第二章 物流系统组织结构的分析与设计.赵东杰

第二章物流系统组织结构的分析与设计学习要点了解物流系统组织的历史演变过程及主要组织形式；熟悉和掌握供应链环境下物流系统组织的概念、特征；深入了解掌握物流系统组织的分类、内涵和主要特点；掌握物流系统组织设计的影响因素、决策过程和步骤第一节物流系统组织的历史发展物流组织的出现和发展是人们对物流认识不断提高的结果。50年代以前物流仅仅被看作是生产和流通的附属职能，物流的组织责任遍布企业或工厂的各个部门，企业没有正式统一的物流组织，物流是分散在组织内不同职能中的一系列互不协调的、零散的活动，企业物流处于职能分散化、管理分离化阶段。50年代末企业出现了对物流活动的归类，将两个或更多的物流功能在运作上进行归组，才真正拉开了企业物流组织发展的序幕。物流组织的演进大体可分为以下四个阶段一、20世纪50年代以前：物流组织的萌芽阶段20世纪初，随着工业化进程的加快、大批量生产和销售的实现以及军事后勤水平的迅速提升，出于降低采购和销售成本的需要，在美国和西方一些发达国家，开始出现了物流管理组织的萌芽。1918年，英国犹尼利弗的商人哈姆勋爵成立了一个“即时送货股份有限公司”，公司的宗旨是在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商和用户的手中，这一事件被认为是独立物流组织最早的文献记录。图2.1物流系统组织萌芽阶段实例图首席执行官/经理营销制造财务需求分析售后服务送货分销渠道退货处理物料需求 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 仓储制造运输采购预算库存控制信贷信息管理投资计划二、20世纪60年代：物流功能整合初始化在该阶段，分散的物流系统组织结构进一步演化为简单功能集合的物流组织结构，直线型物流系统组织和参谋型物流系统组织就是其中两种比较典型的组织形式。其中，直线型物流系统组织是一种按基本职能组织物流系统部门的组织形式，当物流活动对于一个企业的经营相对比较重要时，企业常常会采用这种模式。在这种组织结构中，物流系统管理的各个要素不再作为其他的职能部门，如财务、市场、制造部门的从属职能而存在，而处于并列的地位,集中归纳在实体流通等物流部门。物流经理对所有的物流活动负责，负责对企业物流总成本的控制，在解决企业的经济冲突时，物流经理可以和其他各部门经理平等磋商，共同为企业的总体目标服务。相对直线型组织，参谋型物流系统组织则是一种按照职能不同设定的组织，它只把有关物流活动的参谋组织单独抽出来，基本的物流活动还在原来的部门中进行，物流管理者起一个“参谋”的作用，负责物流与其他几个职能部门的协调合作。图2.2物流组织整合初始化实例总经理财务制造实体流通行销管理咨讯系统设施规划生产排程工业工程物料管理原料存货控制原料仓库采购物料需求规划订单运输成品流通仓储顾客销售订单服务成品工厂仓库流通系统规划成品存货控制（工厂及流通）信用查核运输预测三、20世纪80年代：物流组织功能整合完全化进入20世纪80年代，信息技术出现了重大应用突破，大规模集成电路在计算机中的广泛应用使信息技术有了突破性进展，信息技术的发展使一体化物流运作系统成为可能。同时，随着管理者越来越多地意识到功能整合的好处，受到利益的驱使，许多企业或管理者开始尝试设计或实现一种完全的物流整合组织，企图将物流职能完全独立出来，并将其提升到一个更高的组织权力和责任的地位上去。伴随着物流管理领域的上述变化，20世纪80年代初期，物流一体化组织的雏形出现了。图2.3物流组织功能整合完全化总经理物流副总经理规划控制物流支援物流资源规划包装物料搬运工程仓储存货控制运输物料搬运工程订单处理需求规划功能规划生产排程容量规划物流需求规划物流作业采购制造支援实体流通图2.4明尼苏达矿业制造股份有限公司物流管理组织图工业和消费部门以及公司执行董事会副主席和执行副总经理生命科学部门和公司服务执行副总经理国际运营执行副总经理董事会主席和首席执行官秘书物流助理副总经理物流助理副总经理职员管理客户服务经理分销业务经理物流服务和供应链管理经理运输经理包装、工程经理国际物流经理工程、质量和制造服务高级副总经理人力资源副总经理市场营销副总经理研究和开发高级副总经理财务和行政服务高级副总经理法律事务和总顾问高级副总经理四、20世纪90年代到目前：从功能整合向过程重构转移矩阵组织是最典型的一类运用型物流组织。在该类组织的规划和设计中，常常必须注意以下几点：①所有的努力必须集中于客户的增值方面，物流经理必须从顾客的角度来思考。②以程序来管理物流活动的挑战是必须将完成物流活动所需的所有技能实时有效地整合，不论这些技能是属于哪个功能部门的专长。③在一个过程框架中完成的工作应该有利于综合，从功能到过程为导向的根本改变，在程序内完成的工作应能激发出综合效益。图2.5物流组织整合完全化实例图总经理制造工程市场营销运输财务和会计产品物流其他项目生产计划采购需求确定产品设计销售预测运输需求信息处理仓储保养客户服务运输调度管理科学项目权利的横向流图2.6克莱斯勒公司物流组织实例图*同样向欧洲地区物流经理汇报首席执行官总经理经营单位（10）副总经理地区（3）副总经理财务和IT副总经理技术中心执行副总经理法律副总经理采购副总经理供应链和物流副总经理制造和工程副总经理研究与开发副总经理物流安全经理地区物流经理供应量咨询经理北美地区物流经理欧洲地区物流经理散装物流铁路、散装卡包装物流、应付运费、仓储国际物流空运与海运*第二节当前物流组织变革的背景和趋势分析进入21世纪后，伴随着企业竞争战略的转变以及消费者需求的变化、供应链管理和经济全球化的日益兴起，物流系统组织面临着前所未有的机遇和挑战，具体体现在：竞争战略的深刻转变与战略物流管理的日趋实现；消费者需求的变化与敏捷物流、定制物流的蓬勃展；供应链管理的持续深化与集成化，全球物流管理的兴起；信息技术的兴起与企业物流信息化、智能化和电子化。一、竞争战略的深刻转变与战略物流管理的日趋重视企业竞争战略的选择与其核心竞争力的定位密切相关。著名学者波特（MichaclPort）在《竞争优势》一书中进一步明确指出：“企业竞争的成功只能通过成本优势或价值优势来实现”，强调企业应根据对环境的分析来确定自己的战略，并且提出了成本领先、差异化、集中化等三种一般性的竞争战略。GrahamScharmann（1984）在《哈佛商业评论》上发表 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 为“物流再认识”一文，指出物流对市场营销、生产和财务活动具有重要影响，物流应在战略意义上得到企业高层管理人员的充分重视。Mike.C.Jackson(1997)则进一步强调现代物流管理不仅仅是一种操作层次上的职能，而且是公司战略的一部分，它是获得企业竞争优势的一种活动。物流管理(Logistics)的地位由降低企业成本，提高服务水平，上升为企业生存发展的关键环节。越来越多的企业把物流(Logistics)视为企业的第三利润源泉，视为其经营发展战略中最重要的组成部分。二、消费者需求的变化与敏捷物流、定制物流的蓬勃发展随着社会经济水平的进步、信息技术的发展和消费水平的提高，告别短缺经济后的消费者对商品品质和服务的需求发生了很大变化。首先，由于生产企业的开发研发能力在不断增强，各色各样的商品在源源不断地推向市场，产品的市场生命周期不断缩短，消费者需求呈现出多样、易变等特征。其次，消费者随经济收入的增加，其消费心理、消费方式、消费结构、消费水准也会随着社会的发展和时尚的变迁而不断变化。当今市场上的顾客要求越来越高，不光是产品质量的可靠性、品种的丰富性，还包括便利、灵活及敏捷的服务响应等。再则，“时间”也成为许多消费者考虑的因素，他们希望并要求按照他们制订的计划提供更加快捷和便利的商品服务。最后，以电子商务为代表的信息技术的快速发展打破了传统的商品交易方式，使消费者信息来源日益丰富和及时，消费者更趋个性化、理性化和自主化。三、供应链管理的持续深化与集成化、全球化物流管理的兴起1、供应链中权力的转移。2、供应链的全球化趋势。四、信息技术的兴起与企业物流的信息化、智能化和电子化随配送规模的扩大和计算机的微型化，以及90年代以来计算机网络和通讯技术的飞跃发展，信息技术在企业物流管理领域取得了突破性发展：（1）是信息传递与处理方面，大量采用了电子数据交换技术、网络通讯技术与主要供货商及运输公司进行交易；声控技术、卫星通信的实时跟踪技术来确保了物流信息的实时、同步共享；（2）是计算机辅助决策，如辅助进货决策、辅助配货决策、辅助选址决策等等，美国IBM公司率先建立了配送车辆计划和配送路线的计算机软件。（3）是计算机与其他自动化装置的操作控制，如采用了条形玛、光电扫描仪来改进订单挑选和订单履行时间，输送机在仓库货区中的应用以提高生产率，等等。第三节供应链环境下物流系统组织类型及内涵一、供应链环境下物流系统组织的概念及特点二、供应链环境下物流系统组织的分类及内涵一、供应链环境下物流系统组织的概念及特点概念：围绕供应链物流业务的整体优化，而按照一定的规则、制度和利益分配安排形成的，包括多个企业实体的合作性组织群体，本书把跨越了单个企业组织边界的供应链物流系统组织统称为外包组织策略，而把单个企业边界范围内的原有几类组织形式概括为自营组织策略。特征：集成性、整体性、规范性二、供应链环境下物流系统组织的分类及内涵供应链环境下物流自营组织与外包组织的分类如图2.7所示。其中，物流系统自营组织包括狭义自营、内部交易和内部外包三种类型，狭义自营型和内部交易型物流系统组织均为传统的物流组织模式。物流系统外包组织则是根据外包组织中各物流合作组织之间的关系紧密程度等因素来进行划分，具体包括业务外购、战术外包、战略外包三种类型。图2.7供应链环境下的物流系统自营与外包组织分类狭义自营内部交易内部外包战术外包战略外包业务外购产权关联程度强中弱自营组织策略集合外包组织策略集合控制强弱程度1、狭义自营组织即在物流业务委托方选择在内部设立物流业务职能部门，来承担其所需物流服务的自营组织策略。它可以进一步划分为上一章提到过的直线型、职能型和直线职能型三种具体组织。就职能分工而言，在运作层次上，除部分物流作业职能被集合到企业的独立物流部门外，如不少企业设立的储运部，大多数物流运作或参谋职能，如库存控制、订单处理等，仍然分散在财务、制造、市场营销等相应业务部门中；在战略层次上，物流管理的战略决策职能仍然集中在委托方的最高决策机构手中，委托方对物流业务活动具有非常强的控制力。这类组织模式不适合在供应链物流业务活动中承担了较多跨企业物流职能的供应链盟主企业或核心企业。2、内部交易组织即在委托方内部设立一个独立核算的物流业务利润中心或成本中心，由其来统筹安排企业物流业务，提供相关服务的组织模式。就职能分工而言，相比狭义自营组织，它具有更高的物流职能集成度，几乎所有的物流作业职能都被统一集中到由一个高层经理领导下的中心或事业部内；在战略层次上，组织中对物流管理的战略重视程度也有较大提高，更为突出的是物流部门的独立性，强调物流管理职能的战略性、跨部门性等特点。就利益分配格局而言，在该模式中，利益的最终受益主体仍然是委托企业，所不同的是以内部交易合同的形式来确定了企业内各物流参与主体之间的利益分配格局，期望通过改变部门的利益分配格局来达到激励效果。3、内部外包组织即由物流业务委托方独立出资或以控股方式与其他企业合资成立一个具有独立法人资格的物流子公司，由该子公司来承担委托方所需物流服务的组织策略。就职能分工而言，该模式中委托方几乎将主要的物流职能都剥离出来委托给子公司，以精干主业；而子公司除与委托企业存在产权联系外，拥有一个同类的独立物流法人所应该具备的一切物流职能或权力，具有比现有物流系统组织中物流事业部更大的独立性。该类组织往往比较适合于在行业内具有较高知名度、物流业务量较大，且其主要物流业务类型相对成熟，具有较好或外部推广性的委托企业。图2.8供应链环境下的内部外包型物流系统组织集团公司财务部人事部生产部销售部物流部其他职能部门其他非产权客户物流子公司其他子公司客户财务部人事部销售部运输部其他物流职能部门子公司各职能部门物流作业指令物流业务物流业务物流作业指令代表物流组织与客户之间的信息交4、业务外购组织业务外购组织形式即在由委托方采取直线职能型、事业部型等自营组织策略管理部分物流业务的同时，采取临时性采购方式，将自己能力范围以外的、或者自营成本较高的、或者自营与外包在成本或服务质量方面都差异不大的、比较成熟的部分物流业务等，临时性委托给外部专业物流企业，由其提供物流服务的组织策略，如许多大规模生产企业在销售旺季时常常会临时性的雇佣企业外的车队或者租借仓库，等等。图2.9供应链环境下的业务外购型物流系统组织委托公司非物流职能部门物流部门或事业部物流战略职能物流战术职能物流作业职能外部第三方物流企业短期合同作业指令物流资源某类物流部分作业代表物理组织与客户之间的交5、战术外包组织即委托方以长期合作（长期契约）的形式将所需物流服务委托给由其选择的第三方物流合作伙伴，由其来负责战略物流职能以外的绝大多数职能的组织策略。就职能分工而言，区别于业务外购策略中侧重的是引进或借助外部物流资源以弥补能力不足，战术外包组织策略侧重的是在引进物流资源的同时，借助其丰富经验与专业技能来实现成本或服务竞争力的改善。除涉及物流网络规划、物流绩效控制等部分物流战略职能外，外部专业物流企业承担了委托目标要求下的其他一切物流职能。见图2.10图2.10供应链环境下的战术外包型物流系统组织委托公司非物流职能部门物流部门或事业部物流战略职能物流战术职能物流作业职能外部第三方物流企业长期激励性合同委托目标及要求返回作业结果某一类或若干物流业务代表物流组织与客户之间的信息交6、战略外包组织即委托方将物流业务整体委托给第四方物流企业，由其根据委托方的物流服务目标，整合第三方物流企业资源来提供物流一体化解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的组织策略。就职能分工而言，在该策略中，第四方物流企业的资源、能力和技术同来自第三方物流企业的资源、技术和能力得到了有机结合，除契约或 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的管理问题外，几乎所有的物流职能都委托给了由两者构成的联盟体。根据联盟体中第四方物流企业与第三方物流企业的合作方式，它可以进一步划分为以下3种类型：协同运作型、方案集成商型、行业创新者型。见图2.11图2.11供应链环境下的战略外包型物流系统组织委托公司非物流职能部门物流部门或事业部物流战略职能物流战术职能物流作业职能第四方物流企业第三方物流企业长期激励合同委托目标及要求一体化解决方案物流业务的整体外包战略决策作业结果代表物流组织与客户之间的信息交第四节供应链环境下物流系统组织选择的影响因素分析如上所述，根据物流组织是否跨越了企业边界，物流系统组织可以划分为：自营物流组织和外包物流组织两大类，而自营物流组织和外包物流组织又可以进一步划分为直线式物流组织、参谋式物流组织、事业部物流组织、矩阵式物流组织等自营物流组织形式和内部外包型物流系统组织、业务外购型物流系统组织、战术外包型物流系统组织等外包物流组织形式。面对如此众多的物流组织形式选择，企业根据何种因素或 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 来做出决策是一个非常值得研究和关注的问题。根据现有相关研究资料的整理，当前影响企业做出物流系统组织形式选择的因素大致可以分为以下三大类，具体如下：一、竞争战略因素分析1.独特性决策维2.用户价值决策维3.价值优越性决策维图2.12竞争战略维度的委托方物流业务类型划分图二、经济因素分析1、内部规模效应因素2、外部规模效应因素3、物流管理能力因素4、设施或资金能力因素。图2.13经济因素维度的委托方物流业务类型划分图三、技术因素分析1.业务目标和特征能够被清晰、完整地描述，并通过完善的合同得到规范；2.业务内容及所需技术发展相对成熟，呈标准化、模块化状态，具有通用性；3.市场上存在相当数量具有较强竞争力的、提供同类业务服务的专业物流企业。图2.14技术因素维度的委托方物流业务类型划分图ⅠⅡⅢⅣ高低业务成熟度业务关联度低高第五节供应链环境下物流系统组织选择过程一、物流系统组织设计目标分析1.基于合理划分物流职能的有序分工协作格局2.基于合理利益分配格局的协调合作伙伴关系3.基于业务流程持续优化的高效业务流程模式二、物流系统组织决策过程规划供应链环境下的物流系统组织决策过程可以概括为以下步骤：步骤一：物流业务功能分类步骤二：基于独特性和用户价值重要性的复合决策过程步骤三：基于设施/资金能力分析的决策过程步骤四：基于成本竞争力和服务竞争力的复合决策过程步骤五：基于物流外包组织模式内部的具体组织形式选择决策过程步骤六：基于物流自营组织模式内部的具体组织形式选择决策过程图2.15组织策略选择过程流程图物流业务按功能分类独特关键独特性用户价值重要度用户价值重要度设施/资金能力非独特一般非独特关键独特一般战略转变成本竞争力设施/资金能力服务竞争力广义外包管理能力业务成熟度业务关联度成本竞争力服务竞争力广义自营狭义自营战略外包战略/战术外包业务外购，战术/战略改进潜力内部规模？内部变异外部规模内部外包NYYYYNNYNYYNYNYYNNNNNNYNYYNYYNN第六节美的集团物流组织结构变革案例一、美的集团物流业务运作现状二、美的集团物流业务运作存在问题三、美的集团物流组织变革思路与实施图2.16美的集团物流组织结构现状图集团各事业部集团财务部国内营销公司计划管理科计划储运厂内成品仓管外部仓管现场仓管外包运输车队管理外包仓库管理图2.17美的集团物流业务流程现状图空调事业部家电事业部供应商生产基地事业部本部仓库分公司仓库客户二级客户大商场家电专卖场其他零售渠道供应商生产基地事业部本部仓库分公司仓库客户二级客户大商场家电专卖场其他零售渠道区域仓库图2.18美的集团物流组织变革思路集团层面的物流整合空调部家电一部家电二部整合方法营销公司营销公司营销公司集团物流公司储运厂内仓库外部仓库储运厂内仓库外部仓库储运厂内仓库外部仓库图2.19美的集团物流中心定位集团物流/IT/财务空调事业部家电一部家电二部销售计划科销售计划科销售计划科物流中心第三方物流第三方物流第三方物流业务关系行政关系图2.20美的集团近期物流组织变革物流中心仓库管理空调运输科小家电运输科物流规划单证计划跟踪计划单证跟踪图2.21美的集团中期物流组织变革物流中心仓库管理运输管理物流规划计划单证跟踪图2.22美的集团远期物流组织变革物流中心第三方物流公司物流规划仓储公司管理运输公司管理图2.23整合后美的集团物流中心流程图销售财务核实空调部计划家电一部计划家电二部计划销售财务核实销售财务核实物流中心运输管理科第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司整合的成品库外部库客户客户订单客户订单客户订单发货要求发货要求发货要求整合的运输计划提单运输发货图2.24整合后美的集团物流费用结算图第三方物流公司事业部计划科事业部财务科计划科/总经理集团财务部原事业部运费结算核对付款回执发票审批复核签字物流中心运费结算第三方物流公司物流中心运输科物流中心主任集团财务部付款核对回执发票审批签字本章小结本章从萌芽阶段、整合初始化、整合系统化、过程重构等阶段出发，清晰地阐述了物流系统组织的历史发展，在此基础上，结合当前物流管理领域出现的竞争战略转变、供应链管理的持续深化、消费者需求多样化、物流信息技术发展等新形势，详细地探讨了供应链环境下物流系统组织的内涵、分类，并围绕竞争战略因素、经济因素和技术因素三大类影响因素，独特性、用户价值重要性、成本竞争力、服务竞争力、设施和资金能力、物流管理能力等具体识别维度，探讨和建立了供应链环境下的物流系统组织模式选择决策模型。最后，本章通过美的集团物流组织变革案例，阐述了物流系统组织的相关理论在企业实践中的变革应用。思考题1）物流系统组织的历史演变轨迹及背景。2）当前物流系统组织发展面临的机遇与挑战？3）供应链环境下的物流系统组织的内涵和特点，以及与传统物流组织的区别？4）供应链环境下的物流系统组织分类，以及不同组织模式之间的比较。5）如何根据竞争战略因素、经济因素和技术因素来选择恰当的物流组织模式，是否还存在其他影响因素？