编号:WD-ZJ-0594前厅服务员年度
工作总结
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范文(新编版)——工作
总结
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——WORKSUMMARY部门:_____________________姓名:_____________________日期:_____________________---WORD文档系列文字均可修改---精选文档|FeaturedDocuments服务员工作总结第PAGE\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页前厅服务员年度工作总结范文(新编版)导语:在工作实践中,经常进行总结,我们对事物的认识就会越来越深刻,知识越来越宽广,推动我们的事业不断前进和发展。正确认识以往工作中的优缺点,明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。 在这段时间,我在**公司前厅从事服务工作,在这两个月里,我见到了各色各样的人,增长了自己的见识,开阔了自己的视野,同时我明白了服务在工作中是多么重要,我认真的把工作做好熟练掌握了工作业务,在很多方面都得到了提高。 这两个月里,我的工作总结如下: 一、业务水平的提高 前厅的服务工作是一个很需要用心的工作,通过领导和同事循环渐进的培训和指点,自己的业务水平得到了很好的提高。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地,所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一。同时,一直保持咖啡区,多功能区,茶艺区等营业区整洁,整齐,舒适也是重中之重。此外,客人点完餐,快速下单给吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人,给他详细介绍,客人如果想买,配合前台,让客人及时结账。了解茶文化,能给客人泡出好茶,让客人品出茶的精华,让客人品茶舒心放心。 二、努力提高服务质量 服务质量和会馆发展成正比的关系。会馆的服务工作和前厅的服务工作有极大关系,为了提高会馆的服务质量,会馆领导们对会馆的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查
标准
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,给员工引进新的服务理念,制定了服务用语标准。我的服务意识很快的得到提高,服务水平也逐渐加强和巩固。前厅服务工作根据这些标准及时发现问
题
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,及时服务好客人,给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也给予会馆的服务工作给了极好的评价。 提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、
规范
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服务,提高会馆服务质量,充分满足会员及客人的一切消费要求。 三、明年的工作展望 20xx年是新的一年,我将以积极进取的心态与会馆的同仁,一起努力提高会馆商品的销售业绩。 树立强烈的服务意识,全心全意地做好服务工作;加强与客人的沟通,从沟通中了解客人的需求和满意度。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识,更要善于察言观色,了解客人及会员的需求及消费心理。总之,只作为一名优秀的服务员还是远远不够的。我们前厅服务员的目标是成为优秀的服务员。您可以在此处填写公司名称或地址YOUCANFILLINTHECOMPANYNAMEORADDRESSHERE