第PAGE页共NUMPAGES页区政务服务中心2022年工作总结及2022年工作
计划
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____年____区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕区政府“4331”工作要点及《政府工作报告》____年主要工作任务要求，进一步规范服务行为、简化办事程序、缩短办事时限，提高服务窗口及“12345政府服务直通车”平台的办事能力和服务水平，加大政府信息公开力度，提高民众的知情权，为____区经济建设和社会发展提供优质的服务环境。现将____年工作情况和____年
工作计划
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报告如下：一、____年主要工作(一)政务服务及窗口工作1、积极推进改革任务。一是推进政务服务中心建设工作。因为场地限制，现进驻的窗口和项目数量少，服务功能不足。政务服务中心与相关单位沟通，对应进驻的项目、人员和场地需求情况进行摸底，配合区政府办，汇总整理各单位入驻新中心需求，为新中心建设做参考。二是启动政府权责清单监管制度建设。根据区深化政府权责清单制度建设暨推进简政放权放管结合优化服务改革工作会议要求，政务中心及时召开传达及落实会议，指定专人负责此项工作，并积极按照区统一安排开展政府权责清单制度建设的各项工作。2、以良好的精神状态完成服务窗口的各项工作。一是完善总服务台的各项工作。总服务台值为来大厅的办事人员提供咨询引导服务、接听____服务、处理大厅办公过程中发生的突发性事件，上半年接听解答____有____多人次，化解大厅纠纷____多次，预防了矛盾激化。二是服务大厅硬件设备的维修和维护。维修和维护了空调设备，整理大厅资料柜摆放，维修了大厅的照明设施，完善监控设备及安防设备，对大厅窗口内外办公座椅进行全面更换等，有效地改善了政务中心的工作环境和条件。三是优化中心外部环境。做好绿化、道路铺装和外立面装修，以及车辆停放，提升了对外整体形象。1-____月份服务窗口受理办理行政审批及服务类项目____件，办结率为____%。四是对全区的行政审批项目进行清理，并根据各单位上报的最新的审批项目进行公示，更换了大厅的审批项目申办指南，标明审批事项、办理时限、办理地址、____等便于群众查询。(二)“12345政府服务直通车”工作牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作
方法
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，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问
题
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。为落实“件件有落实，事事有回音”的工作目标，区政务服务中心制定了考核办法与细则，实现周报、月报制度，及时通报12345直通车成员单位工作情况及存在的问题，就热点难点问题____相关职能部门现场协商，研究解决
方案
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，跟踪督促办理成效。据统计今年____-____月份，我区12345政府服务直通车平台共受理____件，办理量居全市各县区之首。(三)政府信息公开工作坚持月通报制度，加大日常监测力度，指导各成员单位合理增、减相应信息目录，督促各成员单位及时、规范、准确公开政府信息，及时整改在政务公开工作检查中发现问题和不足。今年____-____月份，政务信息公开全区共发布信息____条(与去年同比，上升了____%)。举办了全区政务公开工作专题培训会。区政务服务中心____年工作总结及____年工作计划总结____年的工作还存在诸多不足和需解决的问题，如：因办公场地限制，存在服务项目严重不足，“12345政府服务直通车”息诉率居高不下，政府信息公开重点领域信息更新数量偏少和成员单位工作人员变动较多。下一年需结合存在的问题落实好以下几方面的工作。(一)继续推进政务服务中心建设任务。根据区政府安排推进政务服务中心建设工作。全面加强政务服务中心建设，努力实现“应进全进”。有窗口才有服务，才能提升形象，全力做好政务服务中心的硬件和软件建设，尽快完善新址建设前期相关工作。(二)继续抓好“12345政府服务直通车”工作。提高成员单位的息诉率。首先是要加强业务培训，对全区对各成员单位继续开展业务培训，不断强化其服务功能，规范其服务行为，提升其服务水平，提高受理、办理质量;其次是强化督查督办力度。对一些疑难复杂问题和群众不满意的重复投诉办理事项，加大督查督办力度。在“事要办结”上下功夫，督促办理结果的落实，努力提高办理质量和群众的满意率;最后要努力实施“12345政务服务直通车”月度通报制度，不断加强检查、指导、督促，不断提高办件质量。(五)落实好政府信息公开工作。区政务服务中心2022年工作总结及2022年工作计划（二）经协商研究，____区政协经济委____年将重点做好以下九项工作：一、开好四次主任办公会议主任办公会议由主任负责主持召开，各位副主任参加，同时邀请区政协分管领导到会指导工作，联系人员列席会议。原则上每季度召开一次，每次会议均要有一个明确的主题，重点是研究本专委会当年及各阶段将要开展的重要活动和重大事项。二、抓好四次委员集中学习计划在____月、____月、____月、____月____本专委____联系委员进行四次集中学习。深入学____、省委、市委、区委和各级政协____召开的重要会议精神暨委员履职尽责所需的业务知识，____委员到外地参观学习，不断拓宽委员们的视野，增强大家的战略思维能力。三、搞好一个调查研究计划于____月上旬至____月下旬，联合区工商联，从区政协机关和工商联抽调人员，组成专题调研组，深入____工业园区各相关企业，围绕丝纺服装产业发展情况开展专题调研，向区委、区政府提出工作建议。四、精心____两次视察。计划于____月下旬和____月中旬，分二批____本专委会联系的政协委员，围绕____创业小镇新兴产业发展和____工业园区汽车汽配产业发展情况开展两次专题视察，针对存在问题向有关方面提出工作建议。五、开展一次对口协商计划于____月中旬，____相关政协委员，与区经信商务和科技局就____工业园区内近年来的企业运行情况开展对口协调，共同研讨目前存在的问题，并提出解决问题的办法。六、联系搞好四次通报计划于____月下旬和____月中旬联系区发展和改革局在区政协常委会上分别就____年的全区重大项目安排和执行情况进行通报，邀请区政府领导于____月下旬和____月下旬，在区政协常委会上通报全区上半年和全年经济运行情况。七、继续助力脱贫攻坚要求本专委____联系的全体委员，继续投入脱贫攻坚战斗，圆满完成区政协机关和政协各参加单位下达的脱贫攻坚任务。八、努力搞好对外宣传继续大力对外宣传区政协和区委、区政府的工作亮点及成效，尽量在国、省、市报刊杂志上和新闻网站上多发表文章。九、参加高层学术交流计划于____月中旬、____月下旬、____月下旬，前往____、____、____等地，参加由中国生态经济学学会和中国生态经济学学会生态经济教育专业委员会主办的全国性学术交流活动。
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