C物业清洁操作标准和流程

管理规范示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-843第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________C物业清洁操作标准和流程审核：__________________时间：__________________单位：__________________C物业清洁操作标准和流程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。　　XX物业清洁操作标准和流程　　一、楼道　　1.清洁范围　　楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。　　2.清洁作业程序　　(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。　　(2)备抹布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。　　(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶(装水)，抹布两块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。　　(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。　　(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。　　(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。　　(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。　　3.清洁标准　　(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。　　4.安全事项　　擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。　　二、房屋天台、雨篷　　1.清洁范围　　住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。　　2.清洁作业程序　　(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。　　(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。　　(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不积水。　　3.清洁标准　　(1)每周清扫一次。　　(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆(组合艺术盆景和屋顶花园除外)。　　4.安全事项　　(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。　　(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。　　三、公用卫生间　　1.清洁范围　　楼内所有公用卫生间。　　2.清洁作业程序　　(1)每天点～点，点～点分两次重点清理公用卫生间。　　(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。　　(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。　　(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。　　(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。　　(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。　　(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。　　(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。　　(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。　　(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。　　3.清洁标准　　(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。　　(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。　　(3)室内无异味、臭味。　　(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。　　4.工作过程中应注意事项　　(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。　　(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。　　(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。　　四、楼层通道地面　　1.清洁范围　　所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面(不包括楼梯间)。　　2.清洁作业程序　　(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。　　(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。　　(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。　　3.清洁标准　　(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。　　(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。　　3.工作过程中应注意事项　　洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。　　五、不锈钢　　1.清洁保养范围　　护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。　　2.作业程序　　(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。　　(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。　　(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。　　(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。　　3.清洁保养标准　　(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。　　(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。　　4.安全注意事项　　(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。　　(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。>　　(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。　　六、玻璃门、窗、幕墙　　1.清洁范围　　玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。　　2.作业程序　　(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。　　(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。　　(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。　　(4)污迹较重的地方重点抹。　　(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。　　(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。　　(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。　　(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。　　(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。　　3.清洁保养标准　　玻璃面上无污迹、水迹;清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。　　4.安全注意事项　　(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。　　(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。　　七、灯具　　1.清洁保养范围　　各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。　　2.作业程序　　(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。　　(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。　　(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。　　(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。　　(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。　　3.清洁保养标准　　清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。　　4.安全注意事项　　(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。　　(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。　　(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。　　(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。　　八、公共场地和马路　　1.清洁范围　　街区的汽车道，人行道，消防通道。　　2.作业程序　　(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。　　(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。　　(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。　　(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。　　3.清洁标准　　(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点～点，保持整洁。　　(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。　　九、绿地　　1.清洁范围　　物业管辖内草地和绿化带。　　2.作业程序　　(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。　　(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。　　(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。　　3.清洁标准　　(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。　　(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无厘米以上石块等垃圾和杂物;烟头控制在平方米个以内。　　十、停车场　　1.清洁范围　　物业管辖区内停车场。　　2.作业程序　　(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。　　(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。　　(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。　　(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。　　(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。　　(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。　　3.清洁标准　　(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。　　(2)每天清扫两次;每周用水冲洗地面一次。　　4.安全注意事项　　(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。　　(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。　　十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌　　1.清洁范围　　物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。　　2.作业程序　　(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍;如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。　　(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。　　(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。　　3.清洁标准　　(1)宣传牌每周清洁一次。　　(2)室内标识牌每天清洁一次。　　(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。　　4.安全注意事项　　(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。　　(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。　　(3)清洁工具不要损伤被清洁物。　　十二、喷水池　　1.清洁范围　　物业管辖区内的喷水池。　　2.作业程序　　(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。　　(2)定期清洁：　　①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。　　②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。　　③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。　　④排尽池内污水并对池底进行拖抹。　　⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。　　3.清洁标准　　眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。　　4.安全注意事项　　(1)清洗时应断开电源。　　(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。　　(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。　　(4)注意防滑，跌倒。　　十三、室外地面　　1.清洁范围　　物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。　　2.工作程序　　(1)每天和分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。'　　(2)每天～，～每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后～由班长安排人员轮值保洁。　　(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。　　(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。　　(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。　　(6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。　　(7)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。　　(8)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。　　3.清洁标准　　(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。　　(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。　　(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。