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接待客人场景对话酒店模拟客人入住场景和酒店销售管理

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接待客人场景对话酒店模拟客人入住场景和酒店销售管理接待客人场景对话酒店模拟客人入住场景和酒店销售管理酒店存在的问题见识所限,还望见谅!第一部分:模拟客人入住场景1、前台登记入住,从开始到结束对话30-40句,等待时间5-10分钟,我很不耐烦2、进大堂开始,没有接待,没有问候,我穿的是不是不符合贵酒店的接待标准3、你好你好你好说实话,我更高兴你们说缪先生你好4、这个酒店好大啊,停车场怎去,会议室在哪,大堂在哪,我已经绕了一圈了5、排队办手续的人太多了,我累死了,能不能快点6、我的行李已经在这摆很久了,推车能不能快点,你们酒店的反应时间怎么那么慢,什么叫你不负责这块,...

接待客人场景对话酒店模拟客人入住场景和酒店销售管理
接待客人场景对话酒店模拟客人入住场景和酒店销售管理酒店存在的问题见识所限,还望见谅!第一部分:模拟客人入住场景1、前台登记入住,从开始到结束对话30-40句,等待时间5-10分钟,我很不耐烦2、进大堂开始,没有接待,没有问候,我穿的是不是不符合贵酒店的接待 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 3、你好你好你好说实话,我更高兴你们说缪先生你好4、这个酒店好大啊,停车场怎去,会议室在哪,大堂在哪,我已经绕了一圈了5、排队办手续的人太多了,我累死了,能不能快点6、我的行李已经在这摆很久了,推车能不能快点,你们酒店的反应时间怎么那么慢,什么叫你不负责这块,已经 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 别的人办了7、我才迟到半个小时,怎么预定的房间就给别人了8、我老是来你们酒店住,难道你们不知道吗,怎么一点折扣都没有,和别人都一样,我干嘛每次都来。9、我刚来这,这地方有什么好玩好去的地方吗,就点能不能介绍一下啊,(如果我还是个外国人)10、每次结账都匆匆忙忙的,走的时候真心不想那么多事。能不能方便一点11、我上次住的时候不是这个价格,贵了很多吗,你价格变动了吗,怎么不说一声,我今天还真忘带够钱了12、我是你们酒店的常住客户,今天我忘带身份证了,能不能行个方便,13、(会法语的接待员正好走开了)你们这就没有一个会讲法语的人出来和我说话吗,(用微信语音)14、今天我生日还外出出差,一个人住酒店冷冰冰的,很是落寞啊。15、客房内看到前面客人遗留的东西,很是不舒服,要求换房。16、有事我不喜欢查总台号码,还打电话,最好叫一下或者按一下就有人出现了17、我没消费,怎么会有客房消费一项18、小语种的外国客人入住酒店如果有什么咨询太麻烦了19、餐厅点完菜后,客人嫌上菜慢,起身要走20、深夜,前台服务员接待一群游客,游客饥肠辘辘,但是酒店已经不提供餐饮21、餐厅没胃口,吃不下饭,想点没有的菜,22、点餐客人多,服务员太少,点餐的人一直在别桌忙,还不来23、我身上只有外币,银行太远,能不能接受24、卫生间总是有臭味的25、先结账,但未退房,暂时离开酒店后,酒店自主帮你退房,收拾你的行李26、客人离店时被阻,要求查房后方可离开,27、客房闹铃电话提醒铃声太难听,梦中惊醒不舒服28、不愿在客房待着,想参加些娱乐活动,又不知该从何参加29、客房设施如果比较智能,一般要预先介绍下,客人误以为收小费30、酒店客房钥匙只有一把,出来意外,客人容易反感31、在酒店咖啡厅小坐一下,如果不点东西,服务员就开始赶人32、收到很多酒店的问候短信,内容千篇一律,看都懒得看33、菜单上的菜和实际上的才很不符34、酒店档次和参会体验相差很大想提点意见有太麻烦,和服务说说又没什么用35、酒店订餐要去餐厅,预先安排又没时间36、平时我喜欢喝咖啡,今天正好不能喝咖啡,我坐下,服务认识我主动上来一杯咖啡,我哭笑不得37、酒店餐厅,按重量定价,客人容易看错价钱38、在酒店被时价消费39、酒店客人想吃推荐菜肴,服务员回答又不让他满意40、客人洗澡时被热水烫伤第二部队酒店销售管理1、洲际酒店当时会在客人checkout的前一天晚上在房间放一张问卷 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ,但是回答率只有15%~25%。2、根据帕累托定律,80%的利润由20%的客户创造。换言之,20%的核心客户能酒店的经营利润,酒店的各种资源应运用于核心客户。面面俱到的个性化服务不切实际。3、酒店以服务为产品、要推出特色服务,但是让这些落实到推而广之,成本较大4、同质化竞争加剧,门槛人数下降成必然。5、淡旺季明显,淡季时期,酒店库存剩余,资源浪费严重6、与同行比拼规模、服务、文化,努力你挖掘自己的潜力,闭门造车,使自己客源市场变少7、人力成本加剧,拉低经营效益8、规模体系强大,管理及沟通机制不灵活,工作效率下降9、一个新客人,对酒店没什么概念,为什么他进对面的酒店而不进我们酒店10、降低的客户数量,应该从哪里去弥补,做大做强80/20法则,还是开拓4新的思路,后者两者进行有效的整合/   
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