电力客户供电
方案
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智能系统的研究 摘要：随着社会经济的快速发展，电力需求呈井喷趋势，业扩报装数量也快速增长。传统依靠人工计算确定供电方案的模式难以满足电力市场的要求。一方面，人工计算缺乏科学的依据，不考虑实际用电情况，往往把客户申请的用电设备负荷容量简单相加作为最后的变压器装接容量，造成变压器负载率偏低，长期处于低负荷运行状态。另一方面，电力用户的快速增长导致供电方案的制定数量与日俱增，在时间紧任务重的情况下，难以严格按照电气计算方法进行严谨复杂的运算得出合理的供电方案，也难以对供电方案进行优化。本文从实际出发，为增进推广应用，主要研究供电方案智能系统的功能设计。关键词：供电方案；新装；智能引言智能电力管理是一种新趋势、新理念，它需要电力部门及其从业者革新思维，以新的理念来做好供电服，文章首先分析供电方案智能系统总体构成，接着分析主要模块的功能，最后讨论供电优质服务创新的诸多举措。1系统总体构成供电方案智能系统包用电设备信息、电源方案、计量方案。在结构上，模块之间相互独立；在数据通信上，各模块根据需要可从其它模块提取相关数据加以利用。模块以按钮形式呈现在系统主页，工作人员只需点击模块按钮，弹出该模块的操作界面，就可在系统的提示下操作完成该模块的功能。系统按照供电方案的制定流程，利用客户申请新装用电的基本信息和用电设备信息，自动进行计算负荷的计算和变压器的配置；同时根据现场勘查获得的供电电源、线杆、受电点的地理位置坐标，自动确定电源方案和供电方案图；在此基础上自动确定计量方案。点击供电方案导出和供电方案图导出按钮，系统可自动给出Ｗｏｒｄ格式、完整规范的供电方案复函和和供电方案图。2主要模块的功能2.1用电元件信息模块在系统主页上点击“用元件信息”按钮，进入“用电元件信息”功能界面，此界面主要是确定用电元件的基本信息，包括元件类型、元件名称、电压等级、单台容量、数量、类型系数、准确度等级、功率因数等。由于元件类型关系到变比和功率因数的选择，因此为避免发生元件类型判断错误，系统通过设置下拉菜单（含电能表／变压器／电流互感器／电压互感器）来帮助工作人员正确选定元件类型，类型系数、准确度等级、功率因数则通过手工选择或录入确定。同时，系统提供不同设备类型的类型系数、变比、功率因数取值范围供计算选用。2.2不断进化中的电源管理在智能系统最小功耗设计的历史演化中，电源管理总是伴随左右，其目的是最大限度降低系统的功耗。在单片机时代的单机时代，就有了电源的供电管理，如不断降低系统供电电压与片内的多电压设置与应用。进入嵌入式系统的分布式多机时代，出现了多机供电、多机的实时供电管理，实施按需供电、降压供电的功耗管理。随着智能系统向总线系统、局域网系统发展，各种总线供电方式应运而生（如ＵＳＢ供电、以太网供电）。这时系统的功耗管理设计必须考虑这种供电方式带来的新问题。另外，当智能电子系统进入到便携时代、新能源时代、物联网时代，电源管理又面临诸多新问题，如便携式电子系统电池供电时的充电管理、电池监测，不断延长一次充电后的使用周期的最小功耗设计，追求方便充电的无线充电方式等。随着新能源时代到来，电源管理又多出了电源变换中的新内容，如太阳能电池的监测、蓄变电、变流；电动汽车到来，给汽车电子增添了诸多的电源管理新内容。物联网时代，各种智能电子的局域网络电子兴起，必然带来网内电子设备间的电源管理内容。如智能家居中所有用电设备的统一供电，用电设备的最佳用电模式选择，用电设备电源的网络遥控、遥测、实时投切等。所有这些电源管理内容中，降低系统功耗无疑是一项中心内容。2.3计量方案模块在系统主页上点击“计量方案”按钮，进入“计量方案”功能界面，此界面主要是确定计量方案，包括确定计量点位置、计量方式、接线方式、计量点电压、电流互感器和电压互感器的变比、准确度等级和个数、电能表类型和准确度等级。全部确定项通过设置下拉菜单进行取值，系统把电能计量装置相关
标准
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和规范作为判据来设定各确定项的取值范围。点击某确定项的方框时，系统会自动呈现相应的判据，工作人员结合变压器容量和判据，可方便、准确地进行取值或匹配。3供电优质服务创新对策3.1工作人员培训制定相应的培训计划，对营业厅人员和抄表催费人员制定了学习计划，分阶段学习，全员培训。采用个人自学与集中培训学习为辅相结合的培训方式，分阶段进行培训，每月进行考核。全体工作人员要首先要对《供电服务承诺》、《关于规范95598业务工单填写的通知》和营销标准化相关管理标准进行学习。其次，围绕完善本单位95598工单流程，提高基层供电所工单回复人员各项业务知识的判断能力，提升客户服务品质，对供电服务人员的思想转型、沟通技巧、各种工单的处理及时限要求、填写规范等逐一认真学习。3.2分风险等级客户管理对策（1）普通群客户风险整体较低，据此设计相应的客户激励措施，积极引导客户合理安全用电，促进客户主动改善用电信用风险等级，形成与供电企业的良性互动。针对普通客户群客户提供短信催费、预存电费积分奖励计划等服务。（2）中端群客户大部分存在一般风险，据此设计相应的客户激励措施，积极引导客户合理安全用电，促进客户主动改善用电风险等级，形成与供电企业的良性互动，即针对有风险的客户推荐使用引导激励方式。针对少部分存在欠费风险的客户提供个性化服务，例如预存电费积分奖励计划、节能优惠等服务。（3）针对高端群客户存在的不同风险，设计相应的客户激励措施，积极引导客户合理安全用电，促进客户主动改善用电风险等级，形成与供电企业的良性互动，即针对有风险的客户推荐使用引导激励的方式。针对少部分较大风险客户提供个性化服务，例如个性化电费账单和用电分析
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等服务。3.3基于客户提供相应的推介服务收集、整合客户的数据，根据不同的用户针对性地推出个性化的服务，主动推荐客户关注相关的微信公众号，下载官方APP，在平台提前告知可能发生的电力故障，告知检修计划，通告检修进度，以使顾客及时了解到相关情况，减少焦虑、提升满意度。此外，还可针对顾客平时的习惯，即其所缴费用的大小，缴费的及时性，缴费的频率，以及欠费等情况来针对性地提供积分服务，赋予积分兑换礼品、兑换电费等服务。同时，还可以通过各种途径向顾客推荐各种注意事项，即平时用电习惯、注意事项等，以增加顾客的满意度。结语目前，电力客户供电方案智能系统研究项目已进入实施阶段，由专业的软件公司负责对系统进行开发、调试和试运行。系统在反复的调试和试运行通过后，方可正式运用于电力客户供电方案的制定工作中。在使用过程中，将结合现场实际不断对系统进行修改、完善和优化，确保系统稳定运行和实用可行；同时进一步扩充和强大系统功能。参考文献：[1]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界（学术版），2016（21）：81.[2]尹迎庆.浅谈供电企业客户服务现状与对策[J].科技信息，2012，07.[3]王海莲.完善电力客户服务提升供电服务品质[J].电力技术经济，2008，04.[4]白永晖.浅谈沧州市供电公司电力营销与优质服务创新[J].商业文化（上半月），2011（11）：227. -全文完-
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