwww.themegallery.com姿势 身体以 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com顺序：主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com力度：一只手握碎一个鸡蛋的力气1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com男士之间的握手：力度稍大女士之间的握手：力度稍轻男士与女士之间的握手：力度稍轻1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com时间：3~5秒1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com目光　注视对方的双眼1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com握手的位置 男士与男士握手（握手掌，虎口相对） 男士与女士握手（男士握女士的手指） 女士与女士握手（手指相握）1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com握手时的表情 一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。互动！1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com握手的禁忌1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com考考你1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com判断对误正确：右手握手错误：左手握手1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com判断对错错误：左手握手1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com判断对错错误：坐着握手1、握手礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com2、称呼礼仪一、称呼的种类 1、一般性称呼：先生、女士 2、职务性称呼：部长、主任、局长 3、职称性称呼：教授、 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 师 4、职业性称呼：教师、律师、医生、会计 5、姓名称呼 6、仿亲属称呼 7、简称 www.themegallery.comwww.themegallery.com二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。2、称呼礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com3、谈话的礼仪 （一）谈话的表情 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。 不得边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。 态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。www.themegallery.com*www.themegallery.com （二）谈话的语言 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 （1）讲普通话； （2）放低声音； （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） （三）谈话的内容（话题的选择） 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。3、谈话的礼仪www.themegallery.com*www.themegallery.com3、谈话的礼仪 （1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情——“六不谈” ①不能非议国家和政府； ②不能涉及国家秘密和行业机密； ③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉； ④不能在背后议论同行的领导和同事； ⑤不能谈论格调不高的话题； ⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中）www.themegallery.com*www.themegallery.com3、谈话的礼仪 （2）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题 ①与对方谈论交往对象擅长的问题； ②谈论格调高雅的问题； ③谈论轻松愉快的话题； （四）谈话的体态 动作不要过大，更不能手舞足蹈。 不要用手指指人。 双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。 不要疯笑，要温文尔雅。 与客人距离不要太近也不要太远。 不要目不转睛，也不要左顾右盼。www.themegallery.com*www.themegallery.com　美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"www.themegallery.comwww.themegallery.com4、拥抱礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。www.themegallery.comwww.themegallery.com5、合十礼 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。www.themegallery.comwww.themegallery.com6、鞠躬礼基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。www.themegallery.comwww.themegallery.com7、拱手礼 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前; 自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。www.themegallery.comwww.themegallery.com8、电话礼仪 一、接听电话的一般礼仪规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。www.themegallery.comwww.themegallery.com电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行8、电话礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com二、拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉8、电话礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com选择恰当的时间打电话 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。8、电话礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com9、手机使用礼仪规范 1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回www.themegallery.comwww.themegallery.com10、介绍 介绍人介绍（为他人介绍） 自我介绍 交换名片www.themegallery.comwww.themegallery.com自我介绍的顺序10、介绍www.themegallery.comwww.themegallery.com经人介绍的顺序10、介绍www.themegallery.comwww.themegallery.com11、递送名片礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com 名片递交的顺序： 身份地位低者、年轻人、客人 身份地位高者、年长者、主人11、递送名片礼仪www.themegallery.comwww.themegallery.com12、搭　乘　电　梯　电梯没有其他人的情况 　　在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下。电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。 　　电梯内:⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。www.themegallery.comwww.themegallery.com13、座次礼仪座次排列的基本原则 1、内外有别 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分彼此，则不用让。 2、中外有别 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为上；国际交往惯例，以右为上。 3、遵守成规 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际惯例www.themegallery.com*www.themegallery.com （二）常见几种活动座次成规 1、行路 （1）并行“把墙让给客人”的原则 二人并行——内侧高于外侧 多人并行——中央高于两侧 （2）单行行进 前排高于后排——“把选择前进方向的权利让给客人” （3）乘坐电梯 有人驾驶电梯——陪同人员后进后出 无人驾驶电梯——陪同人员先进后出 （4）上下楼梯的礼仪 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。 男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。 [总的原则] 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。13、座次礼仪www.themegallery.com*www.themegallery.com 2、乘车 （1）乘坐礼节 乘坐由司机驾驶的小轿车，不管驾驶盘在左还是在右（都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。 如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男一女，就让女士居中，男士分坐两侧，倍加呵护。 假如只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低。 如果是主人充当司机驾车出去，小轿车的首座则是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座。 （2）需要注意的细节问题 主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车。若同亲友乘同一辆车，应请女士和长辈先上车，并为之开关车门。 男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车。13、座次礼仪www.themegallery.com*www.themegallery.com（2）相对式排列座次 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。 [原则]以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）桌子主人客人3、会客（1）自由式排列座次适用于两种情况：a.非正式交往b.难以排列座次（大家平级）13、座次礼仪www.themegallery.com*www.themegallery.com （3）并列式（并排式）排列座次 平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。 [原则]面门为上以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）客人主人13、座次礼仪www.themegallery.com*www.themegallery.com 4、谈判的座次 （1）横桌式（标准式） [原则]面门为上以右为上居中为上 [注]2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译客方主方64213576421357谈判桌13、座次礼仪www.themegallery.com*www.themegallery.com （2）竖桌式 [原则]以右为上 （动态的右） 居中为上会谈桌主方客方531244213513、座次礼仪www.themegallery.com*www.themegallery.com 5、签字仪式 [原则]面门为上以右为上居中为上以远为上前排为上签字桌客方签字人主方签字人1235412345客方随员主方随员13、座次礼仪www.themegallery.com*www.themegallery.com目录一、礼仪之邦二、营业厅礼仪（略）三、社会生活礼仪四、职业服务礼仪www.themegallery.com语言：各位帅哥美女，按公司安排今天下午由我跟大家交流礼仪的内容。看到这个培训题目的时候，我就楞了，一般培训某项内容的时候，老师都需要对这项内容有相对更加深刻的认识。不然怎么培训其它人喃？你看别人培训营销的，自己要有营销经验吧；培训电脑的，自己也要对电脑比较熟悉；看看我多惨，培训礼仪。培训礼仪有什么要求，各位？要懂礼仪的知识吧。而且还要人本身长得比较称抖，是吧。这样才能体现礼仪的效果，我想，这就是公司安排我来讲礼仪的原因吧。好了，这是玩笑话了。下面为了把大家从中午睡眠延伸状态中拉回来，我来带领大家做一个小游戏。 动作：来一个枪打兔子的游戏吧，不用我教你咯。*营业厅礼仪不学礼、无以立。（一）、营业厅礼仪——仪表仪态（女）发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色化淡妆、面带微笑衣领整洁、无污迹领带紧贴领口系得美观大方正确佩戴工号牌套装得体袖口无污迹指甲宜2毫米左右、并保持清洁涂指甲油时须用自然色裙子长度要过膝、无开线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁语言：职业的装扮是作为一个窗口行业工作人员的基本要求，着淡妆，不仅对客人的尊重，也是自我素质的体现，也是对自我的尊重。好了，现在我们从头到脚的要求过一遍，现在我们有请一位女同学上台来为我们作一个模特。好的，请这位同学站直，双手自然叠在腰前，腿自然并拢，并呈丁字步。就象投影出来的这位女士一样。头发：发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色。面部：化淡妆、面带微笑。衣领：衣领整洁、无污迹。领带：领带紧贴领口系得美观大方。标志：正确佩戴工号牌，号牌无污损。着装：着统一配发的职业工装，整齐清洁。袖口：袖口干净无污迹。指甲：指甲宜2毫米左右、并保持清洁，涂指甲油时须用自然色。裙子：裙子长度要过膝、无开线。丝袜：肤色丝袜、无洞、无脱线。皮鞋：黑色皮鞋、光亮清洁。好的，一位标准的营业厅美女就是这样诞生的。大家看看，是不是觉得似曾相识的感觉啊？是的，在礼仪上我们很多内容都是相通的。*营业厅礼仪不学礼、无以立。（一）、营业厅礼仪——仪表仪态（男）保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑经常刮胡须衣领整洁、无污迹领带紧贴领口系得美观大方正确佩戴工号牌西装平整、干净得体袖口无污迹短指甲并保持清洁黑色或深色袜子西裤平整、烫出裤线黑色皮鞋光亮、无灰尘西装口袋不放物品语言：和女士雷同，我们也把男士的着装要领给大家过一遍。我们同样请一位帅哥来配合一下。（参照图片内容解释）*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——形体礼仪站姿——站如松语言：着装没问题后，我们就要进行形体礼仪的培训。首先是站姿，作为我们的营业厅，在台席以外的人员都要求站立式服务，这真的是一项很累人的工作。女士站姿要求：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。男士站姿要求：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——形体礼仪坐姿——坐如钟语言：形体礼仪的第二项就是坐姿。男士要注意的是：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士要注意的是：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——形体礼仪坐姿——错误示范语言：当然，我们在掌握了正确的方式后，我们可以看一看哪些是错误的，有利于我们掌握，规避错误，让我们的服务水平更标准。我们可以逐个看到，这些错误的形态是多么的搞笑，很显然我们每个人都不愿意，有天自己被放在这里噻。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——形体礼仪行姿——行如风语言：形体礼仪的第三项就是行姿。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——形体礼仪蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。语言：站立行都没问题后，我们得面临一些特殊姿态，其中之一就是蹲姿。下蹲，对于一个女孩儿来说是一个很不雅观的事。如果你穿的是短裙的话，就更麻烦了。记住我们的要求吧，可以让你变得更加淑女、讨人喜欢。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——形体礼仪鞠躬语言：鞠躬，也是常用的表达尊重的方式。我们提倡不卑不亢的礼仪行为，并不建议对客户进行深度鞠躬。幻灯片上展示了几种常犯的鞠躬错误。我们记清楚就好。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——形体礼仪方向指示语言：我们经常的方向指示中，也是有要求的。我们汇总了方向指示行为，发现可以归纳为三种指向行为，1、横摆式，用于近距离指引，请参见PPT左上角部分；2、直臂式，适合远距离指引，用伸直的手臂表达目的地与我们的距离；3、斜摆式，适合请人入座。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——形体礼仪行进指引语言：将客户带引到某个地点，就需要进行行进指引。图上演示了指引的标准手势。指引还有哪些要求呢：1、若双方并排行进时应按照“以右为尊”原则，服务人员位于客户的左侧；2、双方单独行进时，服务人员应位于客户左前方约一米左右的位置；3、如需经过拐角或楼梯时，应及时提醒客户，不要将客户置于身后不顾*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——形体礼仪柜台手势语言：手是女人的第二张脸，当然在营业厅的服务工作中，手也发挥了特殊的作用。不同的手势展现了不同的内容，我们完全可以用好它。图上演示了几种手势的标准动作，我们看一下。提醒在座的同学，你也可以将自己的纤纤玉手给同桌同学看看，大家互相点评一番。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——穿着要点（男士） 衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM 穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括 外露部分保持平整干净 领带的三种打法：浪漫结、温莎结、马车夫结（简单结） 领带在皮带下四指处 内穿无领，短袖内衣 西裤应熨出裤线 扣子系法 穿皮鞋，袜子应为黑色，中长筒袜点击：学习打领带等操作语言：营业厅的男士穿着要点有哪些？我们来看一下，看看是不是也一样是似曾相识。衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括外露部分保持平整干净领带的三种打法：浪漫结、温莎结、马车夫结（简单结）领带在皮带下四指处内穿无领，短袖内衣西裤应熨出裤线扣子系好穿皮鞋，袜子应为黑色，中长筒点击学习打领带等操作进入领带操作的页面。（如果带了道具领带来）这里，我们有请一位帅一点的男同学来做个模特，再请位女同学照着投影出来的操作方法来给大家演示一下，领带的三种打法。我想在座的男同学都应该掌握，在座的女同学，你可以选择性的掌握。————————进行领带打发的演示。———————— 是的，我们在社会礼仪里进行相应培训。其它项，我们就不在这里详述了。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——穿着要点（女士） 重质不重量，好布料很重要； 服装要适合你的年龄、身材和职业； 要知道适合自己的颜色，； 配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的美感；点击：学习打丝巾的操作语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——投诉中如何做到有礼有节平息客户不满的步骤语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——投诉中如何做到有礼有节迅速隔离客户关键在于：迅速！语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——投诉中如何做到有礼有节安抚情绪、适时致歉要解决事情，先解决心情！语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——投诉中如何做到有礼有节搜集足够信息语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——投诉中如何做到有礼有节给出解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——投诉中如何做到有礼有节征求客户意见语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——投诉中如何做到有礼有节跟踪服务语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——投诉中如何做到有礼有节禁忌：语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*营业厅礼仪（二）、营业厅礼仪——投诉中如何做到有礼有节禁忌：语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*语言：各位帅哥美女，按公司安排今天下午由我跟大家交流礼仪的内容。看到这个培训题目的时候，我就楞了，一般培训某项内容的时候，老师都需要对这项内容有相对更加深刻的认识。不然怎么培训其它人喃？你看别人培训营销的，自己要有营销经验吧；培训电脑的，自己也要对电脑比较熟悉；看看我多惨，培训礼仪。培训礼仪有什么要求，各位？要懂礼仪的知识吧。而且还要人本身长得比较称抖，是吧。这样才能体现礼仪的效果，我想，这就是公司安排我来讲礼仪的原因吧。好了，这是玩笑话了。下面为了把大家从中午睡眠延伸状态中拉回来，我来带领大家做一个小游戏。 动作：来一个枪打兔子的游戏吧，不用我教你咯。*语言：职业的装扮是作为一个窗口行业工作人员的基本要求，着淡妆，不仅对客人的尊重，也是自我素质的体现，也是对自我的尊重。好了，现在我们从头到脚的要求过一遍，现在我们有请一位女同学上台来为我们作一个模特。好的，请这位同学站直，双手自然叠在腰前，腿自然并拢，并呈丁字步。就象投影出来的这位女士一样。头发：发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色。面部：化淡妆、面带微笑。衣领：衣领整洁、无污迹。领带：领带紧贴领口系得美观大方。标志：正确佩戴工号牌，号牌无污损。着装：着统一配发的职业工装，整齐清洁。袖口：袖口干净无污迹。指甲：指甲宜2毫米左右、并保持清洁，涂指甲油时须用自然色。裙子：裙子长度要过膝、无开线。丝袜：肤色丝袜、无洞、无脱线。皮鞋：黑色皮鞋、光亮清洁。好的，一位标准的营业厅美女就是这样诞生的。大家看看，是不是觉得似曾相识的感觉啊？是的，在礼仪上我们很多内容都是相通的。*语言：和女士雷同，我们也把男士的着装要领给大家过一遍。我们同样请一位帅哥来配合一下。（参照图片内容解释）*语言：着装没问题后，我们就要进行形体礼仪的培训。首先是站姿，作为我们的营业厅，在台席以外的人员都要求站立式服务，这真的是一项很累人的工作。女士站姿要求：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。男士站姿要求：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。*语言：形体礼仪的第二项就是坐姿。男士要注意的是：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士要注意的是：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。*语言：当然，我们在掌握了正确的方式后，我们可以看一看哪些是错误的，有利于我们掌握，规避错误，让我们的服务水平更标准。我们可以逐个看到，这些错误的形态是多么的搞笑，很显然我们每个人都不愿意，有天自己被放在这里噻。*语言：形体礼仪的第三项就是行姿。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。*语言：站立行都没问题后，我们得面临一些特殊姿态，其中之一就是蹲姿。下蹲，对于一个女孩儿来说是一个很不雅观的事。如果你穿的是短裙的话，就更麻烦了。记住我们的要求吧，可以让你变得更加淑女、讨人喜欢。*语言：鞠躬，也是常用的表达尊重的方式。我们提倡不卑不亢的礼仪行为，并不建议对客户进行深度鞠躬。幻灯片上展示了几种常犯的鞠躬错误。我们记清楚就好。*语言：我们经常的方向指示中，也是有要求的。我们汇总了方向指示行为，发现可以归纳为三种指向行为，1、横摆式，用于近距离指引，请参见PPT左上角部分；2、直臂式，适合远距离指引，用伸直的手臂表达目的地与我们的距离；3、斜摆式，适合请人入座。*语言：将客户带引到某个地点，就需要进行行进指引。图上演示了指引的标准手势。指引还有哪些要求呢：1、若双方并排行进时应按照“以右为尊”原则，服务人员位于客户的左侧；2、双方单独行进时，服务人员应位于客户左前方约一米左右的位置；3、如需经过拐角或楼梯时，应及时提醒客户，不要将客户置于身后不顾*语言：手是女人的第二张脸，当然在营业厅的服务工作中，手也发挥了特殊的作用。不同的手势展现了不同的内容，我们完全可以用好它。图上演示了几种手势的标准动作，我们看一下。提醒在座的同学，你也可以将自己的纤纤玉手给同桌同学看看，大家互相点评一番。*语言：营业厅的男士穿着要点有哪些？我们来看一下，看看是不是也一样是似曾相识。衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括外露部分保持平整干净领带的三种打法：浪漫结、温莎结、马车夫结（简单结）领带在皮带下四指处内穿无领，短袖内衣西裤应熨出裤线扣子系好穿皮鞋，袜子应为黑色，中长筒点击学习打领带等操作进入领带操作的页面。（如果带了道具领带来）这里，我们有请一位帅一点的男同学来做个模特，再请位女同学照着投影出来的操作方法来给大家演示一下，领带的三种打法。我想在座的男同学都应该掌握，在座的女同学，你可以选择性的掌握。————————进行领带打发的演示。———————— 是的，我们在社会礼仪里进行相应培训。其它项，我们就不在这里详述了。*语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。*语言：营业厅的女士穿着要点有哪些？我们也来看一下。重质不重量，好布料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色，；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；前面已经阐述的够多了。**语言：OK，通过以上的学习，我们已经大致了解礼仪中关于仪的部分和一些要求，至于如何做到礼的部分，我们在后面的课程里再详细阐述。关于穿衣打扮，我相信各有各的心得，你可以看其它书来弥补，比如瑞丽、ELLE、国际时装之苑等，女生还可以经常上淘宝看看，对自己也很有帮助。好了，听了这么多穿衣打扮方面的介绍和要求，大家是不是已经有点疲倦了，为了我们下面的课程大家听得更用心，我们是不是应该课间休息一下？（停顿）声音是不是小了一点？我再来问一次，如果回答得精神饱满，我们就多休息5分钟。我们要不要课间休息？（回答后）好，下课。 （放音乐） ……………………15分钟过后…………………………（如果有人问九大奇招的问题，就说我已背不得了，下来在网络上搜一下再传给你。） 女士们、先生们，很遗憾，我们又上课了。接下来我们开始着重了解礼仪中的礼这一部分。*www.themegallery.com职业服务礼仪不学礼、无以立。（三）、职业服务礼仪——服务行业文明用语www.themegallery.com**www.themegallery.com职业服务礼仪不学礼、无以立。（三）、职业服务礼仪——常规服务人际距离www.themegallery.com**www.themegallery.comwww.themegallery.com*语言：微笑是我们营业厅窗口工作人员最重要的一项。微笑可以说是人类最美的语言；也是人与人之间礼仪行为的开始。大家可能知道，在包括航空公司在内的很多营业人员工作前是一定要进行微笑培训的，号称标准笑容需要露出8颗牙。我们请一位同学来为我们演示一下。有请XXX上台。大家不要只看他帅气的脸庞，我们一齐来看他的牙齿，一起数一下，看是否标准？来，我们一起数数看。大家有没有发现，其实台上的这位同学这样挤出的笑容是不好看的，跟是否露8个颗牙无关，是吧。相反我们在座的各位同学，反而笑得很欢。互相看一下，是不是？所以引出我们微笑的第二个微笑特征：微笑不需要强迫，自然的，发自内心的就好。而这样的笑容也是最动人的，也才会让人觉得舒服。*LOGOwww.themegallery.com***************************语言：OK，通过以上的学习，我们已经大致了解礼仪中关于仪的部分和一些要求，至于如何做到礼的部分，我们在后面的课程里再详细阐述。关于穿衣打扮，我相信各有各的心得，你可以看其它书来弥补，比如瑞丽、ELLE、国际时装之苑等，女生还可以经常上淘宝看看，对自己也很有帮助。好了，听了这么多穿衣打扮方面的介绍和要求，大家是不是已经有点疲倦了，为了我们下面的课程大家听得更用心，我们是不是应该课间休息一下？（停顿）声音是不是小了一点？我再来问一次，如果回答得精神饱满，我们就多休息5分钟。我们要不要课间休息？（回答后）好，下课。 （放音乐） ……………………15分钟过后…………………………（如果有人问九大奇招的问题，就说我已背不得了，下来在网络上搜一下再传给你。） 女士们、先生们，很遗憾，我们又上课了。接下来我们开始着重了解礼仪中的礼这一部分。******************语言：OK，通过以上的学习，我们已经大致了解礼仪中关于仪的部分和一些要求，至于如何做到礼的部分，我们在后面的课程里再详细阐述。关于穿衣打扮，我相信各有各的心得，你可以看其它书来弥补，比如瑞丽、ELLE、国际时装之苑等，女生还可以经常上淘宝看看，对自己也很有帮助。好了，听了这么多穿衣打扮方面的介绍和要求，大家是不是已经有点疲倦了，为了我们下面的课程大家听得更用心，我们是不是应该课间休息一下？（停顿）声音是不是小了一点？我再来问一次，如果回答得精神饱满，我们就多休息5分钟。我们要不要课间休息？（回答后）好，下课。 （放音乐） ……………………15分钟过后…………………………（如果有人问九大奇招的问题，就说我已背不得了，下来在网络上搜一下再传给你。） 女士们、先生们，很遗憾，我们又上课了。接下来我们开始着重了解礼仪中的礼这一部分。******语言：微笑是我们营业厅窗口工作人员最重要的一项。微笑可以说是人类最美的语言；也是人与人之间礼仪行为的开始。大家可能知道，在包括航空公司在内的很多营业人员工作前是一定要进行微笑培训的，号称标准笑容需要露出8颗牙。我们请一位同学来为我们演示一下。有请XXX上台。大家不要只看他帅气的脸庞，我们一齐来看他的牙齿，一起数一下，看是否标准？来，我们一起数数看。大家有没有发现，其实台上的这位同学这样挤出的笑容是不好看的，跟是否露8个颗牙无关，是吧。相反我们在座的各位同学，反而笑得很欢。互相看一下，是不是？所以引出我们微笑的第二个微笑特征：微笑不需要强迫，自然的，发自内心的就好。而这样的笑容也是最动人的，也才会让人觉得舒服。*