4S店售后跟踪服务流程所有的售后服务流程取决于前期的沟通铺垫。沟通信息：1）月均进厂台次2）月均保养台次3）养护品使用情况A．是否使用过养护产品B．养护产品销售的情况C．客户的反应D．平均月销量E．SA与技师对养护品的认知4）销售店的运营时间待得到决策人初步认可后，相关工作流程如下：一、初期
培训
焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
：品牌介绍、主要产品讲解、部分销售理念时间：1-1.5小时（备注：最好安排在4S店下班后）对象：店内售后服务部（服务经理、售后服务顾问、技术总监、维修技术等）重点：1）公司简介2）产品功效（用法、使用周期、主要功效、演示）3）部分销售理念（以客户为中心）4）提供套餐销售模式细节准备：产品资料、培训资料、礼品二、进店沟通主要工作：1）定价2）确定进店销售的产品种类3)拟定套销模式4)绩效测算方式沟通对象：售后服务经理（一）沟通前准备资料准备：1)产品资料（根据店内车型提供适合的产品）2)价格表(见《XXX集团4S店价格表模式》)并复印一份3)U盘或光盘（提供BG宣传的相关视频、产品资料）4)笔记本（便于记录重要信息）5)计算器（可备，便于核算）6)名片（最好钉在资料册上）衣着要点：建议着装略微正式或BG工服时间安排：提前电话联系服务经理，确定沟通时间、地点、内容，并准时到场。建议沟通时间在30分钟以内为宜。（二）现场沟通1）定价要点：A、根据店内常规销售单价比例，商讨出合适的加价率（%）。B、明确店内工时费2）明确进货产品种类要点：A、润滑、燃油进气系统为首选和必选B、其他产品的供应可参考气候、节假日、店内实际需求等因素，如①夏季：空调系统套餐②冬季：冷却系统套餐、电瓶系统C、根据店内的进厂台次，为节约初期投入成本，建议其他系统只提供保护剂（直接添加产品）。D、进一步商谈并确定《XXX集团4S店价格表模式》3）确定上货的时间要点：1、提出后期BG将提供进一步的技术支持和售后跟进4）绩效测算：A、明确绩效结算方式。要点：给销售店内员工的提成最好由4S店负担，BG则对当月产品销售冠军或前三名提供礼品。（切忌不要轻易承诺给店内员工提成）按瓶提成可算性较好。B、依照店内的运营模式，可提供一些激励方式。自选销售任务比规定任务更具激励性。例如：某东丰本田服务经理以选任务的方式进行管理。将销售量定为3个级别。每个级别的提成比例是不一样。100%完成任务者，按规定的提成比例获现金提成；完成80%者则按原本级别的80%提成，以此类推。每月月初由SA自己选任务。这样既方便管理，又能调动积极性。三、上货后的第一次培训（一）前期沟通沟通对象：服务经理沟通目的：明确培训时间、到场人员培训对象：维修技师和前台SA培训形式：序号培训内容培训对象1产品功效、演示、使用
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
维修技师和前台SA2销售话术前台SA3设备操作和常规维护技术总监、维修技师4实车培训技术总监、维修技师和前台SA（二）实施培训要点：正式实施前，相应的奖励机制是必须由服务经理统一开会宣布的。BG售后维护人员必须到场。四、后期跟踪（一）售后服务专员的日常工作职能1）掌握SA销售情况，搜集销售过程中存在的问题并做好记录。2）监督并
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
维修技师的操作情况。3）统计每日和每周的销量，做好数据分析。4）随时了解库存，及时备货。5）维护好与店内售后服务相关人员的关系，如服务经理、技术总监、SA、维修及时、配件等。6）协助销售店，做好定期的店内活动。（二）制定定期培训计划，以及时帮助解决产品销售、设备使用过程中的问题。（三）提供适合店内销售的相关BG宣传，如宣传册、易拉宝、展架、销售套餐辅助看板等。
浙公网安备 33021202002483