门诊导医考核MATCH_
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_1713952979889_0门诊导医质量考核标准(100分)标准与要求分值检查方法扣分标准检查
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得分仪表、仪态1.仪表端庄,着装规范。护士服整洁、导医分诊护士要求佩戴筒帽、口罩。2.佩带胸牌于工作服左上口袋处。3.工作中不佩戴首饰(项链除外)不浓妆艳抹。4.工作中精神饱满,仪态端庄,站立工作。姿势符合护士礼仪要求。5.使用文明言语,态度和蔼,礼貌待人,服务热情。6.爱护、体贴病人,称谓尊重。20现场查看仪表1项不符合要求扣1分。工作行为1.严格遵守护理人员职业道德和医院的规章
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。2.保持良好的护患关系不与病人谈论与工作无关的事情。3.耐心答询,实行首迎负责制。4.上班时间不做与工作无关的事情,不看书报等。5.严格遵守劳动纪律,不迟到,不早退。6.不脱岗,不睡岗,不会客,不携带与工作无关的物品上岗。20现场查看行为1项不符合要求扣1分。服务质量1.护理人员实行“首迎首问负责制”。患者在大厅停留时间不能超过10秒。2.护士应及时、准确分诊,引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。3.分诊护士及时巡视,认真观察就医病人病情变化。对危重、急症病人全程陪送就诊。4.协调就诊病人就医导向工作,认真做好解释、服务工作。5.主动询问病人需要,遇有疑问的,负责相关科室的协调工作。6.负责门诊病人的化验单领取、发放、登记工作,防止丢失。7.做好发热病人登记、预检工作。8.根据病人需求,提供相关健康教育指导。60现场查看问卷调查工作质量不符合要求1处扣1分。