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酒店前台部门培训总结通用_1实用总结书资料/CommonExamples SZ-ZJ-20第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页酒店前台部门培训总结通用提示：该总结书资料可用于某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析，它能使我们及时找出错误并改正，进而提升我们的书面表达能力和增长才干。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　1．接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清...

酒店前台部门培训总结通用_1

实用总结书资料/CommonExamples SZ-ZJ-20第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页酒店前台部门培训总结通用提示：该总结书资料可用于某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析，它能使我们及时找出错误并改正，进而提升我们的书面表达能力和增长才干。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　1．接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢您”，待对方挂断后才收线；　　2．接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接”，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心；　　3．熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号；　　4．熟悉和了解各主要及地区收费情况；　　5．了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料；　　6．每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用；　　7．熟记本地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局”等.

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