发挥有效沟通在构建医保患和谐关系中的重要作用随着医疗保险的发展，医保的覆盖面越来越大，全民医保时代已经到来。构建和谐医保成为关乎医保全局和医保可持续发展的关键和重点。医院作为医保服务的供方，承载着机遇和挑战，而医院医保管理办作为医疗保险发展的产物，是医院的管理职能部门，更是三方利益的焦点。与医、保、患三方进行有效沟通，不仅能保证医保政策的顺利执行，而且对构建和谐医保患关系有着重大积极的意义。1重视与医保经办机构的沟通，推进谈判机制的实行医保经办机构是代表政府管理医保基金，维护医保基金的安全，与定点医疗机构是监督与被监督、检查与被检查、考评与被考评的关系。虽然双方有共同的管理目的，但在管理过程中所站的角度不同，避免不了地会产生一些矛盾。有效的沟通机制是架起双方良好合作关系的桥梁。建立协商谈判机制，制定科学合理的医疗费用支付方式目前我国大部分采用的是按服务项目、按病种、按人头、总额预付制等多种方式相结合的付费方式。建立谈判机制，明确医保经办机构与定点医疗机构的谈判内容，特别在付费方式和
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、付费时间、服务质量等内容上进行协商谈判，使双方能在平等的基础上，达成共识，求同存异，共同建造一个良好的医疗保险管理环境。建立专家循证组，完善拒付费用循证复议制按医保经办机构的管理和服务协议，医保经办机构定期对医院的诊疗行为进行检查和考核，对医院的过度医疗行为起到了较好的遏制作用。但对一些疾病的筛查和预防，及临床医学发展需要等，也被认为是过度医疗而拒付，造成临床医生无所适从。为尊重科学和医务人员的诊疗
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，建立专家循证复议制度，可有效避免“一言堂”造成的矛盾。我院于2010年成立了由各学科专家组成的专家循证组，分设诊疗、物价、药品、耗材四个小组，由医保办组织，对医保经办机构的拒付项目进行循证，并将循证意见整理后与医保经办机构再次沟通。专家循证组坚持从科学发展、公平公正的角度进行循证，两年来得到了医保经办机构的认可，不仅返还了部分扣款，而且争取了医保经办机构对于医院临床科室的了解和理解。加强日常工作的沟通，确保医保政策解释和执行的正确性随着医保的发展，医保的政策也在逐步地完善和改进中，医院在执行医保政策时，往往会遇到各种各样的问题，对有疑问和有争议的问题应及时与医保经办机构沟通联系，协调处理，并做好回复意见的记录。确保医保政策在解释和执行过程中的准确性和及时性，避免矛盾的激化。2加强与医院领导的沟通，加大医保管理的力度全民医保的到来及医保发展的深入，医保办的工作量和压力越来越大，要求越来越高。其管理做到规范有序、落实到位，院领导的重视和支持至关重要。在人员配置上，按需严格把关现在医院医保患者除城镇职工、城乡居民和农村合作医疗外，还有生育、工伤、老干等特殊人群，险种不同，政策不同、管理的要求也不相同，应根据岗位管理要求合理选配人员。医保办日常工作中经常要与临床沟通接触，因此应根据岗位需求，选拔有一定医学基础、沟通能力好、学习能力强、工作热情高的人员从事医保办管理工作。并在管理中做到分工负责、联劳协作。在继续教育上，争取医保管理人员的学习培训机会为了让医保办管理人员适应医疗保险与医学发展的需要，应加强学习和培训。一是坚持理论与实践相结合的原则，积极撰写
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、开展课题研究，提高学术水平和研究能力，提高医保管理的科学性；二是参加一些有关医保发展的研讨会，了解医保发展的最新动态；三是参观其他在医保管理做得较好的医院的先进管理经验，取长补短，为医院医保管理提出更好的建议和意见。在制度建设上，建立健全考核奖励机制管理靠人，人靠制度，健全和完善
管理制度
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才能在管理上有章可循。应根据医保管理的目标，制定科学合理的管理和考核制度，加大考核的力度。如将医保管理与科主任和护士长的考评、医生职称的晋升、科室绩效考核等挂钩，将医保管理考核纳入医院考核内容的重点，只有做到制度健全、管理到位、考核有力，医院的医保管理才能规范有效。3改进与临床科室的沟通，形成逐级管理网络3.1调动临床科主任和护士长主动管理意识，发挥中坚力量科主任和护士长作为科室的负责人，对科室医保管理负有责任和义务。调动他们对医保管理的主动意识，发挥他们在科室医保管理的中坚力量至关重要。并通过会议、
通知
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、简报等形式，将医保管理的要求，传达给他们，便于他们的管理。建立临床科室医保管理兼管人员队伍，延伸管理触角在临床科室建立一支业务能力强、工作认真负责的医保兼职管理队伍，实行定期考核和奖励，将医保管理的触角伸入到临床每个医务人员和患者。医保办负责他们的培训、学习和考核及日常的沟通反馈。管理内容主要包括：一、医保患者的监管、身份的核实；二、对科室医务人员和患者医保知识的宣教；三、医保问题的联系和反馈。通过这些管理途径，科室兼职管理员成为医保办与临床科室沟通的桥梁，使医保问题得到了及时解决，医患关系得到促进。4做好与患者的沟通，建立理解信任的关系医保咨询是医保办工作的主要内容之一，作为服务窗口，每天都要接受大量的来自参保人员和临床医务人员的咨询。特别是城乡居民、农村合作医疗的患者，由于政策执行较城镇职工医保晚，参保人对政策的理解力弱，往往需要医保管理办的工作人员耐心地做好解释工作。因此沟通方式、技巧对于医保办管理人员来说非常重要。尽量做到及时准确、耐心细致，避免因政策不理解或态度问题引起的纠纷和矛盾。对一些处理上有争议的问题，应及时请示医保经办机构，并做好记录，确保政策的严肃性、准确性，积极构建和谐医患关系。
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