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联通认识(1)

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联通认识(1)年轻是吃苦受累的季节,只有通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献。并在今后的工作中兢兢业业,恪尽职守!作为一个初学者,我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新,不断追求卓越。为公司的发展贡献自己的力量。我自信我的能力和热情能使我为公司的建设和发展做出一定的贡献。我很高兴能成为联通的一员,为此我感到无比的骄傲和自豪!一、企业的发展1898年,在山西省阳曲县成立了第一家电报电话局。在1911年辛亥革命、北伐战争结束后,山西由阎锡山统领,并改称“山西省军事电报电话局”,之后纵横山西十多条线...

联通认识(1)
年轻是吃苦受累的季节,只有通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献。并在今后的工作中兢兢业业,恪尽职守!作为一个初学者,我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新,不断追求卓越。为公司的发展贡献自己的力量。我自信我的能力和热情能使我为公司的建设和发展做出一定的贡献。我很高兴能成为联通的一员,为此我感到无比的骄傲和自豪!一、企业的发展1898年,在山西省阳曲县成立了第一家电报电话局。在1911年辛亥革命、北伐战争结束后,山西由阎锡山统领,并改称“山西省军事电报电话局”,之后纵横山西十多条线路,让大多数地方都能通信。解放之后由中国人民解放军接管,并改称“中国人民解放军山西军事电报电话局”。建国初期----1966年,通信的变化不大,发展的不快。1966年----1976年,文化大革命时期,所有的经济都得不到发展。1978年----1988年,邓小平上台之后,通信行业在全国是行业老大。1994年,由国家投资的联通公司成立。1999年----2000年,移动通信技术开始有提高。2000年----2003年,成立了中国网通,在2005年----2008年,由于发展的原因,改称“太原网通”。2008年原网通和原联通合并。太原联通有着悠久的历史,走过了坎坷。现在的联通是一个经营全业务的通信公司,员工的年轻化和知识化。二、企业文化企业文化首先是一种精神,是一个企业的全体成员共同拥有的信念、期望值和价值观体系。联通在发展过程中,逐步形成了有中国联通特色的企业文化,从成立之日起,中国联通就肩负着打破垄断、促进竞争的使命。为了生存和发展,联通人一开始就形成了强烈的竞争意识和精神,顽强拼搏、奋力追赶、不断超越,在拼搏和竞争中,逐步演化成了一种联通特有的竞争文化。 为了竞争,为了创造良好的业绩,作为一个新兴的电信运营商,一个垄断市场的拓荒者,必须坚持创新,在创新中求奋进,在创新中谋发展。近年来,为了适应竞争和发展需要,联通人勇于创新、勤于创新、善于创新,从公司领导到普通员工,都具有强烈的创新理念,是联通由小到大、由弱到强的重要法宝,最终形成了联通独有的创新文化。联通在发展的道路上,面临着各种各样的困难。面对困难、面对挑战,联通人不怨天尤人、不发牢骚不埋怨,总是豪情万丈、奋发向上,胸怀激情、饱含激情,充满“必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气”,在不断战胜困难的过程中,逐步形成了联通的激情文化。激烈的竞争环境和资本市场的洗礼,造就了联通人强烈的诚信为客户创造价值、诚信为企业创造价值、诚信为股东创造价值、诚信为社会创造价值的诚信意识,在不断创造价值的过程中,联通人履行责任,不断奉献,形成了联通深入骨髓的诚信文化。简单的来说就是员工认同的,就是企业文化。有三点:⒈在长期的过程中,说产生的精神、物质的变化。⒉文化有着时间的差异。⒊不同经营层的差异。1核心----理念1企业的先进理念:⑴竞合赢得市场 ⑵融合创造利润 ⑶诚信铸就品牌⑷服务编制未来2企业的价值观:⑴客户是生存之基  ⑵员工立业之本3企业的行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 :⑴人人代表企业形象  ⑵人人塑造企业形象怎么样去了解和记住规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 :⑴做一件事考虑是否能做⑵是否知道该怎么做2团队建设四盏灯:⒈方向之灯  ⒉勤奋之灯  ⒊社会交往之灯  ⒋梦想之灯三、个人看法2011年6月28日,下午1点05分,在太原联通南寒营业厅,西矿街最近一直在修路,南寒营业厅的人肯定会有所减少。在人们眼里认为,肯定觉得那个地方正好修路,也没有什么人,肯定营业员上班也不认真负责!我家住的这个地方正好归南寒营业厅负责,那天正好过去问了问宽带的业务,一进门,门口接待的小姑娘很热情的问我需要办理什么业务?我说要办宽带,之后她很关心的问到,您是住在哪里?我告知她后,她说请稍等,我给您问一下。她打完电话之后告知我,我们的小区已经没有端口了,只有我们小区的用户有拆机的,我才能办理。随后她便说您先预约一下吧,如果有端口会及时通知您的!之后我还顺便看了一下正在柜台上办理业务的营业员,大家都很认真的在做自己的工作!2011年6月30日,下午2点37分,在太原联通火车站营业厅,火车站这个地方,相信大家都很清楚,一个字“乱”。记得很久以前,我总是去那个厅交家里的固话,以前的营业员没有一个服务态度好的,每次去,总是找这样那样的借口推脱你!从那之后就再也没去过那个厅了,那天正好去那个厅问问家里的固话问题,进去之后,每个柜台上都有客户在办理业务,我便走到了咨询台,咨询台的姐姐很有礼貌的接待了我!问我需要什么帮助,我就简单的问了问那个姐姐,家里有电话,想办宽带,咱们有什么优惠的活动啊?咨询台的姐姐很详细的给我介绍了业务,还不厌其烦的给我解释清楚我提的一些问题,之后便谢谢了那个姐姐!2011年7月1日,下午1点37分,在太原联通河西营业厅,这是我去的三个营业厅里最不好的一个。那天刚进去,门口的迎宾小姐说“不好意思,现在系统坏了,什么业务也办不了”,我也就简单的咨询了一下3G业务,那个小姐倒是很详细的给我介绍了3G业务,还给了我一张3G的宣传单,转身就要准备走出去的时候看到有活动的手机,就顺便问了一下,结果那个负责手机活动的姐姐边拿着手机玩,边回答我的问题。我脑子里立刻在想,如果现在进来一个脾气不好或是专门找事的人,这个姐姐不就麻烦了,你想,作为服务行业,怎么可以不看着客户,和客户进行交流呢!就再我想的时候,有一个男营业员对门口站的这几个姐姐说,要是有人找XXX经理,就说他不在!其中的一个姐姐就问,他干什么去了,结果那个男营业员说,他去学车了,最近这一个月都不在!我就在想,如果上面的领导打来电话说找XXX,你们也敢说他不在?倒不是说不能有事,人么,谁还没个事了,但是你当着客户的面这样说,是不是在无形中让客户觉得你们不真诚呢!连内部都做不到诚实守信,更何况是对客户呢!随着现代社会的信息传播速度加快,社会舆论的监督力度不断加强,大众维权意识的不断增强,企业的行为规范表现在竞争、管理、服务、关系等诸多层面。一旦规范没有落实,出现纰漏,几乎马上就会曝光,企业最重要的无形资产----企业形象就会受到重创。为了维护企业良好的社会形象,需要不断培养和提升员工的行为、服务规范的执行能力,通过规范各级管理人员的行为,培养员工的职业素养与心态,来体现较高的职业化水准,工作中追求精益求精、忠于职守、诚实守信,逐步培养成为良好的职业人形象。经过这几天的走访,我深深的体会到联通的发展之快,别的不说,就说服务,从最早的怠慢,到现在的热情,这些改变离不开我们联通高层的管理。正因为有了这些高素质、高文化的人,才使得我们联通今天的成就!
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