电商概论培训课件

第1章概论本章内容1.1电子商务概述1.2电子商务系统概述1.3电子商务系统的开发方式1.4电子商务系统的生命周期1.1电子商务概述当代社会发展的三大进程企业商务活动电子商务电子商务模式的基本分类1.1.1当代社会发展的三大进程社会的网络化进程经济的全球化进程贸易的自由化进程1.1.2企业商务活动企业商务活动的特征从事商品交换的活动。涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。企业商务活动的主要形式在商务活动的实体之间至少存在以下四种形式的流：实物流或商品流资金流事务流信息流1.1.3电子商务电子商务相关概念所谓“电子商务”就其本质而言仍然是“商务”，其核心仍然是商品的交换，与传统商务活动的差别主要体现在商务活动的形式和手段上。可以分成两种类型：广义电子商务狭义电子商电子商务电子商务的基本特征分析扩大交易双方的商业机会为消费者提供个性化、可定制的服务为生产商提供可视化的供应链在商务链中创造新的商业机会1.1.4电子商务模式的基本分类企业对企业的电子商务B2B的电子商务模式的基本特征：企业对企业的电子商务是指商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款，公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 等单证和付款，企业之间通过Internet等网络完成其商业活动。B2B电子商务是各类电子商务中最复杂的。企业对企业的电子商务B2B的电子商务模式的突出特点：商务活动发生在企业与供应商，或者企业与特定的商业机构之间，因此商务活动涉及的环节很多，交易金额比B2C大。B2B的商务模式一般通过电子交易市场(MarketP1ace)来完成。B2B的商务模式中购买行为一般采取集体竞价形式的拍卖活动完成。B2B模式的商务活动的支付不一定是瞬时完成的。B2B的商务活动一般需要有比较完整的物流供应链支持。B2B的商务活动由于牵扯的范围比较广，因此B2B的电子商务系统构造比较复杂。由于B2B的电子商务模式非常受重视，因此，支持B2B模式的电子商务系统技术产品比较多。企业对企业的电子商务两类不同的B2B模式水平式的B2B站点水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。垂直型的B2B网站垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。电子商务模式的基本分类企业对消费者的电子商务B2C的电子商务模式的优势在于：充分利用Internet作为企业的销售渠道，由于减少分销等商务中介，因此企业成本能够大幅度降低，产品的零售价格进而降低。由于采用直销的方式，消费者能够得到实惠，因此企业有竞争优势。可以根据客户的需要，采取个性化的服务。B2B电子商务是各类电子商务中最复杂的。电子商务模式的基本分类企业对政府机构的电子商务B2G的商务活动从交易过程来讲是一种商务行为，但是交易的某些环节具有自己特点，例如商务活动中担保、税务等行为。消费者对政府机构的电子商务消费者对政府机构的电子商务(CustomerToGovenment，简称CtoG或C2G)，这种模式发生在消费者或者普通个人和政府之间，电子商务模式的基本分类消费者对消费者的电子商务消费者对消费者的电子商务(CustomerToCustomer，简称CtoC或C2C)的商务活动发生在消费者之间，它是消费者自助式服务(self-service)的结果，这种模式实际上构成了所谓的电子化社区(virtua1society或者virtualcommunity)。1.2电子商务系统概述相关概念电子商务系统产生的背景与技术基础电子商务系统的发展过程电子商务系统的特点电子商务系统的分类1.2.1相关概念系统相关定义系统元素系统结构系统的功能系统的输入系统的输出系统的环境系统的边界系统的组成输入输出处理相关概念信息系统通过输入数据、加工处理、输出信息的过程，实现其目标的系统。信息系统的数据处理检测转换更新计算分组排序查询投影相关概念管理信息系统MIS管理信息系统是一个由人、机(计算机)组成的能进行管理信息的收集、传递、存贮、加工、维护和演用的系统。它能实测企业(或组织)的各种运行情况，利用过去的数据预测；未来；从全局出发辅助进行决策，利用信息控制企业(或组织)行为，帮助其实现长远的规划目标。简言之，管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。相关概念决策支持系统DSS一种交互式的计算机系统，可以帮助决策者使用其数据及模型来解决非结构化的问题。电子商务系统电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上看，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。相关概念网站与电子商务系统电子商务系统与网站是两个不同的概念，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统，而网站仅仅是这一系统的一个部分或者技术手段之一。相关概念电子商务系统与EDP、MIS及DSS的差异电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT支持企业电子商务活动的计算机信息系统。EDP主要涉及到与企业生产相关的事务;管理信息系统MIS则主要服务于企业的管理层面，它在EDP系统之上通过生产数据的收集、转换和加工，进而完成企业的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动；决策支持系统DSS主要是针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题，利用现代数学、管理科学和信息科学的技术方法，通过推理、模拟等手段，在不完备或者不确定的条件下，对最终面对的决策问题提供决策的参考依据。1.2.2电子商务系统产生的背景与技术基础全球区域贸易发展是电子商务系统产生的内在动力EDP和MIS为电子商务系统提供了技术基础Internet和EDI为电子商务系统奠定了技术基础1.2.3电子商务系统的发展过程第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60年代～20世纪90年代）第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991年～1996年）第三阶段：电子商务系统的发展阶段（1997年～现在）1.2.4电子商务系统的特点电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台电子商务系统是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台电子商务系统依托于网络，提供基于Web的分布式服务电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求电子商务系统的技术特点电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统1.2.5电子商务系统的分类从网络技术基础上来分类：专用网络(主要是租用广域网专线)分散小系统互联网络全球系统从商贸业务的性质来分类国际电子商务系统普通电子商务系统电子银行系统商电子商务系统的分类从商贸业务过程中的不同阶段来分类商贸实务操作过程交易前的准备贸易磋商过程实务操作阶段支付与执行阶段相应的电子商务系统分类支持交易前的系统支持交易过程中的系统支持交易后的系统1.3电子商务系统的开发方式自主开发外包方式租用方式1.3.1自主开发自主开发方式的优点在于：相对而言，企业内部信息技术人员对企业自身的需求比较了解，对企业电子商务系统的迫切需要有切身体会，所以，在建造过程中，比较容易把握系统的重点；企业自主开发的系统与其他企业的系统相比较，一般具有独创性和差异性。而这种独创性或者差异性使得其他企业难以模仿，从而保证企业在竞争当中，易于保持一种差异化的竞争优势。企业拥有自主开发的电子商务系统的全部知识产权。易于升级和管理。1.3.2外包方式外包方式的优点主要体现在：负责系统建设的专业化企业一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验，所以企业的风险较低。外包企业在项目管理上一般会有经验，而且与实施电子商务的企业之间的义务和 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 很清晰，所以项目的进度易于得到控制。外包方式也有一些风险，主要体现在：外包企业对需求的了解相对于自主开发而言，可能会产生一些遗漏或者偏差，所以最终的系统投产后，可能会一些改动。采用外包方式，常常会涉及到产品的版权或者知识产权问题。企业在系统投产后的培训、维护方面与自主建造相比，往往会增加一些成本1.3.3租用方式租用方式的优点主要体现在：企业可以不必进行电子商务系统建造的一次性大规模投资，可以通过租用和试用的方式，积累企业实施电子商务的经验，从而为后续的投资做好前期准备。与自建、外包方式相比，成本最低，且时间开销最少。租用方式的缺点也是显而易见的：提供租用服务的设备和应用软件一般具有某种类型电子商务所需的基本功能，缺乏针对性。采用租用方式时，企业电子商务的服务特色、效率等会受限于服务商的能力、环境和服务质量。1.4电子商务系统的生命周期信息系统的生命周期IBM公司提出的电子商务系统的生命周期电子商务系统生命周期的特点1.4.1信息系统的生命周期一般的，对于一个信息系统而言，其生命周期是从系统评估立项开始，经过系统分析、系统设计、开发集成、运行维护，并最终经过升级换代，进入到下一个生命周期。1.4.2IBM公司提出的电子商务系统的生命周期企业商务模型的转变阶段应用系统的构造阶段系统运行阶段资源的利用阶段电子商务系统生命周期具有以下特点：电子商务系统作为一类信息系统，其生命周期也包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护管理与评估这样几个阶段。电子商务系统的生命周期有一个重要的特点，即系统的规划阶段非常重要，这一阶段要在战略层次考虑到企业的商务模式如何变化。1.4.3电子商务系统生命周期的特点复习思考题1.通过Internet或电子数据交换(EDI)进行的交易活动，是指（）。(A)广义电子商务(B)狭义电子商务(C)广义电子商务系统(D)狭义电子商务系统2.商务活动的实体之间存在的流的形式有（）。(A)实物流或商品流(B)资金流(C)事务流(D)信息流3.判断：商品流是以货币的形式反映经营状况的主要形式4.企业商务活动的基本特征是什么？5.请分析网站与电子商务系统的区别及联系。TheEnd演讲完毕，谢谢观看！