经国管理暨健康学院

經國管理暨健康學院化妝品應用系講座曾俊明主講台灣專業美容的未來趨勢台灣專業美容發展史未來趨勢台灣專業美容沙龍的演進新興期（1955~1970）早期，少數人至日本觀摩學習專業美容的基本知識及技術，學成返國後即行開店營業、並招募學徒；由於台灣經濟的發展，人際關係益形密切，美容行業愈加受到重視，需求增加的結果使得學習有成的學徒紛紛自立門戶、投入美容市場台灣專業美容沙龍的演進發展期（1970~1990）第二階段的二十年，由於有意學習美容的人士相當擁躍，市場上逐漸出現美容美髮補習班，取代傳統的師徒制；此階段的教學內容已經有很大的進步，因為很多學有專長或深具經驗的專業人員被邀聘至這些稍具規模的補習班擔任教職。台灣專業美容沙龍的演進繁榮期（1990~2000）蓬勃發展，競爭也白熱化，因此商家為因應時代的進步及消費者觀念的改變，也為了在劇烈競爭中出奇致勝而不得不推陳出新，這段時期台灣專業美容不僅規模日益擴大，營業範圍也由單純的臉部保養，進而強調全方位的身體護理如健胸、減肥、淋巴引流、引進芳香療法及Spa水療的保健觀念及設備等等，壓力管理逐漸成為主流台灣專業美容沙龍的演進繁榮期（貳）在此階段民間主導的美容補習班的教學方式，逐漸無法符合社會的需要，因此，靜宜大學理學院在1979年首創先例，開辦二年制化妝品科教學分班，報名應試的情況非常熱烈，開啟台灣大專院校創立美容相關科系的先河，至今年止已有31所大學跟進。台灣專業美容沙龍的演進衰退期（2001~）整體台灣專業美容業邁入衰退期，進行產業轉型，部份體質不良的沙龍逐漸被淘汰，將是新一代專業美容業的問世，也是另一個產業循環的開始，值得拭目以待。從總體經濟面分析台灣專業美容現況1.經濟體系轉型的必然影響2.經濟循環的因素3.消費者意識覺醒從個體經濟面分析台灣專業美容現況1.競爭激烈＊所需之創業資金不多＊開業資格無限制＊超額利潤＊認知欠明確2.人力短缺3.經營方式無特色4.專業知識及技術不足5.忽略對消費者的教育專業美容業之相關研究1.專業之定義及特性M.Liberman（1956）定義「專業Professional」的界定標準為：（1）提供某種獨特且必要的社會服務（2）需要長期的專業訓練（3）具有較廣泛的自主權（4）對自身行為及判斷須承擔廣義的責任（5）服務精神重於酬勞（6）有專業的團體專業美容業之相關研究1.專業之定義及特性(續)（7）遵循明確的倫理規範（8）信用品質（9）個性化服務（10）勞力密集（11）職業道德規範重於法律規範服務業的特性是自然商品產出的過程與顧客的互動較多人員是產品構成的一部份難以維持一定的品質標準Grosse對五大服務業公認之技術排行表1.本業之知識及經驗33%2.服務之產出方法10%3.管理技巧9%4.技術或特殊資訊7%5.理財技巧7%6.行銷技巧、創新能力、客戶關係均低於5%圖1-2台灣化妝保養品之銷售通路傳銷8%百貨專櫃56%電視購物6%專業美容沙龍13%直銷7%連鎖藥妝店10%進口商或OEM委製商未來趨勢據統計，2001年全球化妝品市場共計為1730億美金，2006年，將大幅提昇至2020億美金(折合新台幣約7兆)。2010年，中國國內化妝品市場銷售總額將達800億人民幣！工研院指出2002年台灣化粧品市場高達新台幣565億元，政府將化妝品產業列入「挑戰2008」國家重點推動產業之一，許多生醫材料與奈米技術的生技公司紛紛投入，強調高效、高安全、高科技的美容業正在全球漫燒。分析未來的五大消費族群消費群一:　所得最高、最有餘力從事選擇性消費的是「富裕的高齡者」。孩子長大獨立之後，解除了教育費及房貸的壓力，所以在金錢的使用上最為寬裕。隨著高齡化社會的來臨，屬於此區塊的人將會持續增加，如經常到國外旅行的高齡者的觀光團。分析未來的五大消費族群消費群二：「DOM」，就是「DirtyOldMan」的縮寫。(專門追逐年輕女孩的色老頭。)是指擁有高收入、對美麗的女性尚「不死心」的中高年男性消費群----「不良老爹」。他們是不需要擔心年金的「逃避世代」，所以對於流行時尚、自己的嗜好常常一擲千金，潛意識裡希望能受到女性的青睞，讓百貨公司紳士館熱熱鬧鬧的人。消費群三：在30歲以上、有工作、沒有孩子的女性，被稱為「敗犬族」，一小部分是高收入女強人，但絕大多數是從事事務性工作的中下階層。因為不需要負擔貸款及孩子的教育費用，在選擇性的消費及支出上，仍然比較有轉圜的空間。屬於此區塊的女性，最擅長帶著DOM去血拼名牌包包，把自己賺的錢用在自己想做的事情上。分析未來的五大消費族群以前日本的傳統文化都還屬於有錢有閑的歐巴桑們的專利。而現在從容不迫地加入行列的是那些應該處於產子、育兒的時期，卻沒有生養孩子的敗犬們。消磨漫長人生最適合的功課就是養兒育女。沒有這項功課的敗犬們便將多餘的時間與財力灌注在日本的傳統文化之中。敗犬族消費群四：「寄生蟲」是指沒有收入、必須向別人伸手拿錢來支出的人。「未婚、有工作、沒有孩子」，和父母一起居住的人，就是最典型的寄生蟲。現在35歲的女性有35%未婚，而且有35%的人和父母親同居。這些人本身的收入屬於中下階層或下層，但是由於不需負擔家用、三餐靠父母，所以可用於選擇性消費及的金錢相當寬裕，而且預估人數將會越來越多。分析未來的五大消費族群消費群五:赤貧階級，收入少、可使用的錢也少的「飛特族」(目前從事打工、計鐘點費的人員，不包含派遣人員、契約人員、希望成為正職員工的人)「尼特族」(年輕無業者)不斷擴大，也是造成日本企業戰力低落，使日本陷入長期衰退的原因之一。就消費而言，屬於這個區塊的人還有可能是日本經濟的絆腳石。分析未來的五大消費族群其他非主流消費群需養家活口的男性，因為需要負擔貸款及孩子的教育費用，在選擇性的消費及支出很少。宅男這個詞出自1980年代的日本，專指那些熱衷於動畫、漫畫和電子遊戲，以至於足不出戶的人。「宅男」日文「OTAKU」。宅男等同於御宅族，指的是熱衷動畫、漫畫及電腦遊戲等次文化的人。他們的成績通常不錯，家裡的經濟狀況也還可以，所以沒什麼打工的經驗.台灣顯示出M型社會的現象：平均薪資負成長，但一片3,000元的頂級沙朗牛排、一客10,000元的鮑魚料理，到一坪六十萬的豪宅卻屢屢創出銷售佳績；我們生活滿布這些為頂級客戶、新富階級打造的商品時，中下階級的可支配所得卻已不如1990年代的水準。警鐘—百貨公司的營業額陷入低迷。要獲得驚人的成長唯有開發中下階層的市場，勢必得走新奢華路線及提供更精緻、更貼心的服務！上流階層(年收入超過300萬元)-就算貴，也堅持優質商品、優質服務中產階級(年收入100萬元至300萬元)，對於高品質、好感覺的商品及貼心服務，並不吝惜多付一些溢價的費用。因此這個市場對於企業而言，是個極為嚴酷的市場，因為必須降低成本的流通結構，或者開發具有新奢華風的商品。M型社會(上流及中產階級)的消費傾向M型社會(中下及下流階層)的消費傾向中下階層的市場四成多的人口最具有市場可能性的，成長最驚人就是中下階層的客層。目前在日本，中下階層的人數占了最大的市場區塊，為41.5%(2004年)在雜貨、精品、時尚、汽車、飯店、金融服務等等業界，能夠看到成長的，都是成功擄獲中下階層客層的企業。台灣專業美容的未來發展趨勢未來專業美容店家所陳售的商品，有從傳統的保養品及彩妝，逐步演進到複合性商品的趨勢。其他的業種都正在進行或已經有類似的多角化改變；例如超商、連鎖藥妝店等，其銷售產品的項目，範圍之廣、遠非昔日所可比擬，有縱的延續、也有橫的擴張；明顯的例證如統一超商之經營宅急便之物流業務以及販賣便當等，如果以傳統雜貨店的營業項目來檢視現代化的超商，後者銷售商品之繁雜確實是匪夷所思台灣專業美容的未來發展趨勢專業美容的服務項目，大致有各類型臉部肌膚的基礎保養、問題皮膚的處理、健胸、身體雕塑、身體美白、化妝、紋眉或紋眼線等。當然，如經絡刮痧、芳香療法、SPA水療等也大行其道；未來之趨勢應該要涵蓋身、心、靈的全方位護理。也就是說，必須將過去單純著眼於外在美之保養、修護，擴展到內在美的修練及培養，以及身體內、外部健康之維護。台灣專業美容的未來發展趨勢規模大型化也是未來專業美容的發展趨勢之一，各行各業都面臨同樣的狀況；例如百貨公司、觀光飯店、購物中心愈蓋愈大、愈豪華，相對的，消費者所受的吸引力也愈大，這種現象既適用於都會區、也通行於偏僻的小鄉鎮。財富分配不均的情況惡化時，原本貧富分配呈拋物線的線形，若轉變成兩極化的M型分配，專業美容業應該重視這問題、預籌因應對策。台灣專業美容的未來發展趨勢由自主式轉型至連鎖加盟，此種結構變化也是未來美容業的另一個重要趨勢。一個企業體的成功需要很多因素的結合、發揮協同作用方能獲致。換句話說，一家美容院的成功，不能單靠專業知識與技術，還必須依賴良好的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、適宜的經營手段、合理的管理方式，典雅的設備等才能夠奏效。單打獨鬥的作法，將成為明日黃花，迎接嶄新的、更複雜的、更充滿變數的未來，加入連鎖化經營體系，借重組織的力量及他人的智慧，配合自己的專業素養，是比較不容易在激烈競爭中慘遭淘汰。中國專業美容市場之Swot分析(1)優勢SPorter（1991）以國家競爭力分析架構說明企業在國際化過程選擇投資國的考量要點時，論及當地市場的需求是主要的考量之一，大陸市場的優勢除了擁有龐大的潛在消費者之外，低廉的工資及充沛的人力資源、土地及建物取得之租金便宜、還有逐年增加的購買力等，都是吸引外資投入的誘因中國專業美容市場之Swot分析(2)(2)劣勢W大陸市場的劣勢有幾項，一是受僱員工之專業知識及技術普遍不足，影響工作效率；二是由於貧富不均、市場過度集中於都會區，無法達到面的擴展，對於某些產業是否能夠達到經濟規模，顯然仍有疑慮；三是政府的政策相對較不穩定；四是管理階層的素質也無法符合實際的需要。中國專業美容市場之Swot分析(3)(3)機會O大陸市場正值經濟起飛的階段，年成長率維持兩位數，由於工商業的蓬勃發展，人際關係日益密切，化妝保養品的需求隨之增加，短期內中低價位的商品正是當紅。歐、美高價位品限於高關稅的保護政策、仍需一段時日之後才有榮景可期，但卻是未來的主流。至於美容店家的投入，以經營中低價位的先行投入為宜，較能適應現狀；未來當品質意識抬頭之後，再採行高格調、高服務品質的異質化中國專業美容市場之Swot分析(4)(4)威脅T大陸市場的主要威脅來自於：（1）新加入者之門檻低造成競爭劇烈（2）美容師之專業知識及技術参差不一（3）流通之商品劣貨居多。珍重再見！謝謝大家！