管理规范示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-983第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________样板房管理规程审核：__________________时间：__________________单位：__________________样板房管理规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 1.0目的 为了完善样板房服务和管理的整个
流程
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,体现现代化的管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适,优雅的环境。做到贴心、用心、细心。 2.0适用范围 健生·XX世纪绿洲花园服务中心样板房 3.0岗位职责 3.1热情礼貌的接待客户和销售人员,以正规的动作和礼貌的语言完成服务; 3.2负责各样板房的综合管理及讲解工作,时刻保持环境整洁; 3.3为客户介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况;整个楼盘的卖点和特色。 3.4做好礼节礼貌,让客户感受到自己的身份受到了尊重。 3.5对所有样板房的物品每天都进行盘点,对于遗失与破损的物品立即
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
服务中心主管人员出面处理,如发现是销售人员/客户损坏的,客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过程。并负责追回赔偿。 3.6协助销售员完成工作范围内的事情。 4.0服务流程 4.1样板房接待员迎接客人 4.1.1保持良好地仪容仪
表
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,面迎客人时须双手叠放于小腹. 4.1.2客人离岗位5米远处,微笑站立主动走去站立与离门1米处。 4.1.3当客人光临离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:"您好,欢迎光临XX样板房"。 4.1.4请客人稍坐在样板房休息区域,并提醒客人:"您好!请稍等,我帮您穿上鞋套。" 4.1.5如果客人较多,须依次提醒客人:"请稍等,请您穿上鞋套(双手派发鞋套)。"并跟最后一位客人进入样板房。 4.1.6如果有售楼员陪同,接待员在门口保持等待状态;如果有老人和儿童,须随时给予照顾和看护。 4.1.7如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。 4.2讲解样板间[[(无销售人员陪同时) 外观周边---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。 4.3客户回顾样板间(无销售人员陪同时) 接待员:"所有的房间您已经看过了,如果有兴趣您可以随意参观。"回到门口。 4.4离开 4.4.1接待员:"您好!各位请稍坐一会儿,我帮您脱掉鞋套。" 4.4.2"谢谢光临!欢迎下次再来!"礼节性鞠躬30度欢送客人。 4.5接待员的言行举止 4.5.1说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主。 4.5.2用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出回答。 4.5.3注意客户的每一个眼神,考虑他所想要了解的情况。 4.5.4站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂无端摆动。 4.5.5引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。 5.0工作程序 5.1到达入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦、干净;所有灯是否全部开启;卫生情况是否达标;绿化设施摆放是否到位。如发现问题,及时与各部门联系。 5.2到达样板房后,须对房内物品进行清点;检查房内物品是否完好齐全;所有设施是否有异;灭火器材是否完好,有无封条;照明系统是否明亮;样板房内、外卫生(包括样板房外楼梯、走廊,房内卫生死角)是否达标;并做好交接记录。如发现问题,及时上报。 5.3如工作需要,需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修,必须上报,得到批准后方可进行,并做好记录。 5.4以样板房门口外为接待客户点,站立等待客户到来。 5.5客户到达时,要微笑问好,请客户穿上鞋套,并指引客户进入样板房。 5.6客户离开时,微笑道别,指引大家将鞋套放到垃圾筒内,并主动为客户安排所需工具(如:雨伞)。 5.7所有进入样板房的人员必须穿鞋套。如发现有人员没有穿鞋套,立即上前礼貌地劝阻,禁止恶言相劝。 5.8不得允许任何人坐或睡在样板房内的任何家具上。 6.0着装要求 6.1必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物业"标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。 6.2可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。 6.3工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。
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